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Energieversorger & Stadtwerke

Brancheneinsatz

Energieversorger und Stadtwerke

Kategorie

CRM

Implementierungszeit

6 Monate

Technische Voraussetzung

Sales Cloud, Service Cloud

Beschreibung

Mit der weltweit führenden und cloudbasierten CRM-Plattform von Salesforce können Sie interne Abläufe nicht nur automatisieren, Sie sorgen auch für nahtlose Prozesse. Von der Verfolgung potenzieller Kunden über die Angebotserstellung bis hin zur Rechnungsstellung. Setzen Sie auf personalisierte und ganzheitliche Kundenbetreuung und nutzen Sie mit unserem Energieversorger Modul eine einheitliche 360°-Sicht auf sämtliche Kundendaten. Durch leistungsstarke E-Commerce Anwendungen, intelligente Apps zur Gerätekontrolle, komfortable Self-Service-Angebote und proaktive Wartungsoptionen bieten Sie Ihren Kunden völlig neue digitale Ergebnisse. 

So funktioniert das CRM-Portal

Unser Energieversorger-Paket verschafft Ihnen einen umfassenden 360°-Überblick über alle Kundendaten und ermöglicht eine übersichtliche Darstellung aller relevanten Daten – Sowohl für den Vertrieb als auch den Endkunden selbst. Erlangen Sie einen einheitlichen digitalen Kundenservice und die Einbindung der Endkunden durch Self-Service Portale. Das vereinfacht das Management von Kundenbeziehungen im B2B und B2C Bereich und sorgt geräteübergreifend für eine konsistente Nutzererfahrung.

Durch den Omnichannel bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, kanalübergreifend ohne Informations- oder Prozessbruch mit Ihnen zu kommunizieren. Der Vorteil? So können Sie diese näher und vor allem persönlicher betreuen! Routinearbeiten in der Kommunikation mit dem Kunden können dabei ganz einfach automatisiert werden. Dadurch werden die Bedürfnisse der Kunden schneller erkannt und können effizienter abgestimmt werden.

Technische Voraussetzung

  • Salesforce Sales Cloud
  • Service Cloud

5 Gründe Warum

  • Optimale Übersicht über Vertrieb und Kundenservice mit KI-basierten Technologien 
  • Automatisierter Kundenservice für einfache Routinearbeiten 
  • 360°-Sicht auf den Kunden ermöglicht Rationalisierung der Verbraucherinteraktionen 
  • Omnichannel optimiert die Kunden- und Businesspartnerinteraktionen 
  • Einbindung der Kunden über Self-service Portale (Web, Mobil) 

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