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Einführung
Die Digitalisierung des Vertriebs ist mehr als ein Trend – sie ist ein notwendiger Schritt, um in der heutigen schnelllebigen und technologiegetriebenen Geschäftswelt wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Implementierung digitaler Technologien können Unternehmen ihre Vertriebsprozesse effizienter gestalten, die Kundenzufriedenheit steigern und letztendlich ihren Umsatz erhöhen.
Im Zentrum dieser digitalen Transformation stehen CRM-Systeme und die Anwendung künstlicher Intelligenz (KI). Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die CRM-Systeme einsetzen, eine signifikante Verbesserung der Kundenbindung und eine Steigerung des Vertriebserfolgs verzeichnen. Während CRM-Systeme als das Rückgrat für die Verwaltung von Kundenbeziehungen dienen, erweitert KI die Fähigkeiten von CRM. Die KI kann Muster und Trends in großen Datenmengen erkennen, die für den Menschen schwer zu durchschauen sind. Dies führt zu einer fortschrittlichen Datenanalyse, durch die beispielsweise Kaufverhalten vorhergesagt, Kundenpräferenzen identifiziert oder der nächstbeste Schritt in der Kundeninteraktion empfohlen werden kann.
Salesforce , als eines der führenden CRM-Systeme auf dem Markt, illustriert, wie die Integration von Cloud-Technologie, KI und Automatisierung den Vertrieb transformieren kann. Es ermöglicht die Analyse von Kundenbedürfnissen und -verhalten, personalisierte Marketing- und Verkaufsstrategien und eine verbesserte Kundeninteraktion.
Erfahren Sie im Verlauf dieses Artikels mehr über die Digitalisierung im Vertrieb im Zusammenhang mit Salesforce.
CRM-Systeme im digitalen Vertrieb: Eine unverzichtbare Komponente
Die Rolle von CRM-Systemen in der digitalen Vertriebslandschaft
Wie in der Einführung bereits angeschnitten, bilden CRM-Systeme das Fundament für erfolgreiche digitale Vertriebsstrategien. Die Bedeutung liegt in ihrer Fähigkeit, alle Kundeninteraktionen zu zentralisieren, was Unternehmen einen 360-Grad-Blick auf den Kunden bietet. Von Kundendatenmanagement über Lead-Generierung bis hin zu Vertriebsprognosen unterstützen CRM-Systeme bei der Automatisierung und Effizienzsteigerung.
Salesforce: Das führende CRM-System
Ein Beispiel für die Integration eines CRM´s in den Vertriebsprozess ist die Nutzung von Salesforce. Es ermöglicht die Automatisierung der Lead-Pflege und bietet tiefe Einblicke in Verkaufschancen, was Vertriebsteams hilft, ihre Strategien anzupassen und den Verkaufsabschluss zu beschleunigen. Unternehmen können automatisierte E-Mails basierend auf dem Verhalten und den Präferenzen der Kunden versenden, um sie durch den Verkaufszyklus zu führen. Die Vorteile von Salesforce reichen von seiner Cloud-Basis, die Flexibilität und Skalierbarkeit bietet, bis hin zur Einbindung von Einstein, einer KI, die datengestützte Einsichten liefert.
Sie sehen: Die Anpassungsfähigkeit von Salesforce an Ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse macht es zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen jeder Größe.
Von Daten zu Deals: CRM und KI transformieren den B2B-Vertrieb
Die Anwendung eines CRM-Systems wie Salesforce und der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im B2B-Vertrieb, bietet zahlreiche Vorteile. Hier sind fünf Fakten, die den Nutzen im B2B-Bereich verdeutlichen.
Alles aus einer Hand: Mit Salesforce-Modulen durchstarten
Salesforce bietet mit seinen spezialisierten Modulen – digitaler Vertriebsprozess, Besuchsbericht und B2B-Onlineshop – maßgeschneiderte Lösungen, die den Anforderungen moderner Vertriebsmodelle gerecht werden. Wir fassen die relevantesten Module für Ihre Branche zusammen:
Der digitale Vertriebsprozess
Manuelle Abläufe und eine dezentrale Steuerung bremsen oft den Vertrieb. Mit einem digitalen Vertriebsprozess , der an Branchenstandards angelehnt ist, lässt sich die Geschwindigkeit steigern und Deals schneller abschließen.
Die Salesforce-Vertriebstemplates bieten eine klare Struktur für alle Verkaufsphasen, von der Kundendaten-Dokumentation bis zu Bestelldetails, und zentralisieren wichtige Informationen. Sie unterstützen Vertriebsteams mit spezifischen Handlungsempfehlungen und machen komplexe wie einfache Prozesse effizienter. Zudem lassen sich die digitalen Prozesse individuell anpassen und erweitern, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.
Besuchsbericht
Langwierige Kommunikationswege zwischen Innen- und Außendienst sowie dezentrale Besuchsberichtablagen können die Dokumentationseinheitlichkeit erschweren und den Vertrieb verlangsamen. Die Lösung bietet ein digitales Besuchsberichtmodul .
Dieses Modul erleichtert die Planung, Dokumentation und Nachbereitung von Außendienstterminen erheblich. Durch die Nutzung standardisierter Berichtsvorlagen und einer zentralen Ablage werden administrative Aufwände minimiert. Eine benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht die digitale Erfassung und nachhaltige Speicherung von Besuchsberichten, die über eine App auf allen Endgeräten zugänglich sind.
B2B-Onlineshop
Ein B2B-Onlineshop für die Materialbestellung: So einfach war die Bestellung von Produkten, Einzelteilen oder Verbrauchsmaterialien für Sie und Ihre Kundi:nnen, Partner:innen oder OEMs noch nie. Der B2B-Onlineshop bietet folgende Funktionen:
Bestellprozess: Nach der Erstbestellung erhalten Kund:innen Zugang zum Händlerportal. Dort können sie mittels QR-Code oder Seriennummer direkt die benötigte Menge nachbestellen. Auch Garantiefälle werden automatisiert verarbeitet, und der/die Käufer:in wird über den Status informiert.
Dokumentation und Support: Neben der Bestellmöglichkeit können Kund:innen auf Dokumentationen, Explosionszeichnungen und die FAQ-Sektion zugreifen. Auch Servicefälle können direkt im Portal ausgelöst werden.
Bestellabwicklung: Bei einer Online-Bestellung werden die zuständigen Abteilungen und Mitarbeiter:innen benachrichtigt. Die Bestellung wird im ERP-System geprüft, und bei Bedarf kann ein Freigabeprozess hinterlegt werden. Benachrichtigungen an den/die Besteller:in und die zuständigen Mitarbeiter:innen erfolgen automatisch per E-Mail oder Push-Notification.
Bezahlung und Rechnungsstellung: Die Bezahlung erfolgt ebenfalls über den B2B-Onlineshop, der verschiedene Zahlungsmöglichkeiten anbietet. Die Rechnungsstellung erfolgt teilautomatisiert und im Einklang mit dem ERP-System
Sie wollen sich genauer einlesen? Wir haben für Sie einen Überblick über alle Salesforce Module erstellt.
Künstliche Intelligenz im Vertrieb
Wie bereits im Punkt "Smarte Entscheidungen durch B2B-Datenanalyse" aufgeführt, bietet eine KI wertvolle Vorteile für Ihr Unternehmen. Denn die Einführung von Künstlicher Intelligenz im Vertrieb transformiert, wie Unternehmen arbeiten, indem sie Effizienz und Kundennähe verbessert. KI minimiert manuelle Tätigkeiten, gibt Vertriebsteams mehr Raum für strategische Aufgaben und fördert stärkere Kundenbeziehungen durch Datenanalyse, Verkaufsvorhersagen und personalisierte Ansprache. Diese Technologie steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch den Umsatz. Sie findet Anwendung in Bereichen wie Lead-Management, Preisgestaltung und Kundenbetreuung.
Einsatz von Salesforce KI
Salesforce, als führender Anbieter von Cloud-basierten CRM-Lösungen, nutzt KI-Technologien, um die Vertriebsprozesse zu revolutionieren. Ein Kernbestandteil ist Einstein AI, die KI-Plattform von Salesforce, die Vertriebsteams mit intelligenten Automatisierungen und präzisen Vorhersagen unterstützt. Beispiele für den Einsatz von KI in Salesforce umfassen:
Lead Scoring: Durch die Analyse von Verhaltensdaten und historischen Interaktionen können Vertriebsteams mithilfe von Einstein AI die Leads identifizieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Dies ermöglicht eine Priorisierung der Bemühungen und Ressourcen auf die aussichtsreichsten Möglichkeiten.
Nächste Schritte und Empfehlungen: Einstein AI kann Vertriebsmitarbeitern basierend auf der Analyse vergangener Verkaufszyklen und Kundeninteraktionen Empfehlungen für die nächsten Schritte geben. Dies hilft, den Verkaufsprozess zu beschleunigen und die Erfolgschancen zu erhöhen.
Automatisierte Dateneingabe: KI-Tools in Salesforce reduzieren den manuellen Aufwand, indem sie Informationen aus E-Mails, Kalendereinträgen und anderen Kommunikationskanälen extrahieren und direkt in das CRM-System einspeisen. Dies sorgt für aktuelle Daten und spart wertvolle Zeit.
Personalisierte Kommunikation: Durch die Analyse von Kundenpräferenzen und -interaktionen ermöglicht Einstein AI die Erstellung maßgeschneiderter Kommunikationsstrategien. So können Vertriebsmitarbeiter ihre Nachrichten auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden abstimmen, um die Engagement-Raten zu erhöhen.
Sie möchten mehr zu Salesforce Einstein erfahren? Dann lesen Sie unseren Artikel zu den verschiedenen Salesforce Produkten.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein CRM-System mit seinen vielseitigen und anpassbaren Lösungen Unternehmen dabei unterstützt, den Herausforderungen des modernen Vertriebs zu begegnen. Durch die Digitalisierung von Vertriebsprozessen und die Implementierung intelligenter KI-Funktionen ermöglicht es eine neue Dimension der Kundeninteraktion und -bindung, die zu gesteigerter Effizienz und erhöhtem Geschäftserfolg führt. In der Zukunft wird die kontinuierliche Anpassung und Erweiterung dieser digitalen Werkzeuge entscheidend sein, um den sich schnell ändernden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden und einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
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