Salesforce
Service Cloud
Service Cloud im Überblick
Kundeninteraktion in Echtzeit
Die Salesforce Service Cloud bietet folgende Vorteile:
- Alle Kundeninformationen auf einer Bildschirmansicht
- Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
- Verfolgung der Posts von Kunden in sozialen Netzwerken
- Zuordnung der Kundenvorgänge zu passenden Servicemitarbeitern
Salesfive Vorteile
Salesforce by Salesfive
Salesfive als Implementierungspartner bietet Ihnen
Erfahrene Multi-Cloud Partner
Umfangreiche Branchenerfahrung
Direkte Ansprechpartner
Hochqualifizierte Berater
In-House Development
Digital Natives
Potenziale
Intelligenter und persönlicher Kundenservice
Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität
- Servicemitarbeiter haben durch einen zentralen Bildschirm Zugriff auf Kundenprofile, vorhandenes Fachwissen und Experten
- Kundenanfragen können so leichter beantwortet werden und sogar im Voraus erkannt werden
Besondere Kundenerfahrungen
- Schaffen Sie einen Kundenservice mit hoher Qualität, unabhängig von den Kanälen
- Alle Informationen zu Ihren Kunden werden in der Agentenkonsole vereint
Funktionen
Optimieren Sie Ihre Pipeline
Automatische Zuweisung
- Automatische, AI-basierte Zuordnung von Kunden zu den passend qualifizierten Servicemitarbeitern
Optimierte Serviceprozesse
- Passen Sie die Service Cloud individuell an die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Prozesse an
360-Grad-Blick
- Erhalten Sie einen Überblick über jede Kundeninteraktion auf allen Kanälen und in chronologischer Reihenfolge
Updates und Erinnerungen
- Erhalten Sie Updates und Erinnerungen, sobald Handlungen notwendig werden
- Nutzen Sie vorgefertigte Templates für schnellere E-Mail Antworten
Vorteile
Automatisieren Sie Ihre internen Prozesse
Erhöhte Produktivität
- Ersetzen Sie manuelle und sich wiederholende Tätigkeiten Ihrer Servicemitarbeiter durch automatisierte Workflows und erhöhen Sie so Ihre Produktivität
Prozessvisualisierung
- Erstellen Sie komplette Prozesse ganz einfach per Drag and Drop über den Process Builder
Einfache Genehmigungen
- Automatisieren Sie Ihre Genehmigungsprozesse und halten Sie Vorgänge am Laufen
Telefonintegration
Computer – Telefon – Integration (CTI)
Identifikation Ihrer Kunden
- Identifizieren Sie den Anrufer bevor Sie abheben und erhalten Sie eine Übersicht über entsprechende Kundendaten
Einfache Anrufe
- Telefonieren Sie direkt aus Salesforce heraus mit nur einem Klick
Protokollieren von Anrufen
- Verknüpfen Sie Ihre Notizen während des Telefonats automatisch mit Kontakten, Fällen oder anderen Objekten in Salesforce
Anrufmanagement
- Tätigen Sie Anrufe, leiten Sie Kunden weiter und fügen Sie Mitarbeiter zu einer Konferenz hinzu – direkt in Salesforce
Funktionen
Salesforce Knowledge
Immer die richtige Antwort parat
- Finden Sie schnell die richtigen Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden dank einer cloudbasierten Wissensdatenbank
- Ihre Mitarbeiter können die Informationen in der Wissensdatenbank selbst erweitern
Selbstständige Kunden
- Geben Sie Ihren Kunden Hilfe zur Selbsthilfe
- Integrieren Sie die Wissensdatenbank in Ihre Service-Website um Ihren Kunden direkten Zugriff auf die Antworten zu gewähren
Pflege der Datenbank
- Aktualisieren und pflegen Sie Artikel in der Wissensdatenbank und orientieren Sie sich an Best Practices, um fundierte Entscheidungen zu treffen
Wissensdatenbank
Communities für Kunden und Mitarbeiter
Gemeinsam Lösungen finden
- Via Crowdsourcing können Ihre Kunden und Mitarbeiter passende Antworten auf Fragen finden
Anpassung an Anforderungen
- Passen Sie Ihre Community an Ihr Markendesign an und schaffen Sie ein interaktives Element in Ihrer Markenstrategie
Gemeinsame Lösungsfindung
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern aus dem Kundenservice und anderen Bereichen die Möglichkeit, gemeinsam an Lösungen zu arbeiten
Funktionen
Überblick über relevante Informationen
Dashboards für den Service
- Automatische Befüllung von Dashboards mit relevanten Servicedaten und Öffnen von Vorgängen direkt aus der Anwendung heraus
- Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern eine bessere Entscheidungsgrundlage an die Hand
Warum Salesforce?
6 Gründe für Salesforce
Innovation dank neuester Technologien
Konnektivität durch Anbindung der Unternehmenssoftware
Alle Abteilungen auf einer Plattform
Alle Daten an einem Ort vereint
Business immer im Griff dank einer mobilen App
Erhöhte Produktivität
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