Erfolgsgeschichte

Fidor Bank

Übersicht in 30 Sekunden

Kurz und knapp

Datensicherheit und Transparenz im Fokus: internationale Multi-Cloud-Implementierung für reibungslose Prozesse in einer abteilungsübergreifenden Lösung.

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Anforderungen

  • Gewährleistung höchster Datensicherheit
  • Integration des Banking Backends
  • Datensilos der verschiedenen Abteilungen auflösen

Kundennutzen

  • Ein System für alle Daten statt Vielzahl an dezentralen Systemen
  • Internationaler Roll-Out schafft einheitliche Datenbasis und Prozesse über alle Standorte
  • Sicherung des Service Standards durch einheitliche Informationsdatenbank für die Mitarbeiter
  • Steigerung der Produktivität des Supportteams auf > 1.000 Anfragen pro Tag

Über das Projekt

Warum Salesforce
& Salesfive

Die Fidor Bank ist eine internetbasierte Direktbank und richtet sich mit dem Fidor Smart Girokonto sowohl an Privat- wie auch Geschäftskunden.

Für die Optimierung der digitalen Prozesse von Vertrieb, Service und Marketing wurde ein System benötigt, dass Alles in Einem bietet. Eine Salesforce Multi-Cloud-Implementierung war die Lösung. Salesfive wurde aufgrund der Expertise im Custom Development beauftragt, um Datenschutz zu gewährleisten.

Die Besonderheit

Integration des Banking Backends

Die Integration des Banking Backends war für die Fidor Bank eines der wichtigsten Anliegen. Dabei war Sicherheit das oberste Gebot.

Mit Hilfe von Custom Development entwickelten wir Schnittstellen, die einen sicheren Datenaustausch zwischen den Systemen ermöglichten, um die sensiblen Kundendaten zu schützen. Dank der Integration funktionieren die beiden Systeme synchron miteinander.

Die Mitarbeiter haben nun direkt in Salesforce einen Überblick über alle Kundendaten aus dem Banking-System und können somit perfekt auf Service- oder Vertriebsanfragen reagieren.

Das Ergebnis

Salesforce by
Salesfive

Salesforce als Tool für die Finanzbranche – ein System für Vertrieb, Service und Marketing.

Unsere Salesforce Lösung

  • Implementierung der Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, Social Studio
  • Integration des Banking Backends
  • Einheitliche Datenbasis für alle Abteilungen
  • Durchführung von Produktschulungen zur Steigerung der Nutzerakzeptanz

Der Vorteil für die Fidor Bank

  • Transparenz, Einfachheit und hohe Datensicherheit auf globaler Ebene
  • Strukturierter Vertriebsweg der Direktvertriebsteams für B2B und B2C
  • Automatisierte Filter- und Zuweisungsprozesse verbessern Servicequalität
  • Automatisierung von B2B und B2C Marketingaktivitäten

„Aufgrund der Einfachheit und der hohen Datensicherheit haben wir mit Salesforce das perfekte System und mit Salesfive den passenden Partner für uns gefunden und allen Mitarbeitern einen einheitlichen Wissensstand ermöglicht.“

– Lukas Fucela, Fidor Bank

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Neu eingeführter Vertriebsprozess für transparentes Kunden- und Lieferantenmanagement. Innovatives Forecasting-Tool für die Ressourcenplanung gibt Forto einen Blick in die Zukunft.

Verwendete Clouds:

  • Sales Cloud
  • Pardot

 

 

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Verwendete Clouds:

  • Sales Cloud
  • Nonprofit Cloud

 

 

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