Erfolgsgeschichte

BarthHaas

Überblick in 30 Sekunden

In einem Satz

Digitalisierung in den Bereichen Einkauf, Verkauf, Marketing und Service führten für BarthHaas neben einer neuen Arbeitsweise und mehr Transparenz zu Ihrem ersten Partner Portal: dem Pflanzer–portal. Weitere Portale folgen in Kürze!

service-cloud-logo pardot-logo

Anforderungen

  • Einführung eines CRM-Systems mit Verknüpfung zum ERP-System für synchronisierte Datenlandschaft
  • Holistische Digitalisierungsstrategie “entlang des Hopfens”
  • 360-Grad-Erfassung aller Kundendaten und Aktivitäten

Kundennutzen

  • Reduzierung manueller Tätigkeiten: Automatisierung der Vertrags- und Angebotserstellung
  • Chatter als neuer Kommunikationskanal: spart Zeit und lange Kommunikationswege
  • Anfragen immer und überall bearbeiten mit dem Salesforce Mobile Publisher: Pflanzerportal als App im App Store verfügbar
  • Service Cloud für Einkauf & Verkauf: Einfaches Bearbeiten von Serviceanfragen
  • Auswertung und Berichtserstellung: Überblick über Neugeschäfte & Budgets

ÜBER DAS PROJEKT

Warum Salesforce & Salesfive

Als weltweit führender Anbieter von Hopfenprodukten und Dienstleistungen rund um den Hopfen ist BarthHaas Ansprechpartner für den kreativen und effizienten Einsatz von Hopfen und Hopfenprodukten.

Um dieser Kreativität auch in den Arbeitsprozessen gerecht zu werden, suchte BarthHaas einen erfahrenen Partner und ein flexibles System. Durch das Verständnis, dem Kunden auf Augenhöhe zu begegnen und gegebene Prozesse auch offen zu hinterfragen, fiel die Wahl auf Salesfive und das CRM-System von Salesforce.

“Mit Salesfive haben wir genau den Partner gefunden, den wir brauchen! Wir freuen uns, mit diesem Projekt den Grundstein gelegt zu haben – nicht nur für weitere Portale, sondern auch für eine ganzheitliche Digitalisierung unseres Kunden- und Lieferantenmanagements.”

– Thomas Raiser, Mitglied der Geschäftsleitung / Verkaufsleiter BarthHaas

Salesfive & BarthHaas
Die Reise des Hopfens in der Cloud

Wir nehmen Sie an dieser Stelle mit auf die Reise des Hopfens – vom Einkauf bis hin zum Verkauf und der Bearbeitung von Anfragen.

Experience Cloud & Sales Cloud

Alle Einkäufer*innen sehen in der Sales Cloud, welche Aufträge bestehen und können diese über das Portal an die Pflanzer kommunizieren. Die Hopfenpflanzer*innen sind Zulieferer/Zulieferinnen von BarthHaas, die selbstständig in dem eigens entwickeltem Pflanzerportal agieren können. Daraufhin können die Pflanzer über das Portal gezielte Anfragen für ihre Sorten und Mengen einreichen. Diese Anfragen werden zurück an den Einkauf gespielt. Hier setzt der Hopfen seine Reise fort und landet nun in der Sales Cloud. In der Sales Cloud werden alle Informationen wie Kommunikationsaktivitäten, Verhandlungsunterlagen und auf Anfragen basierende Vertragserstellungen dokumentiert. Der eingekaufte Rohhopfen wird daraufhin weiterverarbeitet.

Das Portal steht allen Akteur*innen auch als App zur Verfügung und ermöglicht somit einen Zugriff auf die Daten, immer und von überall. Mehr dazu sehen Sie im Video unten.

Sales Cloud

Bevor ein Angebot erstellt wird, geht der Hopfen nochmal einen Schritt zurück – in die Verhandlungsbasis. In der Zwischenzeit können dem Kunden Muster zur Probe geschickt werden. Haben sich Verkauf und Kund*in geeinigt, wird ein Angebot versendet und digital unterzeichnet. Automatisch wird aus der Sales Cloud heraus zudem eine Bestellbestätigung an den Kunden gesendet. Die Bestellung wird danach direkt an das ERP-System übermittelt, wo die Daten aus Einkauf und Verkauf zusammengeführt werden.

Hier endet die Reise des Hopfens in der Cloud. Nach Weiterverarbeitung des Hopfens zu Pellets oder Extrakt wird er ausgeliefert und landet letztlich in Form unterschiedlichster Bier-Kreationen oder als Teil von Pharma-Produkten auf dem Tisch vieler Menschen.

Im letzten Punkt möchten wir Ihnen noch zeigen, wie BarthHaas Anfragen über die Service Cloud abwickelt.

Service Cloud

Mit dem Ticketsystem der Service Cloud bearbeitet BarthHaas unter anderem folgende Arten von Anfragen:

  • E-Mail Anfragen
  • Besuchsanfragen
  • Musterbestellungen
  • Reklamationen
  • Ernteausfälle
  • Kontaktanfragen

Sind die Servicefälle gelöst, werden die Daten direkt hinterlegt und der/die jeweilige Mitarbeiter*in kann im nächsten Gespräch auf mögliche Herausforderungen eingehen und so letztlich die Kundenzufriedenheit steigern.

Das BarthHaas Pflanzerportal: Einfach zusammenarbeiten!

DAS ERGEBNIS

Salesforce by
Salesfive

Mit Salesforce zum Vorreiter: BarthHaas als einer der ersten deutschen Nutzer des Salesforce Mobile Publisher!

Unsere Salesforce Lösung

  • Implementierung der Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Pardot
  • Einführung diverser Automatisierungen für die Vertrags- und Angebotserstellung
  • Einführung des Salesforce Mobile Publisher: Abbildung des Pflanzerportals als App
  • Integration von DocuSign: Digitale Unterschriften
  • Integration von PDF Butler: Einfaches Erstellen von Dokumenten in Salesforce

Der Vorteil für BarthHaas

  • Größter Vorteil: Nachvollziehbarkeit der Kundenkommunikation von der E-Mail über die digitale Dokumentenerstellung und -Unterzeichnung
  • Jegliche Aktivitäten zentral erfasst: Vom Messebesuch hin zur Musterbestellung
  • Transparenz, Effizienz, Zeitersparnis dank übersichtlichem System und Automatisierungen
  • Dank Salesforce Möglichkeit des Upsellings gegeben
  • Neben Warengeschäft ist auch das Dienstleistungsgeschäft abgebildet

Kontakt aufnehmen

Starten Sie den digitalen Wandel.

Weitere Erfolgsgeschichten

So konnten wir anderen Kund*innen bereits helfen

Truma

Digitalisierung entlang der Customer Journey: Vertrieb, Marketing, Service Innen- und Außendienst bis hin zur Garantieabwicklung.

Verwendete Clouds:

  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • Field Service Lightning
  • Community Cloud
  • Social Studio

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

Schöffel

Ganzheitliche Prozesse in der Cloud und eine offline Anwendung für den Vertriebsaußendienst. Bestellungen, Vertragsunterzeichnungen und Lieferprozess aus einem benutzerfreundlichen System.

Verwendete Cloud:

  • Sales Cloud

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte