Salesforce Ratgeber

Die Wichtigkeit der Digitalisierung

Warum die Digitalisierung von Unternehmen so wichtig ist.

In aller Kürze

Der Begriff Digitalisierung umfasst je nach digitaler Reife des Unternehmens verschiedene Aktivitäten:

  1. Start: Umwandlung analoger Inhalte und Prozesse in eine digitale Form und Arbeitsweisen
  2. Darauf aufbauend: Vernetzung von Prozessen, Abteilungen und Mitarbeitern und Bündelung der Unternehmensdaten in einer einheitlichen Quelle
  3. Königsdisziplin: Nutzung der Daten mithilfe neuer Technologien (Data Analytics, KI, etc.) und Entwicklung neuer datenbasierter Geschäftsmodelle & smarter Produkte

Der deutsche Mittelstand hat die Potenziale und Notwendigkeit der Digitalisierung inzwischen erkannt und ein großer Teil der Unternehmen befindet sich im Prozess der digitalen Transformation, wobei zu den Hauptherausforderungen die Themen

  • Investitionskosten,
  • Datenschatz,
  • IT-Sicherheit,
  • Zeitmangel und die
  • Einbindung in bestehende IT-Systeme

gezählt werden.

CRM-Systeme wie Salesforce stellen einen wichtigen Bestandteil der Digitalisierungsstrategien von Unternehmen dar. Als praktisches Werkzeug für die Vernetzung & Automatisierung der Unternehmensprozesse und als einheitliche Datenquelle steigern CRM-Systeme nicht nur die Effizienz und Produktivität von Unternehmen, sondern bilden gemeinsam mit weiteren Datenquellen das Grundgerüst für die Entwicklung neuer digitalen Geschäftsmodelle und Produkte.

 

7.1 Digitalisierung Definition

Heutzutage gibt es kein Unternehmen und keine Industrie in der westlichen Welt, für das das Thema Digitalisierung keine Rolle spielt und über 2/3 der CIOs nehmen an, dass sich Geschäftsmodelle durch die Digitalisierung innerhalb ihrer jeweiligen Branchen stark verändern werden.

Digitalisierung bedeutet im Grunde, dass analoge Inhalte und Prozesse in eine digitale Form und Arbeitsweisen umgewandelt werden. In einem digitalen Unternehmen werden Prozesse, Abteilungen, Daten und Mitarbeiter – jegliche Bestandteile des Unternehmens miteinander vernetzt und alle Daten in einer Art großen Pool gesammelt, analysiert. Diese Daten dienen als Basis für neue Services und Geschäftsmodelle. Der häufig fallende Begriff „Industrial Internet of Things (IIoT)“ beschreibt die Vernetzung von Maschinen in der Produktion, wo mithilfe von Sensoren Daten gesammelt und ausgewertet werden. Auf diese Weise können Wartung und Betrieb optimiert werden und wiederum weitere Services entstehen.

 

7.2 Digitalisierung Mittelstand

Für traditionelle Unternehmen ist es wichtiger denn je zu verstehen, wie sie sich neu organisieren können, um die enormen neuen Möglichkeiten der Digitalisierung für sich nutzen zu können. Sie müssen Gewohnheiten und Trägheiten überwinden, ihre Geschäftsmodelle überdenken und neue Wege finden, für ihre Kunden Mehrwert zu schaffen.  Unternehmen, die sich gegen die Veränderungen wehren und den Status quo schützen wollen, werden früher oder später von der Konkurrenz oder auch ganz neuen Playern im Markt abgehängt werden.

Wir unterteilen die Aktivitäten zur Digitalisierung in traditionellen Unternehmen in drei Kategorien, welche jeweils die Grundlage für die nächst höhere Stufe darstellen.

  1. Start: Umwandlung analoger Inhalte und Prozesse in eine digitale Form und Arbeitsweisen > Effizienz & Produktivität
  2. Vernetzung: Vernetzung von Prozessen, Abteilungen und Mitarbeitern und Bündelung der Unternehmensdaten in einer einheitlichen Quelle -> Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
  3. Königsdisziplin: Nutzung der Daten mithilfe neuer Technologien (Data Analytics, KI, etc.) und Entwicklung neuer datenbasierter Geschäftsmodelle & smarter Produkte > langfristiger Wettbewerbsvorteil, Differenzierung & Marktführerschaft

 

Der Mittelstand hat erkannt, dass nur digitalisierte Unternehmen auf Dauer wettbewerbsfähig bleiben und es wird kontinuierlich an der digitalen Transformation gearbeitet. Dabei stehen mittelständische Unternehmen beim Thema Digitalisierung jedoch tendenziell noch eher am Anfang und es werden zunächst die Grundlagen geschaffen. Digitalisierung bedeutet für den Mittelstand momentan in der Regel die Überführung nicht-digitaler Systeme und Prozesse in digitale Nachfolger. Über den Einsatz digitaler Technologien werden einzelne Abläufe aber auch ganze Geschäftsbereiche, von der Produktion bis hin zu Finanzen & Vertrieb vernetzt und optimiert. Unternehmen können ihre Kunden über digitale Online-Marketing-Kanäle ansprechen, ihre Produktionsprozesse optimieren oder auch ganz neue digitale Produkte entwickeln.

In einer Studie 2019 befragte Techconsult im Auftrag der deutschen Telecom über 2000 kleine- und mittelständische Unternehmen verschiedener Branchen zum aktuellen Stand der Digitalisierung und konnte interessante Erkenntnisse gewinnen.

Zu den größten Herausforderungen bei der Umsetzung von Digitalisierungsprojekten zählten die befragten Unternehmen:

  • Die Höhe der Investitionskosten (36%)
  • Die Sicherstellung des Datenschutzes (31%)
  • Die Gewährleistung der IT-Sicherheit (31%)
  • Zeitmangel (29%)
  • Sowie die technische Einbindung in das bestehende IT-System (28%)

Außerdem hält nur ein Drittel der befragten Unternehmen seine Mitarbeiter für ausreichend qualifiziert für den digitalen Wandel. 30% halten die Qualifikation ihre Belegschaft dagegen für unzureichend. Positiv wird jedoch die Bereitschaft der Mitarbeiter für den digitalen Wandel gesehen, welche sich innerhalb der letzten Jahre stark verbessert hat. Viele Unternehmen investieren nun in die digitale Weiterbildung ihrer Mitarbeiter, um den Wandel weiter  .

Fazit: Insgesamt wurde nun richtig im Mittelstand erkannt, dass Digitalisierung nicht nur eine Gefahr, sondern auch große Chancen bereitstellt. CRM-Systeme wie Salesforce stellen einen wichtigen Bestandteil der Digitalisierungsstrategien von Unternehmen dar. Als praktisches Werkzeug für die Vernetzung & Automatisierung der Unternehmensprozesse und als einheitliche Datenquelle steigern CRM-Systeme nicht nur ungemein die Effizienz und Produktivität von Unternehmen, sondern bilden gemeinsam mit weiteren Datenquellen das Grundgerüst für die Entwicklung neuer digitalen Geschäftsmodelle und Produkte.