Es ist gelungen, die verschiedenen Systeme von Truma zu konsolidieren, um anschließend mit Salesforce eine einheitliche und schlanke IT-Landschaft zu kreieren. Durch die Schnittstellen von Salesforce und dem Einsatz einer Middleware konnten bestehende Systeme integriert oder migriert werden. Durch die Systemzusammenlegung und umfassender Beratung wurden neue Prozesse geschaffen, die nicht nur das Ökosystem skalierbar machen, sondern auch die Arbeitsabläufe vereinheitlichen und optimieren.

Das System wurde mit dem Ziel entwickelt, international eingesetzt zu werden. Als ersten Schritt haben wir es speziell für den deutschen Markt implementiert und getestet. Jetzt passen wir das bestehende System an die speziellen Anforderungen der verschiedenen Länder an und bereiten es für den praktischen Einsatz vor.

Im Rahmen unserer Digitalisierungsinitiative haben wir durch Salesforce eine Schnittstelle zwischen Marketing und Vertrieb etabliert. Dadurch eröffnen sich tiefgreifende Einblicke in die Beziehungen zu Endkunden und gleichzeitig wird der B2B-Vertrieb zentralisiert.

Folgende Maßnahmen wurden erfolgreich umgesetzt:

• Digitale Dokumentation sämtlicher Vertriebsaktivitäten, einschließlich detaillierter Besuchsberichte

• Nahtlose Integration von SAP, um eine umfassende B2B-Kundenakte in Salesforce bereitzustellen

• Transparente Steuerung und umfassende Analyse von Messeaktivitäten

• Ein zentraler Speicherort für Verkaufsdokumente und Wettbewerbsanalysen

• Digitale Erfassung von Produktschulungen. Zudem erfolgt die automatisierte Zertifikatserstellung.

Mit der erfolgreichen Einführung der Service Cloud und Field Service Lightning hat Truma seine Serviceprozesse neu definiert und einen Meilenstein in puncto Effizienz und Kundenorientierung gesetzt.

Ein nahtloser Service-Innendienst:
Durch die Implementierung einer kanalunabhängigen Service-Plattform werden sämtliche Service-Anfragen in Salesforce zentral erfasst. Alle Informationen zu Service-Fall, Historie und Stammdaten sind nunmehr sofort an einem Ort verfügbar.

Präzise Kategorisierung und intelligente Empfehlungen:
Ein geführter Fehlerkatalog ermöglicht eine schnelle und präzise Kategorisierung der Service-Fälle. Dieser gibt auch automatisierte Handlungsempfehlungen für die weitere Vorgehensweise und entscheidet, ob das Problem sogar selbst von den Kund:innen gelöst werden kann.

Revolution im Service-Außendienst:
Die tägliche Planung der Service-Einsätze inklusive Routenführung und relevanten Kundendaten wird über ein Tablet abgewickelt. Der geleitete Fehlerkatalog unterstützt die Techniker vor Ort bei der Reparatur. Auch die organisatorische Abwicklung des Falls findet über das Tablet statt.

Um die Prozesse bei den Partnern, Händlern und Zulieferern von Truma zu vereinfachen, wurde durch uns als Dienstleister ein Händlerportal auf Basis der Salesforce Experience Cloud implementiert.

Das benutzerfreundliche Self-Service-Portal bietet neben dem Zugriff auf Stammdaten auch einen teilautomatisierten Prozess für die Abwicklung von Garantie- und Service-Angelegenheiten. Dieser Prozess nutzt die interne Datenbank für Gerätefehler und Lösungen und gibt klare Anweisungen zur Fehlerbehebung.

Automatisierte Berechnungen von Garantielaufzeiten, Garantiearten, Kosten, Rücksendungsarten und Qualitätskomponenten optimieren den Arbeitsablauf und reduzieren den manuellen Aufwand bei Truma.