Erfolgsgeschichte
Fidor Bank
Übersicht in 30 Sekunden
Über das Projekt
Warum Salesforce
& Salesfive
Die Fidor Bank ist eine internetbasierte Direktbank und richtet sich mit dem Fidor Smart Girokonto sowohl an Privat- wie auch Geschäftskunden.
Für die Optimierung der digitalen Prozesse von Vertrieb, Service und Marketing wurde ein System benötigt, dass Alles in Einem bietet. Eine Salesforce Multi-Cloud-Implementierung war die Lösung. Salesfive wurde aufgrund der Expertise im Custom Development beauftragt, um Datenschutz zu gewährleisten.
Die Besonderheit
Integration des Banking Backends
Die Integration des Banking Backends war für die Fidor Bank eines der wichtigsten Anliegen. Dabei war Sicherheit das oberste Gebot.
Mit Hilfe von Custom Development entwickelten wir Schnittstellen, die einen sicheren Datenaustausch zwischen den Systemen ermöglichten, um die sensiblen Kundendaten zu schützen. Dank der Integration funktionieren die beiden Systeme synchron miteinander.
Die Mitarbeiter haben nun direkt in Salesforce einen Überblick über alle Kundendaten aus dem Banking-System und können somit perfekt auf Service- oder Vertriebsanfragen reagieren.
Das Ergebnis
Salesforce by
Salesfive
Unsere Salesforce Lösung
- Implementierung der Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, Social Studio
- Integration des Banking Backends
- Einheitliche Datenbasis für alle Abteilungen
- Durchführung von Produktschulungen zur Steigerung der Nutzerakzeptanz
Der Vorteil für die Fidor Bank
- Transparenz, Einfachheit und hohe Datensicherheit auf globaler Ebene
- Strukturierter Vertriebsweg der Direktvertriebsteams für B2B und B2C
- Automatisierte Filter- und Zuweisungsprozesse verbessern Servicequalität
- Automatisierung von B2B und B2C Marketingaktivitäten
„Aufgrund der Einfachheit und der hohen Datensicherheit haben wir mit Salesforce das perfekte System und mit Salesfive den passenden Partner für uns gefunden und allen Mitarbeitern einen einheitlichen Wissensstand ermöglicht.“
– Lukas Fucela, Fidor Bank
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So konnten wir anderen Kunden bereits helfen
Forto
Neu eingeführter Vertriebsprozess für transparentes Kunden- und Lieferantenmanagement. Innovatives Forecasting-Tool für die Ressourcenplanung gibt Forto einen Blick in die Zukunft.
Verwendete Clouds:
- Sales Cloud
- Pardot
Neven Subotic Stiftung
Ein zentrales System für alle Spender- und Projektdaten. Personalisierte Spendenaktionen über die Website anbieten und in Salesforce abwickeln als neue Möglichkeit, die Projekte voranzutreiben.
Verwendete Clouds:
- Sales Cloud
- Nonprofit Cloud
