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Erfolgsgeschichte

YT Industries

Übersicht in 30 Sekunden

Kurz und knapp

Kund:innen in den Mittelpunkt stellen: Salesforce Service Cloud und Marketing Cloud als zentrale Plattformen für alle Anliegen der Endkund:innen und zur Steuerung von personalisierten Marketingkampagnen.

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Anforderungen

  • Ablösung des Alt-Systems der Service-Abteilung
  • Einheitliche Lösung für Marketing & Service
  • Verknüpfung und Vereinfachung von Unternehmensdaten und -prozessen
  • Integration des ERP-Systems

Kundennutzen

  • Veränderung der Arbeitsweise: weg von dezentralen Kleinsystemen hin zu einer zentralen und integrierten Lösung
  • Zeitersparnis dank Aufbrechen von Datensilos: alle gewünschten Abteilungen haben Zugriff
  • Mehr Customer Insights führen zu optimierten Kundenbeziehungen: Kund:innen werden auf eine neue, zielgerichtete Art & Weise angesprochen
  • Automatisierungen und Workflows nehmen manuelle Arbeit ab und steigern die Effizienz der Marketing- und Serviceteams

Über das Projekt

Warum Salesforce & Salesfive

YT wurde 2007 mit dem Ziel gegründet, es jedem zu ermöglichen, ein high-end Mountainbike zu besitzen, in dem die hohen Kosten durch den damals revolutionären Direktvertrieb signifikant gesenkt wurden. Diesem Prinzip ist YT bis heute treu geblieben und bietet weltweit verschiedene Bike-Modelle an, die regelmäßig Wettbewerbe gewinnen und in Testberichten immer an der Spitze liegen.

Der anhaltende Erfolg und das wachsende Business erforderten eine Umstellung von unterschiedlichen Einzelanwendungen auf eine neue, zentrale Software für Marketing und Service. Salesforce war dafür als flexibles und intuitives System die perfekte Lösung. Als Partner wurde Salesfive wegen ihrer Expertise und dem Verständnis für die Prozesse sowie der gemeinsamen Leidenschaft für das Mountainbiken hinzugezogen.

Das Ergebnis

Salesforce
by Salesfive

Salesforce gepaart mit SAP: Einheitliche Datenbasis, neue Arbeitsweise und mehr Customer Insights.

Unsere Salesforce Lösung

  • Implementierung der Service Cloud und Marketing Cloud
  • Integration des ERP-Systems (SAP) als Grundlage für alle Stammdaten
  • Aufsetzen von verschiedenen Marketing-Journeys mit dynamischer Sprachanpassung
  • Anbindung des Shopsystems
  • Anbindung des Telefonsystems (CTI)
  • Gestaltung eines neuen Service-Prozesses mit Workflows und Automatisierungen
  • Aufsetzen des Ticketsystems inklusive Integration neuer Servicekanäle

Der Vorteil für YT INDUSTRIES

  • Salesforce als zentrales System für alle Kundenbelange
  • Kundenpotenziale noch besser nutzen dank 360-Grad-Blick, Übersicht der Kundenhistorie und der Möglichkeit, mehr KPI’s und Insights zu sammeln
  • Ticketsystem vereinfacht das Bearbeiten der verschiedenen Service-Anfragen
  • Eine neue Art des Marketings: Personalisierung an jedem Touchpoint der Customer Journey
  • Autarkes Arbeiten: keine Codier-Kenntnisse für das Erstellen von Newslettern nötig

Kund:innen in den Mittelpunkt stellen – diesem Ziel sind wir dank Salesforce und Salesfive einen großen Schritt näher gekommen. Mit dem neuen System können wir Potenziale optimal nutzen und noch besser auf dedizierte Kundenanfragen eingehen oder personalisierte E-Mail-Kampagnen versenden. Wir sind begeistert!

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Verwendete Clouds:

  • Sales Cloud
  • Pardot

 

 

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Digitalisierung entlang der Customer Journey: Vertrieb, Marketing, Service Innen- und Außendienst bis hin zur Garantieabwicklung.

Verwendete Clouds:

  • Sales Cloud
  • Service Cloud
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  • Community Cloud
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