Lösungen für bestehende Salesforce Systeme

Prozess- & Strategieberatung

Prozess- & Strategieberatung im Überblick

Das Wie und Wohin definieren.

Digitalisierung ist in aller Munde. Viele Unternehmen erkennen hier eine Chance – andere sehen sie als große Herausforderung. Welche Strategien, Technologien und Prozesse passen? Wie wird die Akzeptanz im Unternehmen gewährleistet?

Wir definieren gemeinsam mit Ihnen das Wie und Wohin. Wir priorisieren und planen Ihre persönliche Digitalisierungsstrategie auf Basis übergeordneter Unternehmensziele – mit Blick auf einzelne Prozesse, ohne das große Ganze aus den Augen zu verlieren.

Drei Bausteine für eine digitale, skalierbare und sichere Zukunft.

Zusammen ergeben diese Bausteine Ihr digitales Ökosystem:

1. Digitalisierungsstrategie

Positionieren Sie sich optimal am Markt mit der richtigen Digitalisierungsstrategie – und dem Blick auf das große Ganze.

Als Basis dient eine Strategie, welche die Digitalisierung aller Unternehmensbereiche und Prozesse betrachtet. Wir planen gemeinsam mit Ihnen den Weg zur digitalen Transformation.

Ankerpunkte der Digitalisierungs-Roadmap:

Schaffung einer digitalen Vision
Bewertung des Wettbewerbsvorteils
Priorisierung der Möglichkeiten
Fahrplan zur digitalen Transformation

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2. CRM-Strategie

Im zweiten Schritt liegt der Fokus auf Ihrem Kundenmanagement – Customer Centricity ist das Stichwort.

Um Ihre Kund*innen in den Mittelpunkt zu stellen, planen wir neben der Einführung des CRM-Systems auch die Veränderung der Denkweise im Unternehmen. Für das optimale Ökosystem geben wir Ihnen Salesforce als Tool für Ihre Kund*innen an die Hand und schaffen gleichzeitig Synergien über alle Systeme.

So stellen wir Ihre Kund*innen in den Mittelpunkt:

Definition von Zielen & Mehrwert
Gemeinsame Erarbeitung konkreter Ziele mit Fokus auf den Mehrwert für Kund*innen.

Festlegung von Maßnahmen
Konzeption aller Maßnahmen und SOLL-Prozesse. Schwerpunkt dabei: Kundenlebenszyklus und alle Touchpoints.

Einführung des CRM-Systems
Salesforce als System für alle Anwendungs- möglichkeiten. Salesfive als Partner für eine Anpassung nach Ihren Wünschen.

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3. Prozess-Strategie

Unser Blick liegt auf dem Detail – für einwandfreie Prozesse und Datenstrukturen.

Mit effizienten Prozessen maximieren Sie den Nutzen aller Salesforce Funktionen. Bei der Definition und Optimierung dieser Prozesse nehmen wir Sie bereits an die Hand.

Ob Konzeptionierung oder Validierung bestehender Prozesse: Unser Know-How in Kombination mit der Erfahrung in diversen Branchen ermöglicht eine holistische Betrachtung Ihrer Abläufe, inklusive vor- und nachgelagerter Prozesse. Dabei arbeiten wir nah an den Salesforce Standardprozessen, um hohe Qualität und Kostentransparenz zu gewährleisten.

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Unser Prozess

Der Weg zu Ihrem optimierten Prozess

1. Workshop

Aufnahme der IST- und SOLL-Prozesse

2. Konzeptionierung

Entwicklung eines Konzepts der SOLL-Prozesse in Salesforce

3. Quality Gate

Interne Qualitätsprüfung der Konzeptionierung

4. Prototyp

Die Erstellung eines Prototypen in Salesforce bietet eine greifbare Oberfläche für Prozesse

5. Iterative Weiterentwicklung

Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse durch sich wiederholende Entwicklungs-Test-Zyklen

Ihre optimierten Prozesse

Referenzen

So konnten wir anderen Kund*innen bereits helfen

DAIKIN

Multi-Cloud Implementierung: Vertriebs- und Service-Abteilungen arbeiten auf einer gemeinsamen Plattform. Nahtloser Prozessablauf und Verknüpfung aller Daten an einem Ort sind dadurch gesichert.