Erfolgsgeschichte

DAIKIN

Übersicht in 30 Sekunden

Kurz und knapp

Multi-Cloud Implementierung: Vertriebs- und Service-Abteilungen arbeiten auf einer gemeinsamen Plattform. Nahtloser Prozessablauf und Verknüpfung aller Daten an einem Ort sind dadurch gesichert.

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Anforderungen

  • Digitalisierung der Vertriebs- und Serviceabteilungen
  • Aufbrechen von Datensilos durch eine gemeinsamen Datenbasis
  • Hohe Datenqualität und Transparenz

Kundennutzen

  • Effizienzsteigerung in den Vertriebs- und Service Bereichen
  • Schnelle Reaktionszeiten im Service erhöhen Kundenzufriedenheit
  • Optimierte Ressourcen- und Routenplanung verbessert Leistung des Service-Außendienstes
  • Bessere Vertriebssteuerung durch transparentes Kundenmanagement über alle Standorte
  • Strukturierte Datenübergabe an nachgelagerte Systeme dank perfekter Vorbereitung in Salesforce
Über das Projekt

Warum Salesforce & Salesfive

Mit über 70 Mitarbeitern in Deutschland ist DAIKIN Applied Germany ein wichtiges europäisches Standbein des weltweit führenden Herstellers von Wärmepumpen, Lüftungs- und Klimatisierungssystemen DAIKIN.

Ziel war es, Vertrieb und Service durch eine gemeinsame Plattform zu optimieren. Salesforce als cloudbasierte CRM-Plattform war dabei die Lösung. Zur Anpassung des Systems entschied sich DAIKIN für Salesfive aufgrund der CPQ-Erfahrung und dem gemeinsamen Standort in München.

Die Besonderheit

Einfache Angebotserstellung trotz komplexer Produkte

Die Anforderung: komplexe Produkte so flexibel wie möglich zu einem Angebot zu konfigurieren.
Unsere Lösung: Salesforce CPQ.

Der CPQ Konfigurator bietet einen geführten Ablauf von der Produktauswahl, über die Zusammenstellung hin zur CI-konformen Dokumentenerstellung.
Der Vorteil: Qualitätssicherung und fehlerfreie Angebote in kürzester Zeit.

Das Ergebnis

Salesforce by
Salesfive

Salesforce als zentrale Plattform für Service und Vertrieb.

Unsere Salesforce Lösung

  • Implementierung der Sales Cloud, Service Cloud, CPQ und Field Service Lightning
  • ERP-System Integration
  • Prozessoptimierung durch Automatisierung und Standardisierung
  • Aufsetzen der komplexen Produktkonfigurationen in Salesforce CPQ
  • Gezielte Mitarbeiterschulungen

Der Vorteil für DAIKIN

  • 360-Grad-Sicht auf alle Kundendaten und Prozesse dank einheitlicher Plattform
  • Kundenfokussierte Vertriebs- und Serviceabläufe
  • Steigerung der Produktivität
  • Digitalisierung schafft durchgängige Kommunikation über alle Standorte hinweg

„Mit der Einführung von Salesforce haben wir nun alle Informationen und Daten auf einen Blick. Von der Neukundengewinnung hin zur Wartung einer Anlage können unsere Mitarbeiter alles in einem System abwickeln.“

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Weitere Erfolgsgeschichten

So konnten wir anderen Kunden bereits helfen

Truma

Digitalisierung entlang der Customer Journey: Vertrieb, Marketing, Service Innen- und Außendienst bis hin zur Garantieabwicklung.

Verwendete Clouds:

  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • Field Service Lightning
  • Community Cloud
  • Social Studio

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ProGlove

Perfekte Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb. Digitalisierung der beiden Abteilungen mittels Sales Cloud und Pardot Implementierung. Verwendete Clouds:

  • Sales Cloud
  • Pardot

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