Salesforce Produkte & Preise

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Salesforce bietet mit seiner Salesforce Customer 360 Plattform ein breitgefächertes Portfolio an CRM-Tools. Es folgt eine Beschreibung der Hauptfunktionalitäten und Vorteile der verschiedenen Salesforce Clouds. Weitere Details zu Salesforce Preisen und spezielle Produktinformationen finden Sie im jeweiligen Abschnitt "Salesforce Preise". 

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| 30 Min. Lesezeit

Salesforce Sales Cloud

Intelligenter und schneller verkaufen – von überall 

Die KI-gestützte Plattform war die erste Anwendung von Salesforce und stellt ein überaus machtvolles Tool zur Optimierung von Kundenbeziehungen dar. Vom Lead über die Rechnungsstellung bis zur Kundenbindung – auf dieser Plattform werden alle relevanten Informationen zu Kontakten, Kunden und potenziellen Kunden an einem zentralen Ort gespeichert. Durch Berichte und Dashboards erhalten Unternehmen einen Echtzeitüberblick über ihre Geschäftsvorgänge. 

Ausschnitt der wichtigsten Funktionalitäten der Sales Cloud: 

  • Lead Management: Fundierter Investitionsentscheidungen durch die Verfolgung von Leads und Marketingkampagnen in allen Kanälen 

  • Kontaktmanagement: Angaben zu Aktivitätsverlauf, Kundenkommunikation, internen Accountbesprechungen und vielen weiteren 

  • Opportunity Management: Verfolgung sämtlicher Vertriebsprojekte – Überblick und Dokumentation von Status, Verkaufsprodukten und Angeboten 

  • Workflow Automatisierung: Mit Visual Workflow können beliebige Geschäftsprozesse per Drag-and-Drop schnell und einfach entworfen und automatisiert werden. 

Salesforce Preise: Sales Cloud Editionen & Funktionen


Salesforce Sales Cloud

Essentials  
€ 25 pro User/Mo. 

Lightning Professional 
€ 75 pro User/Mo. 

Enterprise 
€ 150 pro User/Mo. 

Lightning Unlimited 
€ 300 pro User/Mo. 

Account-, Kontakt-, Lead- 
und Opportunity-Management 

E-Mail Integration 
mit Gmail oder Outlook 

Salesforce Mobile App 

Lead-Registrierung und 
regelbasiertes Lead Scoring 

Zusammenarbeit 
bei Erstellung von Prognosen 

Automatisierung von 
Workflows und Genehmigungen

24/7 Support- 
und Konfigurationsservices 

Salesforce Service Cloud

Optimierung des Kundenservices – über alle Kanäle hinweg, individuell, intelligent und in Echtzeit. 

Mithilfe dieser Lösung verbessern Unternehmen die Servicequalität der Mitarbeiter mithilfe von KI-Lösungen, Funktionen zum internen Wissensmanagement wie beispielsweise Expertensuche oder Wikis und personalisierten Supportmöglichkeiten über Chatbots, Live-Chats und zahlreiche weitere Kommunikationskanäle. Darüber hinaus bietet die Service Cloud zahlreiche Dienste für den Außendienst – wie Terminmanagement mitsamt Anzeige benötigter Komponenten und zu erledigenden Aufgaben. Die intelligente Anwendung analysiert unter anderen Kundenanfragen, berechnet die Bearbeitungsdauern und gibt entsprechende Handlungsempfehlungen. 

Ausschnitt der wichtigsten Funktionalitäten der Service Cloud

  • Lightning Service Console: Intuitive und komfortable Service Console für effizientere Arbeit im Service durch eine 360 Grad Sicht auf den Service 

  • Workflow und Genehmigungen: Personalisierung und Automatisierung von Kundenservice- und Genehmigungsprozessen – per Drag-and-drop 

  • Automatisierung mit Makros: Automatisierung häufig wiederkehrender Aufgaben zur effizienteren Bearbeitung von Kundenanforderungen 

Salesforce Kosten: Service Cloud Editionen & Funktionen

 Salesforce Service Cloud

Essentials  
€ 25 pro User/Mo.  

Professional 
€ 75 pro 
User/Mo. 

Enterprise 
€ 150 pro User/Mo.  

Unlimited 
€ 300 pro User/Mo.  

Kundenvorgangsmanagement 

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Anwendungen für die Service-Konsole 

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Wissensdatenbank 

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Serviceverträge und -ansprüche 

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Telefonie-Integration (CTI) 

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Webservices-API 

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24/7 Support und Konfigurationsservice 

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Field Service Lightning (FSL)

Mit vernetzten Servicemitarbeitern zu einem smarten & effizienten Außendienst 

Als Teil der Service Cloud stellt FSL eine umfassende Lösung für den Außendienst dar. Diese gibt Servicemitarbeitern Zugriff auf Einsatzpläne, mitgeführte Teile und Materialien, eine Wissensdatenbank und die Möglichkeit der Real-Time Kommunikation – offline oder online. 

Vorteile

  • Optimierte Zeitpläne und smarte Auftragszuweisung 

  • Bilderkennung mithilfe künstlicher Intelligenz steigert die Erstlösungsrate und optimiert den Service 

  • Durch die mobile App Lösung haben Mitarbeiter auch unterwegs Zugriff auf alle Funktionen 

  • Führungskräfte erhalten einen schnellen Überblick – in Echtzeit – über die Tätigkeiten und Leistungen des Teams 

Salesforce Preise: Field Service Lightning Editionen & Funktionen

 Salesforce Field Service Lightning

Dispatcher  
€ 130 pro User/Mo.  

Technician 
€ 130 pro User/Mo.  

Contractor 
€ 45 pro User/Mo.  

Contractor Plus  
€ 65 pro User/Mo.  

Arbeitsaufträge 

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Terminbuchung 

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Asset-, Inventar- und Produktverfolgung 

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Gelegenheiten 

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Mobile Anwendung für Android und iOS 

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Optimierung 

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Dispatcher-Konsole 

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Salesforce Marketing Cloud

Intelligente Customer Journeys – personalisiert und optimiert 

In der Salesforce Marketing Cloud werden auf einer zentralen Plattform alle Tools für das digitale Marketing über sämtliche Kanäle hinweg zusammengeführt und mit Künstlicher Intelligenz angereichert. Unter anderem können Unternehmen mit der Marketing Cloud ihre Online-Kampagnen automatisieren und spezifischen Kunden zielgerichtet passende Inhalte zuspielen. Zusätzlich ermöglicht es die Cloud Lösung, jegliche Customer Touchpoints über die gesamte Customer Journey hinweg zu tracken und die Verhaltensweisen der Kunden zu analysieren. Dabei kann die Marketing Cloud an verschiedene Shopsysteme und andere Datenquellen angebunden werden. 

Ausschnitt der wichtigsten Marketingtools der Marketing Cloud: 

  • Journey Builder: Erstellung personalisierter Customer Journeys, die alle Kanäle (E-Mail, Apps, Internet) umfassen – Inhalte werden dabei spezifisch auf die Interessen der jeweiligen Kunden abgestimmt 

  • E-Mail Studio: Erstellung personalisierter E-Mail Kampagnen mithilfe Daten aus beliebigen Quellen (z.B. Web-Analytics, CRM-Daten) 

  • Social Studio: Abstimmung der Marketingaktivitäten in den sozialen Medien über Salesforce CRM. Messung der Social-Media Aktivitäten über alle Kanäle hinweg sowie Ermöglichung einer Echtzeitreaktion auf alle Kommentare und Diskussionen. 

  • Audience Builder: Die Data Management Plattform Salesforce DMP ermöglicht es Daten aus verschiedenen Quellen auf einer zentralen Plattform zu sammeln und so noch relevantere Inhalte/Werbung und detailliertere Kundenprofile zu erstellen.

Salesforce Kosten: Marketing Cloud Editionen & Funktionen

 Salesforce Marketing Cloud

Basic 
€ 400 / Mo. 

Pro 
€ 1.250 / Mo. 

Corporate 
€ 3.750 / Mo. 

Enterprise 
Preise auf Anfrage 

E-Mail-Marketing 

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Inhaltserstellung 

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Integration mit der Sales Cloud 

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Journey Builder 

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Mobile Messaging 

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Poweredby Einstein 

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Einzelne Features 

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Management mehrerer Unternehmen 

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Salesforce Marketing Cloud Account Engagement

B2B Marketing-Automation - Personalisierte und automatisierte Kundenkommunikation 

Mithilfe des Marketing-Automation-Tools Marketing Cloud Account Engagement (ehem. Pardot) steuern immer mehr Unternehmen ihre Marketing-Kampagnen und steigern somit deren Effektivität und Wirtschaftlichkeit. Durch exakte Zielgruppenansprache und personalisierten Inhalten steigert sich außerdem die Zufriedenheit der Kunden und eine langfristigere Kundenbindung kann entstehen. 

Ausschnitt der wichtigsten Features & Vorteile: 

  • Eine Plattform für alle Stufen der Onlinemarketingkampagne: vom Entwurf bis zur Ergebnisanalyse 

  • Kampagnenanalysen mit A/B-Tests und SPAM-Analysen 

  • Erleichterte Erstellung von Landing-Pages und Registrierungsformularen 

  • Die Kundenkommunikation wird automatisiert und personalisiert und kann über mehrere Kanäle gleichzeitig erfolgen 

  • Der Erfolg einzelner Marketing-Aktivitäten wird messbar 

Salesforce Preise: Marketing Cloud Account Engagement Editionen & Funktionen

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement

Growth 
€ 1.250 / Mo. 
(bis zu 10.000 
Kontakte) 

Plus 
€ 2.500 / Mo. 

Advanced 
€ 4.000 / Mo. 

Lead-Generierung, -Qualifizierung 
und -Management 

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E-Mail Marketing und 
-Personalisierung 

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Marketing und Sales 
Intelligence 

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Erweiterte Automatisierung & 
Qualifizierung 

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Erweiterte Analysen und 
Berichte 

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Geschäftseinheiten 

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Künstliche Intelligenz 

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Marketing Cloud vs. Marketing Cloud Account Engagement

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, überschneidet sich Marketing Cloud Account Engagement in einigen Funktionen mit der Marketing Cloud. Dies ist kein Zufall, denn beide Produkte zielen auf die Marketing-Automatisierung und Personalisierung ab. Als grobe Orientierung bei der Auswahl können Sie sich jedoch auf die folgenden Punkte stützen. 

Marketing Cloud:  

  • Die vollständige Salesforce Marketing Cloud umfasst eine eigene Welt für sich und ist geeignet für etablierte Marketingabteilungen gedacht, die über die Ressourcen und Kapazitäten verfügen ihren Funktionsumfang zu nutzen 

  • Die Marketing Cloud bietet weitaus mehr Möglichkeiten, allerdings müssen die Kunden hierfür auch die höheren Kosten tragen 

Marketing Cloud Account Engagement kann entweder als B2B Teil der Marketing Cloud-Lösung hinzugekauft oder als einzelne Lösung implementiert werden. 

Marketing Cloud Account Engagement: 

  • Marketing Cloud Account Engagement ist eine geeignete Lösung für mittelgroße B2B Unternehmen und Non-Profits 

  • Es ist etwas günstiger als die Alternative der Marketing Cloud und hat einen begrenzteren Funktionsumfang 

  • Wenn das Hauptziel der Marketing-Aktivitäten eines Unternehmens das sogenannte Lead Nurturing ist, dann ist Marketing Cloud Account Engagement die geeignete Lösung. 

Salesforce Commerce Cloud

Hervorragende Experience – durch personalisierte und nahtlose Einkaufserlebnisse 

Salesforce B2C Commerce: Nahtlose Einkaufserlebnisse - online, im offline-Store und über mobile Gebiete. Auf Basis des bisherigen Nutzungsverhaltens in Verbindung mit künstlicher Intelligenz werden die Einkaufserlebnisse von der Produktauswahl über den Preis bis hin zu Produktempfehlungen und Filtern personalisiert. Außerdem ist es möglich, Online-Shops für mehrere Marken und Regionen aufzubauen und zu verwalten. 

  • Kundenerlebnisse: Optimierung der Konversionsrate 

  • Marketing und Verkaufsförderung: schnellere Kampagnen-Starts, personalisierte Werbeaktionen und durch SEO-optimierte Website verbessertes Page Ranking 

  • Künstliche Intelligenz: individuelle Produktempfehlungen von Salesforce Einstein, optimierte Angebote durch mit KI analysiertes Kaufverhalten, automatische Vervollständigung von Suchbegriffen 

Salesforce B2B Commerce: Mit den speziellen B2B-Funktionen der B2B Commerce Cloud können Unternehmen ihren Geschäftskunden den Online-Einkauf erleichtern. Beispiele hierfür sind: 

  • Kundenspezifische Online-Shop-Designs für individuelle Ansichten jedes Accounts mit Authentifizierung über Anmeldung 

  • schnelles Nachbestellen über wenige Klicks 

  • vertragliche Sonderpreise nach Account/Kunde 

  • kundenspezifische Produktkataloge 

  • Einkaufswagen mit hunderten Positionen pro Bestellung 

Die Preise für die B2B und B2C Commerce Cloud erhalten Sie gerne auf Anfrage. 

Salesforce CPQ

Maßgeschneiderte Angebote, zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Kunden 

Die Salesforce CPQ (Configure-Price-Quote)-Lösung ist besonders geeignet für Unternehmen, deren Produkte sehr konfigurierbar sind und die umfangreichen Produktpaletten besitzen. Mithilfe nahtloser CPQ-Prozesse und automatisierten durchgängigen Prozessen können Unternehmen exaktere Angebote und Verträge erstellen sowie den Zahlungseingang beschleunigen. Die Salesforce-CPQ Lösung setzt direkt auf eine Salesforce-Plattform auf und kann automatisch Produkte und Dienstleistungen konfigurieren und deren Preise berechnen, wobei Rabatte, Preisnachlässe sowie Upselling/Cross-Selling Optionen mit einberechnet werden. Die Lösung ermöglicht eine schnelle und korrekte Angebotserstellung. 

Salesforce Kosten: CPQ Editionen & Funktionen

Salesforce CPQ

CPQ 
€ 65 pro User/Mo.  

CPQ Plus 
€ 130 pro User/Mo.  

CPQ & Billing Growth 
Preis auf Anfrage  

CPQ & Billing Plus 
Preis auf Anfrage 

Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung 

Erweiterter Produktkatalog und Preisbuch 

Erweiterte Genehmigungen und Auftragsverwaltung 

Verbrauchsabhängige Preisgestaltung 

Fakturierung und Umsatzpläne 

Komplexe Umsatzberichterstattung 

Automatisierte Zahlungen und Zuteilungen 

Tableau CRM / Einstein Analytics

Einblicke, Empfehlungen & Vorhersagen mithilfe künstlicher Intelligenz 

Mit der KI-gestützen Analytics Software Tableau CRM , ehemals Einstein Analytics, bietet Salesforce seinen Kunden die Möglichkeit der intelligenten Datenauswertung. Unternehmen, die ihre Salesforce-Lösung um die Business Intelligence (BI) -Lösung erweitern, können Entscheidungen basierend auf KI-gestützter Datenanalyse treffen. 

Einstein Analytics ist eine eigenständige Lösung, die jedoch komplett in die Salesforce-Plattform integriert werden kann. Dabei arbeitet die Lösung entweder mit Daten aus sämtlichen Salesforce Clouds oder auch komplett ohne Salesforce-Umgebung mit Daten von Drittanbieter-Systemen wie beispielsweise SAP. Diese Daten werden von der künstlichen Intelligenz analysiert, wodurch bisher versteckte Zusammenhänge offengelegt werden und neue Geschäftschancen und Optimierungspotenziale identifiziert werden können. 

Die Features auf einen Blick: 

  • Analyse und Integration von Salesforce Daten und externen Daten 

  • Maßgeschneiderte anpassbare Dashboards, die Trends, Empfehlungen, Prognosen und vieles mehr anzeigen 

  • Augmented Analytics: Entscheidungsunterstützung von Geschäftsentscheidungen durch „was wäre wenn Fragen“ 

  • Vorausschauende Einblicke: Prognosen zukünftiger Ergebnisse und Maßnahmenempfehlung 

Salesforce Preise: Tableau CRM / Einstein Analytics Editionen & Funktionen

Tableau

Einstein Predictions 
€ 75 pro User/Mo. 

Tableau CRM Growth 
€ 125 pro User/Mo. 

Tableau CRM Plus 
€ 150 pro User/Mo. 

Einstein PredictionBuilder 

Sales Analytics und Service Analytics  

Analytics Studio  

Datenplattform 

Einstein Discovery  

Einstein Data Insights 

Community Cloud

Bieten Sie Ihren Partnern, Kunden & Stakeholdern ein Fenster in Salesforce 

Mit der Community Cloud lassen sich unternehmensinterne sowie externe Communities kreieren. Hierbei können Unternehmen beispielsweise Portale für Kunden, Mitarbeiter oder externe Partner erstellen. Die drei häufigsten Typen sind hierbei: 

  • Self-Service-Portale: Self-Service Portale fördern zum einen einerseits den Austausch zwischen Unternehmen und Kunden, außerdem können Kunden sich innerhalb dieser Self-Service-Community auch gegenseitig unterstützen und beraten. Mitarbeiter des Unternehmens können dabei den Austausch und Verlauf der Gespräche anleiten und somit einen Wissensaufbau für alle Beteiligten fördern. 

  • Kundenportal: Im Kundenportal hat der Kunde Einsicht in alle von ihm getätigten Bestellungen, Zugriff auf Artikel sowie die Möglichkeit, Angaben zu aktualisieren oder Vorgänge zu erstellen. Dies ermöglicht eine bequeme Informationsgewinnung für den Kunden und entlastet gleichzeitig den Kundenservice. 

  • Partner Central: Dies ist die Management-Lösung für die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und ihren Partnern. 

Beim Design der jeweiligen Portale kann hierbei auf Templates zugegriffen werden, die wiederum auf das jeweilige Unternehmens-Branding angepasst werden können. 

Salesforce Kosten: Community Cloud Editionen & Funktionen

Salesforce Community Cloud

Partner Community 
€ 10 pro Anmeldung oder 
€ 25 pro Mitglied / Mo. 

Digital Experience Management 

Partner Central Vorlage 

Lead-Verteilung und Auftragserfassung 

Marketingmittel 

Kampagnen 

Kanalanalysen 

Programme und Levels 

Salesforce Trailhead – die einfache Salesforce Lernplattform!

Eine weitere Besonderheit von Salesforce ist die Lernplattform Trailhead. Hier hat jeder kostenlos die Möglichkeit, spielend zu lernen, wie Salesforce bedient wird, welche Aufgaben der Administrator zu bewältigen hat und sogar Berater können sich hier auf ihre Zertifikate vorbereiten. Die vielfältigen Bereiche von Trailhead umfassen alle Clouds und Funktionalitäten von Salesforce, wobei Motivation durch interessante Aufgaben und ein belohnendes Punktesystem geschaffen wird. 

Möchten Sie sich mit unseren Expert:innen zu den Salesforce Produkten austauschen? Kontaktieren Sie uns.

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