Das Power-Duo
Am 21. September 2021 wurden die neuesten Funktionen und Möglichkeiten von Slack auf der Dreamforce vorgestellt. Im Fokus: Slack & Salesforce als Tools für das digitale Headquarter für verschiedene Abteilungen und Branchen. Als Salesforce Partner nutzen wir seit Beginn an Slack inklusive Salesforce Integration für die interne Kommunikation und führten bereits bei zahlreichen Kund:innen diese Kombination ein. Heute stellen wir Ihnen die Neuerungen vor und zeigen Ihnen aus unseren Best Practice Erfahrungen, wie Slack und Salesforce zusammen funktionieren.
Zunächst möchten wir auf die Vision von Salesforce & Slack eingehen: Digital HQ.
Mit der Pandemie mussten weltweit Unternehmen Ihre Strukturen und Mitarbeiter:innen Ihre Arbeitsweisen anpassen. Ein Umbruch in der Arbeitswelt folgte. Bret Taylor, President und Chief Operating Officer von Salesforce hat dies in einer Quote perfekt erklärt:
„Our Mindset about work has shifted from a place you go, to something you do.“
„Unsere Einstellung zur Arbeit hat sich von einem Ort, an den man geht, zu etwas verändert, das man tut.
Und diese Veränderung unterstützen Salesforce & Slack mit der Verknüpfung aller Mitarbeiter:innen, Kund:innen, Partner:innen zu einer „work-from-anywhere“ Kultur. Mit diesem Dreamteam können Unternehmen in Ihrem digitalen HQ besser zusammenarbeiten und schneller wachsen.
Bevor wir unsere Best Practice Anwendungen vorstellen, möchten wir Ihnen die Neuerungen vorstellen:
Slack Clips:
Einfach und schnell mit Videos auf Nachrichten oder Threads antworten. Diese Funktion soll eine Alternative zu virtuellen Meetings sein und so eine schnellere Kommunikation ermöglichen.
Sprachaufnahmen:
Keine Zeit, einen langen Text zu tippen? Kein Problem, senden Sie Ihren Kund:innen oder Kolleg:innen einfach eine Sprachnachricht!
Zoom Integration:
Direkt aus Salesforce oder Slack ein Zoom Meeting starten oder einem geplanten Termin beitreten – inklusive Erinnerungsfunktion.
Slack Connect:
Diese neue Funktion vereinfacht die Kommunikation mit externen Partner:innen oder Kund:innen und ermöglicht es auch Kund:innen/Partner:innen, die kein Slack benutzen, einfach auf die bestimmten Channels oder Nachrichten zuzugreifen.
Neben diesen Funktionen wurden die Integrationen in die verschiedenen Clouds optimiert und auf die bestimmten Anwendungsfälle angepasst. Nun können Sales, Marketing, Service oder Commerce dedizierte Anwendungen mit Salesforce & Slack nutzen. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Unsere Best Practices
Salesforce Sales Cloud x Slack:
Slack Benachrichtigung über den Eingang eines neuen Leads/Prospects über die Website
Automatisierte Benachrichtigung über den Abschluss einer Opportunity
Dem Anzeigen von Salesforce Informationen wie einen Account, Record oder Kontakt in Slack mittels wenigen Klicks
Das Anzeigen eines Salesforce Reports inklusive Link zu Salesforce
Automatische Erinnerung in Salesforce und Slack
Google Drive:
Teilen von Google Drive Dateien
Akzeptieren/Ablehnen von Dokumentenanfragen zum Teilen
Erstellen einer (geteilten) Google Tabelle, eines Google Docs oder einer Präsentation
Automatisierte Benachrichtigungen für Änderungen in geteilten Dokumenten (z.B. bei Kommentaren)
Google Kalender:
Meetings in Slack anzeigen lassen
Erinnerung für Meetings
Änderung des Slack Status, während eines Google Meetings
Jira, Trello & Co:
Benachrichtigung von neuen Tickets oder einem veränderten Status
Erstellen von Tickets (Issues/Cards) direkt aus Slack heraus
Teilen von Tickets nicht nur via Link, sondern mit allen Informationen in Slack auf einen Blick
Interne Kollaboration:
Benachrichtigung über Status-Änderungen in Salesforce
Benachrichtigung über das Tracken von Zeiten oder Aufgaben in Salesforce
Benachrichtigung über Veränderungen von Mitarbeiter:innen (Neu, Änderung Level/Position oder Verlassen des Unternehmens)
Akzeptieren oder Ablehnen von Urlaubsanträgen in Slack (Flair.hr & Salesforce Integration)
Großes Potential
Die Arbeit mit Slack hat sich nicht nur für uns intern, sondern auch für unsere Kunden bewährt. Die digitale Kollaboration mit Mitarbeiter:innen oder externen Personen ist mit den gegebenen Funktionen einfacher denn je!
Das Potential und die Möglichkeiten von Salesforce & Slack sind noch nicht ausgeschöpft und wir sind gespannt, was die Zukunft bringt.
Bereit für das nächste Projekt? Lassen Sie uns reden!
Wir helfen Ihnen gerne weiter in einem ersten Beratungsgespräch.
