Überblick über die Kapitel

Globalisierung, Digitalisierung und ein immer intensiver werdender Wettbewerb erhöhen die Ansprüche Ihrer Kunden, welche nun unter anderem individuelle Beratung und einen stets exzellenten Service erwarten. In diesem Ratgeber erklären wir Ihnen, wie Sie mithilfe von Customer-Relationship-Management (CRM) Ihre Beziehung mit bestehenden und potenziellen Kunden stärken, warum ein CRM-System und der richtige Implementierungspartner unabdingbar sind und welche Lösungen Salesforce für Sie bereitstellt. Tauchen Sie in die Welt von Salesforce ein – lernen Sie die verschiedenen Salesforce-Produkte kennen, werfen Sie einen Blick ins Salesforce-Glossar und finden Sie heraus, in welchen typischen sieben Phasen ein Salesforce-Implementierungsprojekt abläuft.