Alles Wichtige auf einen Blick
Einstein KI und Salesforce Data Cloud sind in aller Munde und die Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung sowie der Einsatz von KI sind aus der heutigen Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken. Aber was bedeutet das genau und wie können Salesforce Data Cloud und Einstein KI zusammen genutzt werden? In diesem Artikel beantworten wir diese Frage anhand eines Anwendungsbeispiels für die Bereiche Vertrieb, Service und Marketing. Zuvor erklären wir kurz, was die Salesforce Data Cloud ist und welche KI-Funktionen in Salesforce möglich sind.
Was ist die Data Cloud?
Die Data Cloud ist das neue Herzstück der Dateninfrastruktur in Salesforce. Sie bietet einen sicheren und skalierbaren Speicherort für große Mengen an Kundendaten und ermöglicht zudem die Integration und Harmonisierung von Daten aus verschiedenen Quellen.
Einfach erklärt: Stellen Sie sich vor, Kundeninformationen sind wie Puzzleteile, die in Ihrem Haus verstreut sind. Die Data Cloud ist wie ein intelligenter Helfer, der diese Puzzleteile sammelt, zusammensetzt und Ihnen ein Gesamtbild präsentiert.
Die Data Cloud:
Verbindet sich mit Ihren Datenquellen: Sie integriert Daten aus verschiedenen Quellen (z. B. allen Salesforce Clouds oder externen Quellen wie AWS, Google Cloud, Azure) mittels nativer Schnittstellen oder MuleSoft Konnektoren.
Harmonisiert Ihre Daten: Sie bringt Ihre Daten in eine einheitliche Form und schafft eine einheitliche und konsistente Datenbasis durch die Bereinigung von Inkonsistenzen und Redundanzen.
Sie ermöglicht es Ihnen, datenbasiert zu handeln: Basierend auf den Analysen und Erkenntnissen der Daten können Sie personalisierte und zielgerichtete Kampagnen orchestrieren. Zudem können Verkaufsstrategien auf Grundlage dieser Daten optimiert werden. Der Kundenservice profitiert ebenfalls, indem diese Informationen genutzt werden, um schnellere und präzisere Entscheidungen zu treffen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Data Cloud ein leistungsstarkes Tool ist, mit dem Unternehmen ihre Kundendaten besser verstehen und nutzen können.
Was ist KI in Salesforce und welche Funktionen gibt es?
Predictive Analytics
Einstein KI analysiert historische Daten, um zukünftige Trends und Verhaltensmuster vorherzusagen.
Lead-Scoring und Prognosen
Mit Einstein Lead Scoring bewertet die KI potenzielle Kunden (Leads) basierend auf ihrer Kaufwahrscheinlichkeit.
Personalisierte Empfehlungen
Einstein KI analysiert Kundenverhalten und Präferenzen, um personalisierte Produkt- oder Serviceempfehlungen zu generieren.
Natural Language Processing (NLP)
Einstein versteht und verarbeitet Textdaten, um Antworten auf Kundenanfragen zu generieren oder Kundengespräche zu analysieren.
Image Recognition (Bilderkennung)
Einstein Vision erkennt und analysiert Bilder. Dies kann in Bereichen wie der Produktidentifikation oder Qualitätskontrolle genutzt werden.
Einstein Bots
Die intelligenten Chatbots geben Vorschläge für Antworten oder Nachrichten basierend auf der Konversation, den Kundendaten oder einer Wissensdatenbank.
Sie interessieren sich für weitere KI-Tools, deren Implementierung und realistischen Einschätzung zu den Funktionen? Lesen Sie unseren Artikel zu den aktuellen Salesforce KI-Tools & Anwendungsfällen.
Erfahren Sie, welche KI-Anwendungsbeispiele in Salesforce in 2024 wirklich möglich sind, welche Voraussetzungen es gibt und wie Sie vom Einsatz von KI-Tools profitieren können.
Anwendungsfall: KI & Data Cloud für Marketing, Vertrieb und Service
Ausgangssituation: Ein Unternehmen möchte Marketingkampagnen effektiver gestalten, die Kundenbindung verbessern und den Vertriebsprozess optimieren. Das Marketingteam steht vor der Herausforderung, Zielgruppen präzise zu segmentieren und personalisierte Inhalte zu erstellen. Das Vertriebsteam hat Schwierigkeiten, vielversprechende Leads zu identifizieren. Das Serviceteam benötigt Unterstützung bei der proaktiven Kundenbetreuung.
Lösung: Die Kombination der Salesforce Data Cloud mit Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud sowie verschiedenen Einstein KI-Funktionen bietet eine umfassende Lösung. Diese ermöglicht es, automatisierte Segmentierungs-, Kampagnen-, Vertriebs- und Service-Strategien zu implementieren. Die Data Cloud integriert und harmonisiert Daten aus verschiedenen Quellen. Die Einstein KI-Funktionen nutzen natürliche Sprachverarbeitung, prädiktive Analysen und automatisierte Einblicke, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.
Die Lösung im Marketing Team: Data Cloud, KI & Marketing Cloud
Einstein Copilot: Generierung von Kampagneninhalten
Der Einstein Copilot unterstützt das Marketingteam dabei, Kampagneninhalte und -botschaften zu generieren, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Interessen jedes Kundensegments abgestimmt sind. Mit natürlichen Sprachbefehlen können Marketer komplexe Datenabfragen einfach stellen und sofort relevante Antworten erhalten. Dies ermöglicht eine schnelle Anpassung und Optimierung der Marketingkampagnen.
Einstein Analytics: Echtzeit Überwachung
Einstein Analytics erstellt interaktive Dashboards und Berichte, mit denen das Marketingteam die Leistung ihrer Kampagnen in Echtzeit überwachen kann. Die Visualisierung von Kampagnenmetriken wie Klickraten, Conversion Rates und ROI hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Effektivität der Marketingstrategien zu verbessern.
Data Cloud & Einstein: Zielgerichtete Segmentierung
Mit KI-gestützten Funktionen automatisiert Salesforce Data Cloud die Kundensegmentierung und ermöglicht so eine zielgerichtete Ansprache. Einstein Analytics und Einstein Discovery liefern Tools zur Datenanalyse und Mustererkennung. Somit erstellen Sie zielgerichtete, personalisierte Marketingkampagnen.
Einsatz von KI & Data Cloud in Kombination für den Vertrieb
Mit Einstein Lead Scoring kann das Vertriebsteam Leads basierend auf ihrer Kaufbereitschaft priorisieren. Dies ermöglicht den Vertriebsmitarbeitern, sich auf die vielversprechendsten Leads zu konzentrieren und ihre Verkaufsanstrengungen effizienter zu gestalten. Ein weiteres nützliches Tool ist Einstein Opportunity Insights. Es liefert Einblicke in die Wahrscheinlichkeit, dass ein Geschäft erfolgreich abgeschlossen wird, und gibt Empfehlungen zur Verbesserung der Verkaufsstrategien. Beispielsweise könnte es dem Vertriebsteam raten, zusätzliche Meetings mit bestimmten Leads zu vereinbaren oder spezifische Verkaufsargumente zu verwenden. Zusätzlich unterstützt Einstein Account Insights die Überwachung der Gesundheit von Kundenbeziehungen. Account-Manager können frühzeitig Risiken erkennen und proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung ergreifen. Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -loyalität helfen dabei, personalisierte Betreuung anzubieten.
Zusammenfassung der Funktionen:
Einstein Lead Scoring: Priorisiert Leads nach Kaufbereitschaft.
Einstein Opportunity Insights: Verbessert Verkaufsstrategien durch Einblicke.
Einstein Account Insights: Überwacht Kundenbeziehungen und erkennt Risiken.
Data Cloud, KI & Service Cloud: Einsatz im Service Bereich
Einstein Automated Insights: Proaktiver Service
Das Tool generiert automatisch Erkenntnisse aus Kundendaten, um Servicebedarf und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen. Dies ermöglicht es dem Serviceteam, proaktiv auf Kundenanfragen zu reagieren und Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren.
Einstein Copilot: Die rechte Hand im Service
Einstein Copilot unterstützt Servicemitarbeitende durch intuitive Anfragen und die automatische Bereitstellung relevanter Informationen und Lösungen. Dadurch werden Routineaufgaben automatisiert.
Einstein Analytics: Interaktive Dashboards & Vorhersagen
Einstein Analytics bietet interaktive Dashboards, die dem Serviceteam helfen, die Leistung und Effizienz des Kundenservice zu überwachen. Durch die Analyse von Service-Metriken wie Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit und Falllösungsraten können kontinuierlich Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und umgesetzt werden.
Die Vorteile für Sie zusammengefasst
Wie die Salesforce Data Cloud in Kombination mit den KI-Funktionen in den verschiedenen Abteilungen eingesetzt werden kann, haben Sie nun gelesen. Abschließend zeigen wir Ihnen die einzelnen Vorteile auf, mit denen Sie rechnen können:
Marketing Team (Marketing Cloud):
Erhöhte Engagementraten: Durch gezielte Ansprache und personalisierte Kampagneninhalte, die auf den spezifischen Bedürfnissen und Interessen der Kunden basieren.
Effiziente Ressourcennutzung: Automatisierte Segmentierung und Kampagnenerstellung sparen Zeit und Ressourcen.
Steigerung von Konversionsrate und Umsatz: Durch effektive Kampagnen, die auf fundierten Datenanalysen und prädiktiven Einblicken basieren.
Wettbewerbsvorteil: Innovatives und datengestütztes Marketing, das die Kundenerwartungen übertrifft.
Sales Team (Sales Cloud):
Höhere Abschlussraten: Durch gezielte Priorisierung von Leads und Verkaufschancen basierend auf prädiktiven Analysen.
Verbesserte Kundenbindung: Proaktive Maßnahmen zur Pflege von Kundenbeziehungen und zur Vermeidung von Churn.
Effiziente Vertriebsstrategien: Nutzung von KI-gesteuerten Einblicken zur Optimierung der Verkaufsprozesse.
Produktivitätssteigerung: Automatisierte Aufgaben und Einblicke ermöglichen es den Vertriebsteams, sich auf wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren.
Service Team (Service Cloud):
Höhere Kundenzufriedenheit: Schnelle und präzise Lösung von Kundenanfragen durch prädiktive Analysen und automatisierte Einblicke.
Proaktive Kundenbetreuung: Früherkennung von Servicebedarf und möglichen Problemen, bevor sie eskalieren.
Effiziente Serviceprozesse: Automatisierung von Routineaufgaben und Verbesserung der Effizienz im Kundenservice.
Fazit: Die Integration der Salesforce Data Cloud und der KI-Funktionalitäten von Einstein in die verschiedenen Clouds optimiert die Marketing-, Vertriebs- und Service-Strategien eines Unternehmens. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung, effizienterer Ressourcennutzung und einem höheren Umsatz. Salesforce bietet somit eine umfassende Lösung, um Unternehmen erfolgreicher und wettbewerbsfähiger zu machen.
