Salesforce für
Service
Digitaler Service im Überblick
Herausragender Service
Der moderne, vernetzte Kunde erwartet ein reibungsloses Serviceerlebnis – individuell und über alle Kanäle hinweg.
Digitalisieren und optimieren Sie Ihren internen Kundenservice und Außendienst mit Salesforce und passenden Partnerprodukten. Binden Sie Ihre Kunden durch herausragende Serviceerlebnisse an sich!
Salesforce Service Cloud
Optimierter Kundenservice
Salesforce Field Service Lightning
Smarter und vernetzter Außendienst
PDF Butler
Intelligente und automatisierte Dokumentenerstellung
PDF Butler für Field Service Lightning
Effiziente und mobile Berichterstattung
Twilio
Direktnachrichten via Salesforce
Salesforce Service Cloud
Optimierter Kundenservice
Optimieren Sie Ihren Kundenservice – intelligent und in Echtzeit.
Die Service Cloud ermöglicht es Ihnen mit KI-Lösungen, Funktionen zum internen Wissensmanagement, Chatbots und Live-Chats nicht nur die Qualität, sondern auch die Produktivität des Innendienstes zu verbessern.
Gewährleisten Sie hohe Kompetenz, Zuverlässigkeit und schnelle Erreichbarkeit des Innendienstes und begeistern Sie Ihre Kunden mit positiven Serviceerlebnissen.
Salesforce Field Service Lightning
Smarter, vernetzter Außendienst
Das am schnellsten wachsende Produkt in der Geschichte von Salesforce hat die Außendienstbranche im Sturm erobert: Field Service Lightning (FSL).
Als Teil der Service Cloud bietet FSL eine umfassende Lösung speziell für den Außendienst. Servicemitarbeiter erhalten Zugriff auf Einsatzpläne, mitgeführte Teile und Materialien, eine Wissensdatenbank und die Möglichkeit der Real-Time Kommunikation – offline oder online.
Nutzen Sie FSL zur Steigerung der Erstlösungsrate Ihrer Servicemitarbeiter und der Optimierung von Zeitplänen und Auftragszuweisungen. Geben Sie Führungskräften einen Echtzeitüberblick über Tätigkeiten und Erfolge Ihres Teams.
PDF Butler
Automatisierte Dokumentenerstellung
Mit PDF Butler können Sie Ihre Produktivität steigern und die Fehlerquote verringern. Automatisieren Sie das Erstellen von e-Dokumenten in verschiedenen gängigen Formaten, wie z.B. PDF, Word, XLSX, oder MAIL – angepasst auf Ihr Unternehmensbranding.
Mögliche e-Dokumente:
- Angebote und Verträge,
- Rechnungen,
- Gehaltsabrechnungen,
- Zertifikate u.v.m.
Die 100 % auf Salesforce aufbauende Lösung ermöglicht es Ihnen, schnelle Änderungen an Templates vorzunehmen und sofort auf sich verändernde Gegebenheiten zu reagieren. Templates können in die Sprache Ihrer Wahl übersetzt werden, was die User Experience erheblich verbessert.
PDF Butler für FSL
Erfolgreicher Außendienst durch mobiles Arbeiten
Ein bedeutender Teil jedes erfolgreichen Außendienstes ist die Berichterstattung, wie beispielsweise der Servicereport.
Mit PDF Butler für Field Service Lightning können Ihre Außendienstmitarbeiter mit einem Klick eine Übersicht über Reparatur- oder Wartungsaufgaben erstellen. Der Kunde kann diese direkt am Tablet des Servicetechnikers oder digital am eigenen Gerät unterschreiben.
Zusätzlich ermöglicht das Tool strukturiertes Tracking von Kundengesprächen, einen Überblick über ausstehende Aufgaben und effizientes Management von Timesheets.
Twilio
Direktnachrichten via Salesforce
– Durchschnittlich möchten 90 % der Kunden mit Unternehmen über mobile Nachrichten kommunizieren
– 85 % der Kunden möchten nicht nur Informationen erhalten, sondern sich auch aktiv in Konversationen einbringen
Mit der Twilio für Salesforce-App können Sie problemlos Direkt-Textnachrichten via Salesforce senden und empfangen, über die gewohnte Salesforce Oberfläche. Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit und Ihr Engagement, indem Sie mit Ihren Kunden über den Channel ihrer Wahl kommunizieren.