Erfolgsgeschichte

Truma

Übersicht in 30 Sekunden

Kurz und knapp

Digitalisierung entlang der gesamten Customer Journey durch eine Multi-Cloud-Implementierung für Vertrieb, Marketing, Service Innen- und Außendienst bis hin zur Garantieabwicklung.

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Anforderungen

  • Aufbrechen von System- und Datensilos
  • Alle Daten übersichtlich an einem Ort
  • Ganzheitlicher Digitalisierungsansatz für alle betroffenen Abteilungen
  • Neue abteilungsübergreifende Prozesse

Kundennutzen

  • Ganzheitliche Digitalisierung schafft Wettbewerbsvorteil
  • Datenzugriff für alle Abteilungen ermöglicht einwandfreie Kundenbetreuung
  • Steigerung der Datenqualität mittels standardisierter und automatisierter Prozesse
  • Effizienzsteigerung dank optimaler Ressourcenplanung im Serviceaußendienst
  • Engere Bindung der Partnerschaften durch eine Plattform mit gemeinsamen Geschäftsprozessen
  • Aussagekräftige Reportings und Analysen

Über das Projekt

Warum Salesforce
& Salesfive

Truma ist der europäische Marktführer für Heiz- und Rangiersysteme im Bereich Caravaning. Seit Beginn 2019 arbeitet das Unternehmen mit Salesfive an der Digitalisierung verschiedener Geschäftsbereiche.

Um den Wettbewerbsvorteil der Digitalisierung zu nutzen, entschied sich Truma für Salesforce als umfassende und skalierbare Lösung. Für Truma war Salesfive als Partner der perfekte Fit: Der Lösungsansatz und die Ausgestaltung der Zusammenarbeit erfüllten alle Anforderungen.

“Die Digitalisierung mit Salesforce und Salesfive verschafft uns einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Nicht nur in der Technologie sind wir einen Schritt voraus, sondern auch im Kundenmanagement.”

– Tobias Schwarze, IT Projektmanager, Truma

Salesfive & Truma
Großprojekt in drei Projektphasen

Die komplexe Einführung der verschiedenen Clouds wurde in drei Phasen umgesetzt:

Sales Cloud Implementierung

  • Automatisierter Vertriebsprozess
  • Dokumentation aller Vertriebsaktivitäten für Transparenz zwischen Innen- und Außendienst
  • Administration aller Produktschulungen inklusive Zertifikatserstellung
  • Verwaltung interner und externer Messen
  • Zentraler Speicherort für Verkaufsdokumente und Wettbewerbsanalysen

Pardot Implementierung

  • Automatisierung für B2B E-Mail-Marketing und Website-Tracking
  • Aufsetzen einer neuen Newsletter-Struktur für Partner und B2B Kunden

Social Studio Implementierung

  • Steuerung aller Social-Media-Kanäle in einem System
  • Minutengenaues Planen von Postings
  • Community Management innerhalb des Systems

 

Service Cloud Implementierung

  • Eingang von Serviceanfragen über alle Kanäle
  • Alle Informationen gebündelt an einem Ort: Stammdaten, Kundenvorgänge und hinterlegte Geräte (bei Endkunden)
  • Feedbackfunktion im System ermöglicht Servicetechnikern eine transparente Weitergabe an Vertrieb und Produktentwicklung
  • Hinterlegter Fehlerkatalog mit vorgegebenen Untersuchungsabläufen erleichtert die Fehleranalyse der Servicemitarbeiter

Field Service Lightning Implementierung

  • Neustrukturierung der gesamten Serviceprozesse
  • Teilautomatisierte Planung des Servicetechniker-Teams mit Terminplanung, Anfahrtszeiten und direkter Angabe der Problemlösung
  • Mobiles Endgerät als zentrales Werkzeug für die gesamte Reparaturabwicklung: Fehleranalyse, Bearbeitung & Abschließen der Serviceaufträge inklusive automatischer Weiterleitung an die Buchhaltung
  • Offline-Verfügbarkeit ermöglicht eine durchgängige Bearbeitung ohne Datenverlust

Partner Community Implementierung:

  • Abwicklung von Garantiefällen, Reklamationen oder Reparaturen durch das neue Partnerportal
  • Intuitive Bedienbarkeit durch geführte Klickflows
  • Selbstständige Erfassung aller Vorgänge durch die B2B Partner verringert den Arbeitsaufwand von Truma

Individuell entwickelter Fehlerkatalog:

  • Dokumentation aller Defekte und Fehler
  • Intuitive Suchfunktion erleichtert das Auffinden von Fehlern inklusive dazugehörigem Lösungsvorschlag
  • Schnelle und einfache Fehlerbehebung dank Schritt-für-Schritt-Anleitung
  • Der Fehlerkatalog wurde in die Vertrieb- und Service-Lösungen integriert

Das Ergebnis

Salesforce by
Salesfive

Salesforce Multi-Cloud Implementierung in drei Phasen – Digitalisierung für einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil.

Unsere Salesforce Lösung

  • Einführung von Sales Cloud, Service Cloud, Partner Community, Field Service Lightning, Social Studio und Pardot
  • SAP Integration
  • Entwicklung eines eigenen Fehlerkatalogs
  • Individualisierungen und Entwicklung in jeder Cloud

Der Vorteil für Truma

  • Digitalisierung aller kundennahen Abteilungen steigert Effizienz und Datentransparenz
  • Kennenlernen der Endkundenbedürfnisse durch nachvollziehbare Kundenhistorie und Marketinganalysen
  • Gemeinsame Plattform ermöglicht eine enge Zusammenarbeit mit allen Partnern

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Weitere Erfolgsgeschichten

So konnten wir anderen Kunden bereits helfen

DAIKIN

Multi-Cloud Implementierung: Vertriebs- und Service-Abteilungen arbeiten auf einer gemeinsamen Plattform. Nahtloser Prozessablauf und Verknüpfung aller Daten an einem Ort sind dadurch gesichert.

Verwendete Clouds:

  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • CPQ
  • Field Service Lightning

 

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EDGE

Salesforce als zentrales Adressbuch und Kundenmanagement-System. Die Sales Cloud als Brücke zum Marketing und Öffner für spannende Kundeninsights.

Verwendete Cloud:

  • Sales Cloud

 

 

 

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