Erfolgsgeschichte

Terra Canis

Übersicht in 30 Sekunden

Kurz und knapp

Nachvollziehbarkeit und Transparenz: Dokumentation aller Service- und Marketingaktivitäten in einem System. Pflege von Neu- und Bestandskundenbeziehungen dank automatisierten E-Mail-Kampagnen integriert in den Kundenlebenszyklus.

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Anforderungen

  • Optimierung des Kundenservices mittels eines neuen Service-Tools
  • Maximierung der Datenqualität: Dokumentation der Kundenhistorie
  • Verknüpfung von Marketing und Service in einem Tool sowie Anbindung der E-Commerce-Kanäle

Kundennutzen

  • Alle Informationen auf einen Blick: Stammdaten, Bestellungen und Servicefälle
  • Übersichtliche Kundenhistorie verbessert die Servicequalität
  • Transparentes Ticketsystem vereinfacht Aufgabenverteilung und steigert die Servicequalität
  • Marketingautomatisierung und individualisierte Customer Journeys zur Steigerung des Kunden-Engagements

Über das Projekt

Warum Salesforce
& Salesfive

Terra Canis war die erste Hundenahrung auf dem europäischen Markt, die ausschließlich mit Rohstoffen in 100 % Lebensmittelqualität produziert wurde. Als Qualitätsführer der Branche und beliebte Marke unter Heimtierliebhabern ist ein ausgezeichneter Kundenservice essenziell für das Unternehmen.

Um Kundenservice und Marketing in einem System zu vereinen war Salesforce die perfekte Lösung.
Aufgrund des branchenspezifischen Know-hows und der Expertise im Bereich Service- und Marketingautomatisierung, war Salesfive der Partner der Wahl.

Das Ergebnis

Salesforce

Salesforce als Lösung für den Einzelhandel: Marketingautomatisierung und Transparenz im Kundenservice.

Unsere Salesforce Lösung

  • Service Cloud und Pardot Implementierung
  • Integration der E-Commerce-Plattform Magento und Schnittstelle zur Website
  • Individuelle Customer Journeys zur Maximierung des Customer-Engagements und des ROI im Vertrieb
  • Entwicklung eigener Customer Journeys für die Expansion in neue, international Märkte

Der Vorteil für Terra Canis

  • Übersichtliche Kundenhistorie steigert die Qualität des Kundenservices
  • Ticketsystem minimiert Time-per-Case und ermöglicht eine interne Nachvollziehbarkeit
  • Gesteigertes Engagement von Bestands- und Neukunden durch individualisierte Ansprache
  • Expansion in die neuen Märkte wird durch automatisierte E-Mail-Journeys unterstützt 

“Mit der Einführung der Service Cloud und der Verknüpfung mit unseren E-Commerce-Kanälen können wir die Kundenhistorie mit Stammdaten, Bestellungen und Servicefällen exakt dokumentieren und nachvollziehen. In Kombination mit individualisierten Marketingmaßnahmen können wir zielgerichtet Maßnahmen zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit durchführen.”

– Falko Diener, Head of B2C – Leiter E-Commerce, Terra Canis

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