Über das Training
Unsere Salesforce Agentforce Schulung bietet eine umfassende Einführung in die leistungsstarke, KI-gestützte Plattform Agentforce. Sie lernen die Grundlagen sowie den praktischen Einsatz von Agentforce in verschiedenen Unternehmensbereichen kennen. Von der Erstellung effektiver Prompts bis hin zur Integration in bestehende Prozesse erhalten Sie praxisnahe Einblicke und erlangen wertvolle Fähigkeiten, um das Potenzial von Salesforce Agentforce in Ihrem Unternehmen optimal zu nutzen.
Einführung in die Agentforce Plattform
Am Vormittag erhalten die Teilnehmenden einen Überblick über Agentforce und seine grundlegenden Funktionen.
Was ist Agentforce und wie funktioniert es?
Integration in das Salesforce Ökosystem
Vorteile von Agentforce für Unternehmen
Einsatzbereiche: Sales, Service, Marketing und mehr
Sicherheit und Datenschutz mit Einstein Trust Layer
Grundlagen des Prompt Designs und Praxisübung
Die Teilnehmenden lernen, die Theorie hinter Prompting und wie sie effektive Prompts für Agentforce formulieren. Im praktischen Teil werden die Teilnehmenden dann Prompt-Vorlagen eigenständig erstellen und anpassen.
Prinzipien des effektiven Promptings: Klarheit, Spezifität und Kontext
Struktur eines guten Prompts: Interaktionskontext, klare Ziele, Leitplanken
Anpassung des Stils und Tons an Unternehmensrichtlinien
Vermeidung von Halluzinationen und unerwünschten Ergebnissen
Einführung in den Prompt Builder
Arten von Prompt-Vorlagen: Sales Email, Field Generation, Summary, Flex
In einer Praxisübung wenden die Teilnehmenden ihr Wissen an und erstellen eine personalisierte Vorlage, integrieren Salesforce Daten und optimieren ihre Prompt-Vorlagen durch gezieltes Testen.
Business Cases – Sales und Service Agents
Am Vormittag fokussieren sich die Teilnehmenden auf die praktische Anwendung von Agentforce im Vertrieb und im Kundenservice. Sie erfahren, wie Agentforce Prozesse im Vertrieb und im Kundenservice nachhaltig verbessern kann.
Automatisierung von Vertriebsaufgaben mit Agentforce
Praxisübung: Erstellung eines Sales Agent mit dem Agent Builder sowie Implementierung einer Action für Verkaufsprognosen
Implementierung von KI-gesteuerten Verkaufseinblicken
24/7 Kundenbetreuung mit Agentforce
Praxisübung: Erstellung eines Service Agent für häufige Kundenanfragen sowie Implementierung einer Action für Fallzusammenfassungen
Integration von Agentforce in bestehende Service-Prozesse
Messung und Optimierung der Service-Qualität mit Agentforce
Praxisübungen helfen in diesem Schulungsabschnitt, das theoretische Wissen unter Anleitung unserer Expert:innen erfolgreich anzuwenden und für die Erstellungen individueller Agenten im eigenen Unternehmen zu festigen.
Data Quality Health Check und Geschäftsprozessanalyse
Am Nachmittag dreht sich alles um Daten: Teilnehmende erfahren, wie sie Daten für die Nutzung korrekt vorbereiten und Einsatzmöglichkeiten für Agentforce im eigenen Unternehmen identifizieren.
Bedeutung der Datenqualität für KI-gestützte Entscheidungen und Durchführung eines Datenqualitäts-Audits
Identifizierung und Bereinigung von Dateninkonsistenzen sowie Best Practices für die Datenpflege in Salesforce
Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Datenqualität
Methoden zur Analyse von Geschäftsprozessen und Identifikation von Prozessen mit hohem Automatisierungspotenzial
Bewertung der Eignung und Priorisierung von Prozessen für Agentforce
Entwicklung einer Roadmap für die Agentforce Implementierung