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Erfolgsgeschichte

bestsmile

Übersicht in 30 Sekunden

Kurz und knapp

Seit der ersten Sekunde setzt bestsmile auf die skalierbaren und flexiblen Lösungen von Salesforce. Die Digitalisierung der Customer Journey und präzise Analytics unterstützten das enorme Wachstum von bestsmile.

Anforderungen

  • Strategische Prozessberatung
  • Gestaltung der Customer Journey
  • Weiterentwicklung und Wartung der Prozesse
  • Verknüpfung des CRM-Systems mit der Website

Kundennutzen

  • Einheitliches System für das gesamte Kundenmanagement: von der Kontaktaufnahme vor Ort bis hin zu Servicefällen
  • Automatisierungen entlang der Customer Journey beginnend mit der Terminvereinbarung über die Homepage hin zur Vertragsabwicklung
  • Flexibles System passt sich dem rasanten Unternehmenswachstum an
  • Automatisierung von Routinearbeiten sparen Zeit

Über das Projekt

Warum Salesforce
& Salesfive

Mit der Mission, jedem Menschen den Zugang zu einer Zahnkorrektur zu ermöglichen, wurde bestsmile 2018 in der Schweiz gegründet – mit Spezialisierung auf die Clear-Aligner-Therapie.

Bestsmile führte bereits bei der Gründung Salesforce ein und hat dies auf alle Standorte ausgeweitet. Als stark wachsendes Unternehmen wurden die Anforderungen jedoch immer komplexer, weshalb Salesfive als langfristiger Partner für die Optimierung und den Ausbau von Salesforce beauftragt wurde.

Die Besonderheit

Mit Integrationen zum Ziel kommen

Das besondere der bestsmile Lösung liegt in der Integration der Drittanbietersoftware: PandaDoc, JotForm und Shore.

Die Lösung von Shore wird als Terminbuchungssoftware verwendet. Shore wurde mittels selbst entwickelter Schnittstelle (API) mit Salesforce verbunden.

JotForm erlaubt den Mitarbeitern in der Praxis die relevanten Kundendaten einzusehen und diese auch an den Tablets zu bearbeiten.

Mittels PandaDoc werden die Behandlungsverträge automatisch generiert und an die Kunden versendet.

Das Ergebnis

Salesforce by
Salesfive

Salesforce für einen Vorreiter der zahnmedizinischen Schönheitsbranche in der Schweiz: automatisiert, einfach, innovativ.

Unsere Salesforce Lösung

  • Implementierung der Sales Cloud
  • Dokumentation des Behandlungsverlaufs und Abrechnung der Kunden im System
  • Integration der Drittanbieterlösungen PandaDoc, JotForm und Shore
  • Kontinuierliche Optimierung und Erweiterung des Systems im Rahmen der langfristigen Zusammenarbeit

Der Vorteil für bestsmile

  • Einfache Weiterentwicklung von Behandlungsarten und Zahlungsoptionen dank Skalierbarkeit des Systems
  • Durchgängiges Management des Kunden: von Erstkontakt bis hin zum Servicefall erhöht Kundenzufriedenheit
  • 100%ige Datensicherheit und einwandfreie Angebotsversendung

„Aufgrund der optimalen Skalierung der Salesforce Lösung sind wir schnell von drei auf über 100 Mitarbeiter angestiegen – und die Kurve geht weiter steil bergauf. Wir bedanken uns bei Salesfive für die tolle Zusammenarbeit!“

– Marcel Kubli, Co-Founder & COO, bestsmile

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