2.3 Salesforce Produkte

Salesforce bietet mit seiner Salesforce Customer 360 Plattform ein breitgefächertes Portfolio an CRM-Tools. Es folgt eine Beschreibung der Hauptfunktionalitäten und Vorteile der verschiedenen Salesforce Clouds. Weitere Details zu Salesforce Preisen und spezielle Produktinformationen finden Sie in unserem Abschnitt Preise & Produkte.

Salesforce Sales Cloud

Intelligenter und schneller verkaufen – von überall

Die KI-gestützte Plattform war die erste Anwendung von Salesforce und stellt ein überaus machtvolles Tool zur Optimierung von Kundenbeziehungen dar. Vom Lead über die Rechnungsstellung bis zur Kundenbindung – auf dieser Plattform werden alle relevanten Informationen zu Kontakten, Kunden und potenziellen Kunden an einem zentralen Ort gespeichert. Durch Berichte und Dashboards erhalten Unternehmen einen Echtzeitüberblick über ihre Geschäftsvorgänge.

Ausschnitt der wichtigsten Funktionalitäten der Sales Cloud:

• Lead Management: Fundierter Investitionsentscheidungen durch die Verfolgung von Leads und Marketingkampagnen in allen Kanälen
• Kontaktmanagement: Angaben zu Aktivitätsverlauf, Kundenkommunikation, internen Accountbesprechungen und vielen weiteren
• Opportunity Management: Verfolgung sämtlicher Vertriebsprojekte – Überblick und Dokumentation von Status, Verkaufsprodukten und Angeboten
• Workflow Automatisierung: Mit Visual Workflow können beliebige Geschäftsprozesse per Drag-and-Drop schnell und einfach entworfen und automatisiert werden.

Mehr zur Sales Cloud und den Möglichkeiten, die Sie mit Salesforce by Salesfive haben finden Sie hier.

Salesforce Service Cloud

Optimierung des Kundenservices – über alle Kanäle hinweg, individuell, intelligent und in Echtzeit.

Mithilfe dieser Lösung verbessern Unternehmen die Servicequalität der Mitarbeiter mithilfe von KI-Lösungen, Funktionen zum internen Wissensmanagement wie beispielsweise Expertensuche oder Wikis und personalisierten Supportmöglichkeiten über Chatbots, Live-Chats und zahlreiche weitere Kommunikationskanäle. Darüber hinaus bietet die Service Cloud zahlreiche Dienste für den Außendienst – wie Terminmanagement mitsamt Anzeige benötigter Komponenten und zu erledigenden Aufgaben. Die intelligente Anwendung analysiert unter anderen Kundenanfragen, berechnet die Bearbeitungsdauern und gibt entsprechende Handlungsempfehlungen.

Ausschnitt der wichtigsten Funktionalitäten der Service Cloud:

• Lightning Service Console: Intuitive und komfortable Service Console für effizientere Arbeit im Service durch eine 360 Grad Sicht auf den Service
• Workflow und Genehmigungen: Personalisierung und Automatisierung von Kundenservice- und Genehmigungsprozessen – per Drag-and-drop
• Automatisierung mit Makros: Automatisierung häufig wiederkehrender Aufgaben zur effizienteren Bearbeitung von Kundenanforderungen

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Field Service Lightning (FSL)

Mit vernetzten Servicemitarbeitern zu einem Smarter & effizienter Außendienst

Als Teil der Service Cloud stellt FSL eine umfassende Lösung für den Außendienst dar. Diese gibt Servicemitarbeitern Zugriff auf Einsatzpläne, mitgeführte Teile und Materialien, eine Wissensdatenbank und die Möglichkeit der Real-Time Kommunikation – offline oder online.

Vorteile:

• Optimierte Zeitpläne und smarte Auftragszuweisung
• Bilderkennung mithilfe künstlicher Intelligenz steigert die Erstlösungsrate und optimiert den Service
• Durch die mobile App Lösung haben Mitarbeiter auch unterwegs Zugriff auf alle Funktionen
• Führungskräfte erhalten einen schnellen Überblick – in Echtzeit – über die Tätigkeiten und Leistungen des Teams

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Salesforce Marketing Cloud

Intelligente Customer Journeys – personalisiert und optimiert

In der Marketing Cloud werden auf einer zentralen Plattform alle Tools für das digitale Marketing über sämtliche Kanäle hinweg zusammengeführt und mit Künstlicher Intelligenz angereichert. Unter anderem können Unternehmen mit der Marketing Cloud ihre Online-Kampagnen automatisieren und spezifischen Kunden zielgerichtet passende Inhalte zuspielen. Zusätzlich ermöglicht es die Cloud Lösung, jegliche Customer Touchpoints über die gesamte Customer Journey hinweg zu tracken und die Verhaltensweisen der Kunden zu analysieren. Dabei kann die Marketing Cloud an verschiedene Shopsysteme und andere Datenquellen angebunden werden.

Ausschnitt der wichtigsten Marketingtools der Marketing Cloud:

• Journey Builder: Erstellung personalisierter Customer Journeys, die alle Kanäle (E-Mail, Apps, Internet) umfassen – Inhalte werden dabei spezifisch auf die Interessen der jeweiligen Kunden abgestimmt
• E-Mail Studio: Erstellung personalisierter E-Mail Kampagnen mithilfe Daten aus beliebigen Quellen (z.B. Web-Analytics, CRM-Daten)
• Social Studio: Abstimmung der Marketingaktivitäten in den sozialen Medien über Salesforce CRM. Messung der Social-Media Aktivitäten über alle Kanäle hinweg sowie Ermöglichung einer Echtzeitreaktion auf alle Kommentare und Diskussionen.
• Audience Builder: Die Data Management Plattform Salesforce DMP ermöglicht es Daten aus verschiedenen Quellen auf einer zentralen Plattform zu sammeln und so noch relevantere Inhalte/Werbung und detailliertere Kundenprofile zu erstellen

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Salesforce Pardot

B2B Marketing-Automation – Personalisierte und automatisierte Kundenkommunikation

Mithilfe des Marketing-Automation-Tools Pardot steuern immer mehr Unternehmen ihre Marketing-Kampagnen und steigern somit deren Effektivität und Wirtschaftlichkeit. Durch exakte Zielgruppenansprache und personalisierten Inhalten steigert sich außerdem die Zufriedenheit der Kunden und eine langfristigere Kundenbindung kann entstehen.

Ausschnitt der wichtigsten Features & Vorteile:

• Eine Plattform für alle Stufen des Online-Marketing-Kampagne: vom Entwurf bis zur Ergebnisanalyse
• Kampagnenanalysen mit A/B-Tests und SPAM-Analysen
• Erleichterte Erstellung von Landing-Pages und Registrierungsformularen
• Die Kundenkommunikation wird automatisiert und personalisiert und kann über mehrere Kanäle gleichzeitig erfolgen
• Der Erfolg einzelner Marketing-Aktivitäten wird messbar

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Wie Sie vielleicht bemerkt haben, überschneidet sich Pardot in einigen Funktionen mit der Marketing Cloud. Dies ist kein Zufall, denn beide Produkte zielen auf die Marketing Automatisierung und Personalisierung ab. Als grobe Orientierung bei der Auswahl können Sie sich jedoch an den folgenden Punkten

2. Marketing Cloud:

• Die vollständige Marketing Cloud umfasst eine eigene Welt für sich und ist geeignet für etablierte Marketingabteilungen gedacht, die über die Ressourcen und Kapazitäten verfügen ihren Funktionsumfang zu nutzen
• Die Marketing Cloud bietet weitaus mehr Möglichkeiten, allerdings müssen die Kunden hierfür auch die höheren Kosten tragen

Pardot kann entweder als B2B Teil der Marketing Cloud-Lösung hinzugekauft oder als einzelne Lösung implementiert werden.

2. Pardot:

• Pardot ist eine geeignete Lösung für mittelgroße B2B Unternehmen und Non-Profits
• Es ist etwas günstiger als die Alternative der Marketing Cloud und hat einen begrenzteren Funktionsumfang
• Wenn das Hauptziel der Marketing Aktivitäten eines Unternehmens das sogenannte Lead Nurturing ist, dann ist Pardot die geeignete Lösung.

Salesforce Commerce Cloud

Hervorragende Experience – durch personalisierte und nahtlose Einkaufserlebnisse

Salesforce B2C Commerce: Nahtlose Einkaufserlebnisse – online, im offline-Store und über mobile Gebiete. Auf Basis des bisherigen Nutzungsverhalten in Verbindung mit künstlicher Intelligenz werden die Einkaufserlebnisse von der Produktauswahl über den Preis bis hin zu Produktempfehlungen und Filtern personalisiert. Außerdem ist es möglich, Online-Shops für mehrere Marken und Regionen aufzubauen und zu verwalten.

• Kundenerlebnisse: Optimierung der Konversionsrate
• Marketing und Verkaufsförderung: schnellere Kampagnen Starts, Personalisierte Werbeaktionen und durch SEO-optimierte Website verbessertes Page Ranking
• Künstliche Intelligenz: individuelle Produktempfehlungen von Salesforce Einstein, optimierte Angebote durch mit KI analysiertes Kaufverhalten, automatische Vervollständigung von Suchbegriffen

Salesforce B2B Commerce: Mit den speziellen B2B-Funktionen der B2B Commerce Cloud können Unternehmen ihren Geschäftskunden den Online-Einkauf erleichtern. Beispiele hierfür sind:

• Kundenspezifische Online-Shop-Designs für individuelle Ansichten jedes Accounts mit Authentifizierung über Anmeldung
• schnelles Nachbestellen über wenige Klicks
• vertragliche Sonderpreise nach Account/Kunde
• kundenspezifische Produktkataloge
• Einkaufswagen mit hunderten Positionen pro Bestellung

Salesforce CPQ

Maßgeschneiderte Angebote zugeschnitten die Bedürfnisse des Kunden

Die Salesforce CPQ (Configure-Price-Quote) -Lösung ist besonders geeignet für Unternehmen, deren Produkte sehr konfigurierbar sind und die umfangreichen Produktpaletten besitzen. Mithilfe nahtloser CPQ-Prozesse und automatisierten durchgängigen Prozessen können Unternehmen exaktere Angebote und Verträge erstellen sowie den Zahlungseingang beschleunigen. Die Salesforce-CPQ Lösung setzt direkt auf eine Salesforce-Plattform auf und kann automatisch Produkte und Dienstleistungen konfigurieren und deren Preise berechnen, wobei Rabatte, Preisnachlässe sowie Upselling/Cross-Selling Optionen mit einberechnet werden. Die Lösung ermöglicht eine schnelle und korrekte Angebotserstellung.

In diesem kurzen Video werden die Vorteile von Salesforce CPQ & Billing erklärt:

Mehr zur CPQ und den Möglichkeiten, die Sie mit Salesforce by Salesfive haben finden Sie hier.

Tableau CRM / Einstein Analytics

Einblicke, Empfehlungen & Vorhersagen mithilfe künstlicher Intelligenz

Mit der KI-gestützen Analytics Software Tableau CRM, ehemals Einstein Analytics, bietet Salesforce seinen Kunden die Möglichkeit der intelligenten Datenauswertung. Unternehmen, die ihre Salesforce-Lösung um die Business Intelligence-Lösung (BI) erweitern, können Entscheidungen basierend auf KI-gestützter Datenanalyse treffen.

Einstein Analytics ist eine eigenständige Lösung, die jedoch komplett in die Salesforce-Plattform integriert werden kann. Dabei arbeitet die Lösung entweder mit Daten aus sämtlichen Salesforce Clouds oder auch komplett ohne Salesforce-Umgebung mit Daten von Drittanbieter-Systemen wie beispielsweise SAP. Diese Daten werden von der künstlichen Intelligenz analysiert, wodurch bisher versteckte Zusammenhänge offengelegt werden und neue Geschäftschancen und Optimierungspotenziale identifiziert werden können.

Die Features auf einen Blick:

• Analyse und Integration von Salesforce Daten und externen Daten
• Maßgeschneiderte anpassbare Dashboards, die Trends, Empfehlungen, Prognosen und vieles mehr anzeigen
• Augmented Analytics: Entscheidungsunterstützung von Geschäftsentscheidungen durch „was wäre wenn Fragen“
• Vorausschauende Einblicke: Prognosen zukünftiger Ergebnisse und Maßnahmenempfehlung

Mehr zur Einstein Analytics / Tableau CRM und den Möglichkeiten, die Sie mit Salesforce by Salesfive haben finden Sie hier.

Community Cloud
Bieten Sie Ihren Partnern, Kunden & Stakeholdern ein Fenster in Salesforce

Mit der Community Cloud lassen sich unternehmensinterne sowie externe Communities kreieren. Hierbei können Unternehmen beispielsweise Portale für Kunden, Mitarbeiter oder externe Partner erstellen. Die drei häufigsten Typen sind hierbei:

• Self-Service-Portale: Self-Service Portale fördern zum einen einerseits den Austausch zwischen Unternehmen und Kunden, außerdem können Kunden sich innerhalb dieser Self-Service Community auch gegenseitig unterstützen und beraten. Mitarbeiter des Unternehmens können dabei den Austausch und Verlauf der Gespräche anleiten und somit einen Wissensaufbau für alle Beteiligten fördern.
• Kundenportal: Im Kundenportal hat der Kunde Einsicht in alle von ihm getätigten Bestellungen, Zugriff auf Artikel sowie die Möglichkeit, Angaben zu aktualisieren oder Vorgänge zu erstellen. Dies ermöglicht eine bequeme Informationsgewinnung für den Kunden und entlastet gleichzeitig den Kundenservice.
• Partner Central: Dies ist die Management-Lösung für die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und ihren Partnern.

Beim Design der jeweiligen Portale kann hierbei auf Templates zugegriffen werden, die wiederum auf das jeweilige Unternehmensbranding angepasst werden können.

Mehr zur Community Cloud und den Möglichkeiten, die Sie mit Salesforce by Salesfive haben finden Sie hier.

Salesforce Trailhead
Die einfache Salesforce Lernplattform!

Eine weitere Besonderheit von Salesforce ist die Lernplattform Trailhead. Hier hat jeder kostenlos die Möglichkeit, spielend zu lernen, wie Salesforce bedient wird, welche Aufgaben der Administrator zu bewältigen hat und sogar Berater können sich hier auf ihre Zertifikate vorbereiten. Die vielfältigen Bereiche von Trailhead umfassen alle Clouds und Funktionalitäten von Salesforce, wobei Motivation durch interessante Aufgaben und ein belohnendes Punktesystem geschaffen wird.

Einen Überblick über die Salesforce Preise finden Sie im nächsten Kapitel.