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Salesforce

Service Cloud

Service Cloud im Überblick

Kundeninteraktion in Echtzeit

Die Salesforce Service Cloud bietet folgende Vorteile:

  • Alle Kundeninformationen auf einer Bildschirmansicht
  • Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
  • Verfolgung der Posts von Kunden in sozialen Netzwerken
  • Zuordnung der Kundenvorgänge zu passenden Servicemitarbeitern
Salesfive Vorteile

Salesforce by Salesfive

Salesfive als Implementierungspartner bietet Ihnen

Erfahrene Multi-Cloud Partner

Umfangreiche Branchenerfahrung

Direkte Ansprechpartner

Hochqualifizierte Berater

In-House Development

Digital Natives

Potenziale

Intelligenter und persönlicher Kundenservice

Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität

  • Servicemitarbeiter haben durch einen zentralen Bildschirm Zugriff auf Kundenprofile, vorhandenes Fachwissen und Experten
  • Kundenanfragen können so leichter beantwortet werden und sogar im Voraus erkannt werden

Besondere Kundenerfahrungen

  • Schaffen Sie einen Kundenservice mit hoher Qualität, unabhängig von den Kanälen
  • Alle Informationen zu Ihren Kunden werden in der Agentenkonsole vereint

Funktionen

Optimieren Sie Ihre Pipeline

Automatische Zuweisung

  • Automatische, AI-basierte Zuordnung von Kunden zu den passend qualifizierten Servicemitarbeitern

Optimierte Serviceprozesse

  • Passen Sie die Service Cloud individuell an die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Prozesse an

360-Grad-Blick

  • Erhalten Sie einen Überblick über jede Kundeninteraktion auf allen Kanälen und in chronologischer Reihenfolge

Updates und Erinnerungen

  • Erhalten Sie Updates und Erinnerungen, sobald Handlungen notwendig werden
  • Nutzen Sie vorgefertigte Templates für schnellere E-Mail Antworten

Vorteile

Automatisieren Sie Ihre internen Prozesse

Erhöhte Produktivität

  • Ersetzen Sie manuelle und sich wiederholende Tätigkeiten Ihrer Servicemitarbeiter durch automatisierte Workflows und erhöhen Sie so Ihre Produktivität

Prozessvisualisierung

  • Erstellen Sie komplette Prozesse ganz einfach per Drag and Drop über den Process Builder

Einfache Genehmigungen

  • Automatisieren Sie Ihre Genehmigungsprozesse und halten Sie Vorgänge am Laufen

Telefonintegration

Computer – Telefon – Integration (CTI)

Identifikation Ihrer Kunden

  • Identifizieren Sie den Anrufer bevor Sie abheben und erhalten Sie eine Übersicht über entsprechende Kundendaten

Einfache Anrufe

  • Telefonieren Sie direkt aus Salesforce heraus mit nur einem Klick

Protokollieren von Anrufen

  • Verknüpfen Sie Ihre Notizen während des Telefonats automatisch mit Kontakten, Fällen oder anderen Objekten in Salesforce

Anrufmanagement

  • Tätigen Sie Anrufe, leiten Sie Kunden weiter und fügen Sie Mitarbeiter zu einer Konferenz hinzu – direkt in Salesforce

Funktionen

Salesforce Knowledge

Immer die richtige Antwort parat

  • Finden Sie schnell die richtigen Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden dank einer cloudbasierten Wissensdatenbank
  • Ihre Mitarbeiter können die Informationen in der Wissensdatenbank selbst erweitern

Selbstständige Kunden

  • Geben Sie Ihren Kunden Hilfe zur Selbsthilfe
  • Integrieren Sie die Wissensdatenbank in Ihre Service-Website um Ihren Kunden direkten Zugriff auf die Antworten zu gewähren

Pflege der Datenbank

  • Aktualisieren und pflegen Sie Artikel in der Wissensdatenbank und orientieren Sie sich an Best Practices, um fundierte Entscheidungen zu treffen

Wissensdatenbank

Communities für Kunden und Mitarbeiter

Gemeinsam Lösungen finden

  • Via Crowdsourcing können Ihre Kunden und Mitarbeiter passende Antworten auf Fragen finden

Anpassung an Anforderungen

  • Passen Sie Ihre Community an Ihr Markendesign an und schaffen Sie ein interaktives Element in Ihrer Markenstrategie

Gemeinsame Lösungsfindung

  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern aus dem Kundenservice und anderen Bereichen die Möglichkeit, gemeinsam an Lösungen zu arbeiten

Funktionen

Überblick über relevante Informationen

Dashboards für den Service

  • Automatische Befüllung von Dashboards mit relevanten Servicedaten und Öffnen von Vorgängen direkt aus der Anwendung heraus
  • Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern eine bessere Entscheidungsgrundlage an die Hand

Warum Salesforce?

6 Gründe für Salesforce

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