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Net Promoter Score

Brancheneinsatz

Branchenunabhängig

Kategorie

CRM

Implementierungszeit

1 Tag

Technische Voraussetzung

Marketing Cloud

Beschreibung

Wie Ihre Kund:innen Ihr Unternehmen bewerten und ob sie es sogar an Dritte weiterempfehlen würden, sind Informationen, die von großer Wichtigkeit sind – unabhängig davon, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen an B2C oder B2B verkaufen. Durch das #1 CRM System von Salesforce ist der Net Promoter Score möglich, der Ihnen bei der Erfassung dieser Informationen beiseite steht. Der Net Promoter Score ist eine einmalige Umfrage, bei der Ihre Kund:innen bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt weiterempfehlen. Sie können das Erscheinungsbild der Umfrage und die Nachrichten an Ihre Kund:innen personalisieren – und das ganz ohne externen Umfragetools!

Wie sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen reagieren, kann ausschlaggebend für Ihre Kund:innenbindung sein. Anhand dieser Umfrageergebnisse können Sie nun auf diese Bedürfnisse reagieren und Ihre Kundschaft in Kategorien wie Befürworter, Passive und Kritiker einteilen.

So funktioniert der Net Promoter Score

Die Anwendung besteht aus den folgenden Komponenten: Die Interaktive wird per E-Mail mit dem NPS-Formular an Ihre Kund:innen geschickt. Durch diese E-Mail gelangen die Empfänger:innen auf eine Landingpage mit dem Formular.
Das Formular meldet den NPS in der Kontaktdatenbank zurück.

Nach der Beantwortung der Umfrage können Sie die Klassifizierungen mit Ihren Abonnenten in Verbindung bringen und die Erkenntnisse für die Segmentierung und gezielte Direktnachrichtenkampagnen nutzen. Die Umfrage kann auch weiterführend genutzt werden, um die Entwicklung des NPS-Wertes zu verfolgen.

5 Gründe Warum

  • Messen Sie den NPS innerhalb von Marketing Cloud, ohne ein Drittanbieter-Tool oder Integrationen
  • Verbinden Sie den NPS-Wert zu Segmentierungszwecken mit Ihren Empfänger:innen
  • Optimieren Sie auf der Grundlage des NPS-Wertes Ihre Inhalte für Ihre Empfänger:innen
  • Wiederverwendbares Setup für die laufende NPS-Überwachung
  • Markenspezifisch und auf Ihr Unternehmen zugeschnitten

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