Darum geht's
Die deutsche Wirtschaft wird nach Angaben des Instituts der deutschen Wirtschaft mit einem Anteil von über 99 Prozent von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) geprägt. Sie stellen mehr als die Hälfte aller Arbeitsplätze und erwirtschaften dabei mehr als jeden zweiten Euro (Nettowertschöpfung). Doch gerade KMU agieren in einem harten Wettbewerbsumfeld, sodass eine Differenzierung immer wichtiger wird.
Dieser Artikel beschreibt, wie die Salesforce Marketing Cloud Growth Edition KMU explizit dabei unterstützen kann, Kunden und Interessenten ein einmaliges Kauferlebnis zu bieten, welches sie vom Wettbewerb abhebt.
Vor welchen Herausforderungen stehen KMU?
Eine der größten Herausforderung für KMU sind die transparenten und damit vergleichbaren Preise. Zudem können Produkte aufgrund ähnlicher Eigenschaften oftmals gegeneinander ausgetauscht werden.
Daher ist das Kundenbeziehungsmanagement heutzutage mindestens genauso wichtig wie das angebotene Produktportfolio. Mithilfe einer darauf ausgelegten Marketingstrategie und geeigneter Softwarelösungen können Unternehmen ihre Kunden besser erreichen und binden. Jedoch haben KMU gegenüber Großunternehmen dafür ein geringeres Budget zur Verfügung.
Zudem konzentrieren sich deren Mitarbeitende primär darauf, Produkt- und Umsatzerwartungen zu erfüllen. Die Entwicklung einer geeigneten Marketingstrategie sowie der damit verbundenen Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung geht daher häufig im Tagesgeschäft unter.
Hinzu kommen laut der 5th Annual Horváth CxO Priorities Study hohe Servicekosten sowie eine stagnierende Auftragslage. Kundenzentrierung und operative Exzellenz sind laut der Studie die größten Hebel, um diese Herausforderungen zu meistern. So gaben beispielsweise 89 Prozent der Befragten in dieser Studie an, dass Kundenorientierung sehr wichtig bzw. wichtig sei, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Damit Unternehmen dies gelingt, müssen sie eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden erhalten.
Kundendaten im Marketing zielführend einsetzen
Salesforce Marketing Cloud Growth Edition: Ein Gamechanger für KMU
Damit Unternehmen das Potenzial ihrer Kundendaten vollständig ausschöpfen können, benötigen sie entsprechende Marketinglösungen. Deren Einsatz war bisher aus verschiedenen Gründen eher Großunternehmen vorbehalten. Mit der Marketing Cloud Growth Edition ändern sich nun die Spielregeln.
Denn dabei handelt es sich um eine Version der Salesforce Marketing Cloud, die speziell auf die Bedürfnisse von KMU zugeschnitten ist. Die Lösung vereint moderne Marketingtechnologien mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zu einem erschwinglichen Preis.
Was ist die Salesforce Marketing Cloud Growth Edition?
E-Mail-Marketing: Es lassen sich ansprechende zielgerichtete E-Mail-Kampagnen ohne fundierte technische Kenntnisse erstellen, verwalten und analysieren. Mit intuitiven Drag-&-Drop-Tools und einer einfachen Bedienung können KMU in kürzester Zeit professionelle E-Mails gestalten, erstellen und versenden. Diese sind auch auf Smartphones problemlos lesbar und können dynamisch mit CRM-Daten automatisch befüllt werden.
Marketing-Automation: Die Plattform ermöglicht die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben, sodass mehr Zeit für Kreativität und strategische Planungen von Marketingkampagnen bleibt.
Kundensegmentierung: Mit den Segmentierungs-Tools können KMU ihre Kunden beispielsweise basierend auf deren Verhalten oder Präferenzen in unterschiedliche Gruppen einteilen. Dies ermöglicht gezielte und personalisierte Marketingmaßnahmen, die zu einem positiven Kundenerlebnis führen.
Analyse und Reporting: Die Plattform stellt umfangreiche Analyse- und Reporting-Tools zur Verfügung. Unternehmen erhalten so detaillierte Informationen zur Performance ihrer Marketingkampagnen und können diese bei Bedarf optimieren.
Die Rolle der Data Cloud in der Marketing Cloud Growth Edition
Ein wichtiger Aspekt der Marketing Cloud Growth Edition ist die Nutzung der Data Cloud von Salesforce. Dabei handelt es sich um eine skalierbare Plattform, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenführt und vereinheitlicht. Daraus ergeben sich folgende Vorteile:
Höhere Datentransparenz: Durch die konsolidierte Bereitstellung von Kundendaten in Echtzeit haben Marketing- und Vertriebsteams einen einfachen Zugriff auf aktuelle, umfassende Informationen.
Erweiterte Analysen: Mit der Data Cloud können tiefgehende Analysen durchgeführt werden, um so wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen von Kunden zu gewinnen. Diese Erkenntnisse lassen sich verwenden, um Marketingstrategien weiter zu verfeinern bzw. zu optimieren.
Personalisierung in Echtzeit: Unternehmen sind in der Lage, auf Basis der aktuellen Interaktionen und Verhaltensweisen ihrer Kunden hochgradig personalisierte Kampagnen zu erstellen.
Erhöhte Datenqualität: Die Data Cloud unterstützt dabei, die Datenqualität zu verbessern, indem sie redundante und veraltete Informationen eliminiert. Somit ist sichergestellt, dass Marketingentscheidungen auf präzisen und akkuraten Daten basieren.
Zusammenfassung
Die Marketing Cloud Growth Edition bietet in Kombination mit der Data Cloud Ansätze für KMU, ihre Marketingstrategien zu optimieren. Dank leistungsstarker Funktionen und hoher Benutzerfreundlichkeit können sie Zielgruppen präzise ansprechen und so effektive Kundenbeziehungen aufbauen. Dabei ist die Lösung skalierbar ausgelegt und kann gemeinsam mit den Unternehmen wachsen.
Wie kann Salesfive KMU bei der Digitalisierung des Marketings & der Einführung der Marketing Cloud Growth Edition helfen?
Als Europas größter Salesforce Boutique Partner haben wir bereits über 800 Projekte sowohl bei führenden Marken als auch bei Hidden Champions erfolgreich umgesetzt. Dementsprechend verfügen unsere mehr als 320 Mitarbeitenden über die nötige Erfahrung, um unsere Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Marketingstrategien sowie bei der Geschäftsoptimierung zu unterstützen. Unser Portfolio deckt sämtliche Phasen der digitalen Transformation ab – von der Strategie- und Technologieberatung über die konkrete Umsetzung bis hin zum aktiven Change Management, Training und Support. Mit unseren neun Standorten können wir zudem die räumliche Nähe zu unseren Kunden sicherstellen.
