Erfolgsgeschichte
Truma
Übersicht in 30 Sekunden
Über das Projekt
Warum Salesforce
& Salesfive
Truma ist der europäische Marktführer für Heiz- und Rangiersysteme im Bereich Caravaning. Seit Beginn 2019 arbeitet das Unternehmen mit Salesfive an der Digitalisierung verschiedener Geschäftsbereiche.
Um den Wettbewerbsvorteil der Digitalisierung zu nutzen, entschied sich Truma für Salesforce als umfassende und skalierbare Lösung. Für Truma war Salesfive als Partner der perfekte Fit: Der Lösungsansatz und die Ausgestaltung der Zusammenarbeit erfüllten alle Anforderungen.
“Die Digitalisierung mit Salesforce und Salesfive verschafft uns einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Nicht nur in der Technologie sind wir einen Schritt voraus, sondern auch im Kundenmanagement.”
– Tobias Schwarze, IT Projektmanager, Truma
Salesfive & Truma
Großprojekt in drei Projektphasen
Die komplexe Einführung der verschiedenen Clouds wurde in drei Phasen umgesetzt:
1. Digitalisierung Vertrieb und Marketing 
Im ersten Schritt der Digitalisierungsstrategie wurden Marketing und Vertrieb zunächst in einer Cloud miteinander verbunden, um tiefergreifende Erkenntnisse über Endkunden zu generieren. Des Weiteren wurde der strategische B2B Vertrieb mit neuen Strukturen digital ausgebaut.
Mehr lesenSales Cloud Implementierung
- Automatisierter Vertriebsprozess
- Dokumentation aller Vertriebsaktivitäten für Transparenz zwischen Innen- und Außendienst
- Administration aller Produktschulungen inklusive Zertifikatserstellung
- Verwaltung interner und externer Messen
- Zentraler Speicherort für Verkaufsdokumente und Wettbewerbsanalysen
Pardot Implementierung
- Automatisierung für B2B E-Mail-Marketing und Website-Tracking
- Aufsetzen einer neuen Newsletter-Struktur für Partner und B2B Kunden
Social Studio Implementierung
- Steuerung aller Social-Media-Kanäle in einem System
- Minutengenaues Planen von Postings
- Community Management innerhalb des Systems
Weniger lesen
2. Digitalisierung Service – Innen & Außendienst
Im zweiten Schritt folgten die B2B und B2C Serviceprozesse. Mit einer Multi-Channel-Lösung gehen alle Serviceanfragen in einem System ein. Die Umstrukturierung und Digitalisierung der Serviceprozesse löst die klassische Disposition ab: Optimierte Ressourcen-Planung des Service-Außendiestes. Die komplette Reparaturabwicklung inklusive Lagerhaltung erfolgt über das mobile Endgerät der Servicetechniker.
Mehr lesenService Cloud Implementierung
- Eingang von Serviceanfragen über alle Kanäle
- Alle Informationen gebündelt an einem Ort: Stammdaten, Kundenvorgänge und hinterlegte Geräte (bei Endkunden)
- Feedbackfunktion im System ermöglicht Servicetechnikern eine transparente Weitergabe an Vertrieb und Produktentwicklung
- Hinterlegter Fehlerkatalog mit vorgegebenen Untersuchungsabläufen erleichtert die Fehleranalyse der Servicemitarbeiter
Field Service Lightning Implementierung
- Neustrukturierung der gesamten Serviceprozesse
- Teilautomatisierte Planung des Servicetechniker-Teams mit Terminplanung, Anfahrtszeiten und direkter Angabe der Problemlösung
- Mobiles Endgerät als zentrales Werkzeug für die gesamte Reparaturabwicklung: Fehleranalyse, Bearbeitung & Abschließen der Serviceaufträge inklusive automatischer Weiterleitung an die Buchhaltung
- Offline-Verfügbarkeit ermöglicht eine durchgängige Bearbeitung ohne Datenverlust
3. Digitalisierung Händlerportal & Garantieabwicklung
Der letzte Schritt umfasste die Gestaltung des Partnerportals. Mit der Partner Community von Salesforce wurde ein neuer Service- und Garantieprozess für Händler und OEMs geschaffen. Die Besonderheit: Ein Fehlerkatalog mit Klickflows und intuitiver Suchfunktion lässt die Komplexität außen vor.
Mehr lesenPartner Community Implementierung:
- Abwicklung von Garantiefällen, Reklamationen oder Reparaturen durch das neue Partnerportal
- Intuitive Bedienbarkeit durch geführte Klickflows
- Selbstständige Erfassung aller Vorgänge durch die B2B Partner verringert den Arbeitsaufwand von Truma
Individuell entwickelter Fehlerkatalog:
- Dokumentation aller Defekte und Fehler
- Intuitive Suchfunktion erleichtert das Auffinden von Fehlern inklusive dazugehörigem Lösungsvorschlag
- Schnelle und einfache Fehlerbehebung dank Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Der Fehlerkatalog wurde in die Vertrieb- und Service-Lösungen integriert
Das Ergebnis
Salesforce by
Salesfive
Unsere Salesforce Lösung
- Einführung von Sales Cloud, Service Cloud, Partner Community, Field Service Lightning, Social Studio und Pardot
- SAP Integration
- Entwicklung eines eigenen Fehlerkatalogs
- Individualisierungen und Entwicklung in jeder Cloud
Der Vorteil für Truma
- Digitalisierung aller kundennahen Abteilungen steigert Effizienz und Datentransparenz
- Kennenlernen der Endkundenbedürfnisse durch nachvollziehbare Kundenhistorie und Marketinganalysen
- Gemeinsame Plattform ermöglicht eine enge Zusammenarbeit mit allen Partnern
Kontakt aufnehmen
Starten Sie den digitalen Wandel.
Antwort innerhalb eines Werktags
Mo-Fr: 9:00 – 18:00 Uhr
Weitere Erfolgsgeschichten
So konnten wir anderen Kunden bereits helfen
DAIKIN
Multi-Cloud Implementierung: Vertriebs- und Service-Abteilungen arbeiten auf einer gemeinsamen Plattform. Nahtloser Prozessablauf und Verknüpfung aller Daten an einem Ort sind dadurch gesichert.
Verwendete Clouds:
- Sales Cloud
- Service Cloud
- CPQ
- Field Service Lightning
EDGE
Salesforce als zentrales Adressbuch und Kundenmanagement-System. Die Sales Cloud als Brücke zum Marketing und Öffner für spannende Kundeninsights.
Verwendete Cloud:
- Sales Cloud