Erfolgsgeschichte

Terra Canis

Übersicht in 30 Sekunden

Kurz und knapp

Nachvollziehbarkeit und Transparenz: Dokumentation aller Service- und Marketingaktivitäten in einem System. Pflege von Neu- und Bestandskundenbeziehungen dank automatisierten E-Mail-Kampagnen integriert in den Kundenlebenszyklus.

Anforderungen

Optimierung des Kundenservices mittels eines neuen Service-Tools
Maximierung der Datenqualität: Dokumentation der Kundenhistorie
Verknüpfung von Marketing und Service in einem Tool sowie Anbindung der E-Commerce-Kanäle

Kundennutzen

Alle Informationen auf einen Blick: Stammdaten, Bestellungen und Servicefälle
Übersichtliche Kundenhistorie verbessert die Servicequalität
Transparentes Ticketsystem vereinfacht Aufgabenverteilung und steigert die Servicequalität
Marketingautomatisierung und individualisierte Customer Journeys zur Steigerung des Kunden-Engagements

Über das Projekt

Warum Salesforce
& Salesfive

Terra Canis war die erste Hundenahrung auf dem europäischen Markt, die ausschließlich mit Rohstoffen in 100 % Lebensmittelqualität produziert wurde. Als Qualitätsführer der Branche und beliebte Marke unter Heimtierliebhabern ist ein ausgezeichneter Kundenservice essenziell für das Unternehmen.

Um Kundenservice und Marketing in einem System zu vereinen war Salesforce die perfekte Lösung.
Aufgrund des branchenspezifischen Know-hows und der Expertise im Bereich Service- und Marketingautomatisierung, war Salesfive der Partner der Wahl.

Das Ergebnis

Salesforce

Salesforce als Lösung für den Einzelhandel: Marketingautomatisierung und Transparenz im Kundenservice.

Unsere Salesforce Lösung

Service Cloud und Pardot Implementierung
Integration der E-Commerce-Plattform Magento und Schnittstelle zur Website
Individuelle Customer Journeys zur Maximierung des Customer-Engagements und des ROI im Vertrieb
Entwicklung eigener Customer Journeys für die Expansion in neue, international Märkte

Der Vorteil für Terra Canis

Übersichtliche Kundenhistorie steigert die Qualität des Kundenservices
Ticketsystem minimiert Time-per-Case und ermöglicht eine interne Nachvollziehbarkeit
Gesteigertes Engagement von Bestands- und Neukunden durch individualisierte Ansprache
Expansion in die neuen Märkte wird durch automatisierte E-Mail-Journeys unterstützt

“Mit der Einführung der Service Cloud und der Verknüpfung mit unseren E-Commerce-Kanälen können wir die Kundenhistorie mit Stammdaten, Bestellungen und Servicefällen exakt dokumentieren und nachvollziehen. In Kombination mit individualisierten Marketingmaßnahmen können wir zielgerichtet Maßnahmen zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit durchführen.”

– Falko Diener, Head of B2C – Leiter E-Commerce, Terra Canis

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