Dauer 2 Tage
Gebühr 2.500 €
Format Vor Ort
Sprache DE/EN

Über das Training

Unsere Salesforce Agentforce Schulung bietet eine umfassende Einführung in die leistungsstarke, KI-gestützte Plattform Agentforce. Sie lernen die Grundlagen sowie den praktischen Einsatz von Agentforce in verschiedenen Unternehmensbereichen kennen. Von der Erstellung effektiver Prompts bis hin zur Integration in bestehende Prozesse erhalten Sie praxisnahe Einblicke und erlangen wertvolle Fähigkeiten, um das Potenzial von Salesforce Agentforce in Ihrem Unternehmen optimal zu nutzen. 

Tag 1
Tag 2
Tag 1
Tag 2
Vormittag

Einführung in die Agentforce Plattform

Am Vormittag erhalten die Teilnehmenden einen Überblick über Agentforce und seine grundlegenden Funktionen. 

  • Was ist Agentforce und wie funktioniert es? 

  • Integration in das Salesforce Ökosystem 

  • Vorteile von Agentforce für Unternehmen 

  • Einsatzbereiche: Sales, Service, Marketing und mehr 

  • Sicherheit und Datenschutz mit Einstein Trust Layer 

Nachmittag

Grundlagen des Prompt Designs und Praxisübung

Die Teilnehmenden lernen, die Theorie hinter Prompting und wie sie effektive Prompts für Agentforce formulieren. Im praktischen Teil werden die Teilnehmenden dann Prompt-Vorlagen eigenständig erstellen und anpassen. 

  • Prinzipien des effektiven Promptings: Klarheit, Spezifität und Kontext 

  • Struktur eines guten Prompts: Interaktionskontext, klare Ziele, Leitplanken 

  • Anpassung des Stils und Tons an Unternehmensrichtlinien 

  • Vermeidung von Halluzinationen und unerwünschten Ergebnissen 

  • Einführung in den Prompt Builder 

  • Arten von Prompt-Vorlagen: Sales Email, Field Generation, Summary, Flex 

In einer Praxisübung wenden die Teilnehmenden ihr Wissen an und erstellen eine personalisierte Vorlage, integrieren Salesforce Daten und optimieren ihre Prompt-Vorlagen durch gezieltes Testen.

Vormittag

Business Cases – Sales und Service Agents

Am Vormittag fokussieren sich die Teilnehmenden auf die praktische Anwendung von Agentforce im Vertrieb und im Kundenservice. Sie erfahren, wie Agentforce Prozesse im Vertrieb und im Kundenservice nachhaltig verbessern kann.

  • Automatisierung von Vertriebsaufgaben mit Agentforce 

  • Praxisübung: Erstellung eines Sales Agent mit dem Agent Builder sowie Implementierung einer Action für Verkaufsprognosen

  • Implementierung von KI-gesteuerten Verkaufseinblicken

  • 24/7 Kundenbetreuung mit Agentforce 

  • Praxisübung: Erstellung eines Service Agent für häufige Kundenanfragen sowie Implementierung einer Action für Fallzusammenfassungen

  • Integration von Agentforce in bestehende Service-Prozesse 

  • Messung und Optimierung der Service-Qualität mit Agentforce 

Praxisübungen helfen in diesem Schulungsabschnitt, das theoretische Wissen unter Anleitung unserer Expert:innen erfolgreich anzuwenden und für die Erstellungen individueller Agenten im eigenen Unternehmen zu festigen.

Nachmittag

Data Quality Health Check und Geschäftsprozessanalyse

Am Nachmittag dreht sich alles um Daten: Teilnehmende erfahren, wie sie Daten für die Nutzung korrekt vorbereiten und Einsatzmöglichkeiten für Agentforce im eigenen Unternehmen identifizieren. 

  • Bedeutung der Datenqualität für KI-gestützte Entscheidungen und Durchführung eines Datenqualitäts-Audits 

  • Identifizierung und Bereinigung von Dateninkonsistenzen sowie Best Practices für die Datenpflege in Salesforce 

  • Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Datenqualität 

  • Methoden zur Analyse von Geschäftsprozessen und Identifikation von Prozessen mit hohem Automatisierungspotenzial 

  • Bewertung der Eignung und Priorisierung von Prozessen für Agentforce 

  • Entwicklung einer Roadmap für die Agentforce Implementierung