Auch CRM-Systeme haben ihre Herausforderungen und Risiken:
Ein unpassendes oder schlecht implementiertes CRM-System kann schnell zu hohen Verwaltungsaufwänden für ein Unternehmen führen
Je nach Größe und Struktur der Prozesse eines Unternehmens kann die Einführung eines CRM-Systems umfassende Umstrukturierungsmaßnahmen erfordern und ist mit gewissen Kosten verbunden (die sich jedoch in der Regel bezahlt machen!)
Ein CRM-System allein schafft noch keinen Mehrwert, erst die richtige Verwendung. Auf das jeweilige System abgestimmte Schulungen und Trainings der Mitarbeiter sind daher Voraussetzung für die optimale Nutzenentfaltung eines CRM-Systems.
Es folgen eine Reihe von Tipps für eine geeignete Herangehensweise bei Einführung eines CRM-Systems:
STEP-BY-STEP: Mitarbeiter:innen lernen am besten Step by Step, daher empfiehlt sich eine schrittweise Implementierung des CRM-Systems
AGILITÄT: Mit agilem Projektmanagement und inkrementellen Vorgehen kann das CRM-System kontinuierlich auf neu aufkommende Wünsche angepasst und Neuerungen, die während der Implementierungsphase veröffentlicht werden, können direkt eingebaut werden
PLANUNG: Im Hinblick auf die Mitarbeitermotivation und Budgetrisiken sollte die Planung so erfolgen, dass vom Scoping bis zum Roll Out sollten nicht mehr als einige Wochen oder Monate vergehen und Erfolge bereits nach kurzer Zeit sichtbar sein.
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Unser Fazit – Warum Sie unbedingt ein CRM-System nutzen sollten.
Die Einführung eines CRM-Systems ist einer der wichtigsten Schritte in Richtung Digitalisierung. Zwar ist der Umstieg auf ein CRM-System kein leichtes Unterfangen und die Abstimmung aller Daten und Prozesse auf ein neues System kann viel Zeit und Mühe kosten, dennoch wird sich der Aufwand langfristig mehr als bezahlt machen.
Erst eine einheitliche Datenquelle, wie sie ein CRM-System bietet, ermöglicht die Verwaltung und Analyse von großen Datenmengen, was heutzutage unumstritten als eine der Hauptquellen für den Erfolg eines jeden Unternehmens zählt. Ein CRM-System ermöglicht nicht nur eine Effizienzsteigerung durch die Optimierung interner Unternehmensprozesse, sondern die 360 Grad Sicht auf den Kunden ermöglicht es Unternehmen zusätzlich ihre Leistungen perfekt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abzustimmen und somit die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden zu erhöhen.
