Erfolgsgeschichte

Hair & Skin

Übersicht in 30 Sekunden

Kurz und knapp

Sales Cloud Einführung noch vor Eröffnung der 1. Geschäftsstelle: Salesforce für ein digitales Patientenmanagement inklusive Termin- und Dokumentenverwaltung.

Anforderungen

  • Ein CRM-System das mit dem Unternehmen skaliert
  • Digitaler Ansatz für alle internen und externen Patientenprozesse
  • Durchgängiges Patientenmanagement in einem System

Kundennutzen

  • Einführung vor Eröffnung ermöglicht einwandfreies Kundenmanagement von Beginn an
  • Aufnahme von Patienten und Informationen digital direkt im Store dank Salesforce App
  • Digitales Patientenmanagement: von der online Terminvereinbarung über die Vertragsabwicklung alles in einem System
  • Unterscheidung zwischen verschiedenen Behandlungsarten im System schafft Übersichtlichkeit
  • Wegfallen von manuellen Aufgaben dank Automatisierungen 

Über das Projekt

Warum Salesforce
& Salesfive

Haartransplantationen und Eigenblutbehandlungen für Haut & Haar erschwinglich und lokal anbieten: die Mission des Schweizer Unternehmens Hair & Skin.

Digital First – mit diesem Ansatz konnten die Gründer bereits bei bestsmile skalieren. Diese Synergieeffekte wollten sie für Hair & Skin nutzen und entschieden sich dazu, Salesfive ebenfalls für die Implementierung zu beauftragen.

Die Besonderheit

Digital First Ansatz im Patientenmanagement

Für die papierlose Verwaltung der Patienten, der medizinischen Befunde und aller Termine wurde Salesforce um die Drittanbietersoftware Shore, JotForm und PandaDoc erweitert.
Verknüpfung mit Shore als Terminbuchungssoftware: Online Terminvereinbarung löst automatisch im Salesforce System eine Benachrichtigung an den zugewiesenen Mitarbeiter aus und hinterlegt alle Kundendaten im System.

Mit den Formularen von JotForm hat der Kunde die Möglichkeit, alle Informationen direkt am Tablet selbstständig einzutragen – dies entlastet die Mitarbeiter und pflegt die Datenbank.

PandaDoc schafft einen flexiblen Dokumentenworkflow: von der intuitiven Erstellung, über das automatische Versenden der Verträge hin zur digitalen Unterzeichnung vom Kunden.

Das Ergebnis

Salesforce by
Salesfive

Salesforce für ein digitales Patientenmanagement.

Unsere Salesforce Lösung

  • Implementierung der Sales Cloud
  • Integration von Shore, JotForm und PandaDoc
  • Zentrale Datenbank für Kundendokumentationen und Behandlungsarten
  • Automatisierter Hinweis für Kontroll- oder Nachsorgetermine

Der Vorteil für Hair & Skin

  • Behandlungsabläufe in einem System
  • Bearbeitung aller Daten im Store mittels Salesforce App für Tablets
  • Skalierbares System wächst mit der Registrierung des 1. Patienten mit
  • Papierloses Unternehmen: alle kundenrelevanten Interaktionen sind digital abgebildet
  • Überblick über Patientenstatus inklusive aller Termine

“Nachdem Salesforce bereits große Erfolge für bestsmile erzielten, haben wir noch vor Eröffnung beschlossen, das CRM-System auch für Hair & Skin einzuführen. Mit der 1. Registrierung skalierte das System bereits mit. Dass der gesamte Prozess digital abläuft, bringt uns nicht nur Transparenz über die verschiedenen Stores – wir können unseren Patienten eine ausgezeichnete Betreuung bieten.”

Hair & Skin

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Weitere Erfolgsgeschichten

So konnten wir anderen Kunden bereits helfen

bestsmile

Seit der ersten Sekunde setzt bestsmile auf die skalierbaren und flexiblen Lösungen von Salesforce. Die Digitalisierung der Customer Journey und präzise Analytics unterstützten das enorme Wachstum von bestsmile.

Verwendete Cloud:

  • Sales Cloud

 

 

 

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Terra Canis

Nachvollziehbarkeit und Transparenz: Dokumentation aller Service- und Marketingaktivitäten in einem System. Pflege von Neu- und Bestandskundenbeziehungen dank automatisierten E-Mail-Kampagnen integriert in den Kundenlebenszyklus.

Verwendete Clouds:

  • Service Cloud
  • Pardot

 

 

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