Salesforce
Service Cloud
Service Cloud im Überblick
Kundeninteraktion in Echtzeit
Die Salesforce Service Cloud bietet folgende Vorteile:
- Alle Kundeninformationen auf einer Bildschirmansicht
- Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
- Verfolgung der Posts von Kunden in sozialen Netzwerken
- Zuordnung der Kundenvorgänge zu passenden Servicemitarbeitern
Salesfive Vorteile
Salesforce by Salesfive
Salesfive als Implementierungspartner bietet Ihnen
Erfahrene Multi-Cloud Partner
Umfangreiche Branchenerfahrung
Direkte Ansprechpartner
Hochqualifizierte Berater
In-House Development
Digital Natives
Potenziale
Intelligenter und persönlicher Kundenservice
Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität
- Servicemitarbeiter haben durch einen zentralen Bildschirm Zugriff auf Kundenprofile, vorhandenes Fachwissen und Experten
- Kundenanfragen können so leichter beantwortet werden und sogar im Voraus erkannt werden
Besondere Kundenerfahrungen
- Schaffen Sie einen Kundenservice mit hoher Qualität, unabhängig von den Kanälen
- Alle Informationen zu Ihren Kunden werden in der Agentenkonsole vereint
Funktionen
Optimieren Sie Ihre Pipeline
Automatische Zuweisung
- Automatische, AI-basierte Zuordnung von Kunden zu den passend qualifizierten Servicemitarbeitern
Optimierte Serviceprozesse
- Passen Sie die Service Cloud individuell an die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Prozesse an
360-Grad-Blick
- Erhalten Sie einen Überblick über jede Kundeninteraktion auf allen Kanälen und in chronologischer Reihenfolge
Updates und Erinnerungen
- Erhalten Sie Updates und Erinnerungen, sobald Handlungen notwendig werden
- Nutzen Sie vorgefertigte Templates für schnellere E-Mail Antworten
Vorteile
Automatisieren Sie Ihre internen Prozesse
Erhöhte Produktivität
- Ersetzen Sie manuelle und sich wiederholende Tätigkeiten Ihrer Servicemitarbeiter durch automatisierte Workflows und erhöhen Sie so Ihre Produktivität
Prozessvisualisierung
- Erstellen Sie komplette Prozesse ganz einfach per Drag and Drop über den Process Builder
Einfache Genehmigungen
- Automatisieren Sie Ihre Genehmigungsprozesse und halten Sie Vorgänge am Laufen
Telefonintegration
Computer – Telefon – Integration (CTI)
Identifikation Ihrer Kunden
- Identifizieren Sie den Anrufer bevor Sie abheben und erhalten Sie eine Übersicht über entsprechende Kundendaten
Einfache Anrufe
- Telefonieren Sie direkt aus Salesforce heraus mit nur einem Klick
Protokollieren von Anrufen
- Verknüpfen Sie Ihre Notizen während des Telefonats automatisch mit Kontakten, Fällen oder anderen Objekten in Salesforce
Anrufmanagement
- Tätigen Sie Anrufe, leiten Sie Kunden weiter und fügen Sie Mitarbeiter zu einer Konferenz hinzu – direkt in Salesforce
Funktionen
Salesforce Knowledge
Immer die richtige Antwort parat
- Finden Sie schnell die richtigen Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden dank einer cloudbasierten Wissensdatenbank
- Ihre Mitarbeiter können die Informationen in der Wissensdatenbank selbst erweitern
Selbstständige Kunden
- Geben Sie Ihren Kunden Hilfe zur Selbsthilfe
- Integrieren Sie die Wissensdatenbank in Ihre Service-Website um Ihren Kunden direkten Zugriff auf die Antworten zu gewähren
Pflege der Datenbank
- Aktualisieren und pflegen Sie Artikel in der Wissensdatenbank und orientieren Sie sich an Best Practices, um fundierte Entscheidungen zu treffen
Wissensdatenbank
Communities für Kunden und Mitarbeiter
Gemeinsam Lösungen finden
- Via Crowdsourcing können Ihre Kunden und Mitarbeiter passende Antworten auf Fragen finden
Anpassung an Anforderungen
- Passen Sie Ihre Community an Ihr Markendesign an und schaffen Sie ein interaktives Element in Ihrer Markenstrategie
Gemeinsame Lösungsfindung
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern aus dem Kundenservice und anderen Bereichen die Möglichkeit, gemeinsam an Lösungen zu arbeiten
Funktionen
Überblick über relevante Informationen
Dashboards für den Service
- Automatische Befüllung von Dashboards mit relevanten Servicedaten und Öffnen von Vorgängen direkt aus der Anwendung heraus
- Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern eine bessere Entscheidungsgrundlage an die Hand
Warum Salesforce?
