Reklamationsmanagement

Alle eingehenden Anfragen werden zunächst zentral in Salesforce gespeichert. Anschließend werden die Fragen an die zuständigen Kundendienstmitarbeitenden oder Teams weitergeleitet, um eine angemessene und zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen. Das Modul ermöglicht eine transparente Verfolgung des Bearbeitungsstatus, sodass Kunden und interne Teams den Fortschritt der Anfragen jederzeit nachverfolgen können.

Die eingehenden Reklamationen werden in Aufgaben umgewandelt. Die Funktionen der Priorisierung, Zuweisung und Eskalation von Aufgaben stellen sicher, dass wichtige Reklamationen nicht übersehen werden und rechtzeitig bearbeitet werden können.

Mit Klickflows und Checklisten wird der Prozess der Reklamationsbearbeitung effizient unterstützt. Klickflows ermöglichen es den Benutzern, vordefinierte Schritte oder Aktionen mit einem einzigen Klick auszuführen, wodurch wiederkehrende Aufgaben automatisiert werden. Checklisten dienen als Leitfaden für die Bearbeitung von Reklamationen und stellen sicher, dass alle erforderlichen Schritte und Informationen berücksichtigt werden.

Mitarbeitende können vordefinierte Maßnahmen ergreifen, um dringende Reklamationen sofort zu bearbeiten. Eskalationen werden dadurch vermieden, Reklamationen zeitnah bearbeitet und mögliche negative Auswirkungen minimiert.

Der strukturierte Prozess unterstützt die Mitarbeitenden dabei, systematisch nach möglichen Ursachen oder Trends zu suchen, die zu den Reklamationen geführt haben. Durch gezielte Fragen, einer umfassenden Datenerfassung und Analysetools werden die zugrunde liegenden Probleme aufgedeckt und Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet, um ähnliche Reklamationen in Zukunft zu reduzieren.

Die Auswertungsfunktion ermöglicht es Unternehmen, umfassende Analysen und Berichte über Reklamationen zu erstellen. Diese Funktion erlaubt es, wichtige Metriken und KPIs zu verfolgen, um Trends und Muster in Bezug auf die Reklamationen zu identifizieren. Unternehmen können dadurch ihre Prozesse und Produkte kontinuierlich verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.