Erfolgsgeschichte

FUJIFILM

Übersicht in 30 Sekunden

Kurz und knapp

Ein neues CRM-System für Fujifilms europäische Abteilung für Photo Imaging: Automatisierungen, klare Rechte und Rollen, sowie dynamische Sprachanpassung lassen verschiedene Standorte und Mitarbeiter:innen in einem System arbeiten. Transparenz und Nachvollziehbarkeit inklusive!

Anforderungen

  • Einführung eines CRM-Systems für alle Standorte von Fujifilm Photo Imaging
  • ERP-Integration als Datenbasis
  • Datengetriebener Vertrieb: Dokumentation von KPIs und volles Ausnutzen der Potenziale
  • Ablösen von lokalen Lösungen & Tabellen für Opportunity Management, Kundendaten und Asset Dokumentation

Kundennutzen

  • Verschiedene Standorte in Europa – eine Salesforce Instanz: Effizienz- und Produktivitätssteigerung
  • Erst Einführung, dann Adaption: Optimierung der Prozesse und Funktionen gemeinsam mit den Mitarbeiter:innen, Schritt für Schritt
  • Am Puls der Zeit: Digitalisierung ermöglicht schnelle Reaktion auf Marktveränderungen und neue Wettbewerber:innen
  • Stichwort Data Driven Sales: Mit neuen Erkenntnissen und KPIs hin zur Ausschöpfung des Datenpotenzials
  • Automatisierungen und Workflows vom Leadprozess bis zur Angebotserstellung und Freigabe vereinfachen die Arbeit im System

Über das Projekt

Warum Salesforce & Salesfive

Fujifilm: Ein Unternehmen, das weltweit unter anderem für seine Kameras und Fotoequipment bekannt ist. Das Multi-Technologie-Unternehmen bedient in Europa ein breites Spektrum an Industrien, darunter Medizintechnik, Biopharmazie, elektronische Materialien, Industrieprodukte, Chemikalien, grafische Systeme, optische Geräte, Datenspeicherung und alle Aspekte der Fotografie.

Der Bereich Photo Imaging steht für den qualitativ hochwertigen Druck von Aufnahmen und Bildern. Um weiter am Puls der Zeit zu bleiben und Data Driven Sales in einem schnelllebigen Markt zu betreiben, wurde ein CRM-System benötigt. Salesforce eignete sich als flexible Lösung mit zahlreichen Möglichkeiten perfekt. Salesfive wurde als agiler Partner für eine zügige Implementierung mit anschließender Optimierung gewählt.

Das Ergebnis

Salesforce by Salesfive

Salesforce-SAP-Integration für neue Insights und einen datengetriebenen Vertrieb.

Unsere Salesforce Lösung

  • Implementierung der Sales Cloud
  • ERP-Integration mittels Jitterbit inkl. “1-Klick” Account Erstellung aus SAP heraus
  • Entwicklung eines komplexen Rechte-, Rollen- & Sprachkonzepts in einer Salesforce Instanz für DE, NL, UK, POL, CZE und SVK – weitere Länder folgen
  • Einrichten von zahlreichen Automatisierungen und Workflows
  • Showpad Integration für Verkaufsmaterialien
  • Aufsetzen von Cases für den Kundenservice
  • Entwicklung eines automatisierten Angebotserstellungs- und Freigabeprozesses

Der Vorteil für Fujifilm Photo Imaging

  • Neue Arbeitsweise für Teams & Standorte: einfaches Teilen von Informationen und Aufgaben
  • Dokumentation jeglicher Kommunikation mit Kund:innen in einem System – transparent und einsehbar
  • Automatisierter Angebotserstellungsprozess: Auswahl der Preisbücher und Produktvarianten aus SAP per Checkboxen vereinfacht den Prozess
  • Vernetzung von SAP und Salesforce: nahtloser Datenaustausch und mehr Informationen für die Mitarbeiter:innen führen zu Quergeschäften und Upsales
  • Showpad Integration: Versenden von Produktinformationen, Broschüren und Präsentationen aus Salesforce heraus erleichtern die Arbeitsweise und korrekte Nutzung der Dokumente

Salesforce als schlankes, einfaches und einheitliches System für unsere verschiedenen Teams und Standorte des Bereichs Photo Imaging verschafft uns eine neue Arbeitsweise. Wir können nun optimal Beziehungen und Potenziale entdecken und somit besser den Markt beobachten und Quergeschäfte vornehmen. Mit der schnellen Einführung und der schrittweisen Anpassung erreichen wir ein System, in dem alle Nutzer:innen gerne arbeiten.

– Petra Kelm-Denner, Fujifilm

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