Salesforce Produkte & Preise

Intelligenter und schneller verkaufen – von überall 

Die KI-gestützte Plattform war die erste Anwendung von Salesforce und stellt ein überaus machtvolles Tool zur Optimierung von Kundenbeziehungen dar. Vom Lead über die Rechnungsstellung bis zur Kundenbindung – auf dieser Plattform werden alle relevanten Informationen zu Kontakten, Kunden und potenziellen Kunden an einem zentralen Ort gespeichert. Durch Berichte und Dashboards erhalten Unternehmen einen Echtzeitüberblick über ihre Geschäftsvorgänge. 

Ausschnitt der wichtigsten Funktionalitäten der Sales Cloud: 

• Lead Management: Fundierter Investitionsentscheidungen durch die Verfolgung von Leads und Marketingkampagnen in allen Kanälen 

• Kontaktmanagement: Angaben zu Aktivitätsverlauf, Kundenkommunikation, internen Accountbesprechungen und vielen weiteren 

• Opportunity Management: Verfolgung sämtlicher Vertriebsprojekte – Überblick und Dokumentation von Status, Verkaufsprodukten und Angeboten 

• Workflow Automatisierung: Mit Visual Workflow können beliebige Geschäftsprozesse per Drag-and-Drop schnell und einfach entworfen und automatisiert werden. 

Optimierung des Kundenservices – über alle Kanäle hinweg, individuell, intelligent und in Echtzeit. 

Mithilfe dieser Lösung verbessern Unternehmen die Servicequalität der Mitarbeiter mithilfe von KI-Lösungen, Funktionen zum internen Wissensmanagement wie beispielsweise Expertensuche oder Wikis und personalisierten Supportmöglichkeiten über Chatbots, Live-Chats und zahlreiche weitere Kommunikationskanäle. Darüber hinaus bietet die Service Cloud zahlreiche Dienste für den Außendienst – wie Terminmanagement mitsamt Anzeige benötigter Komponenten und zu erledigenden Aufgaben. Die intelligente Anwendung analysiert unter anderen Kundenanfragen, berechnet die Bearbeitungsdauern und gibt entsprechende Handlungsempfehlungen. 

Ausschnitt der wichtigsten Funktionalitäten der Service Cloud : 

• Lightning Service Console: Intuitive und komfortable Service Console für effizientere Arbeit im Service durch eine 360 Grad Sicht auf den Service 

• Workflow und Genehmigungen: Personalisierung und Automatisierung von Kundenservice- und Genehmigungsprozessen – per Drag-and-drop 

• Automatisierung mit Makros: Automatisierung häufig wiederkehrender Aufgaben zur effizienteren Bearbeitung von Kundenanforderungen 

Mit vernetzten Servicemitarbeitern zu einem smarten & effizienten Außendienst 

Als Teil der Service Cloud stellt Salesforce Field Service (früher auch als Field Service Lightning bekannt) eine umfassende Lösung für den Außendienst dar. Diese gibt Servicemitarbeitern Zugriff auf Einsatzpläne, mitgeführte Teile und Materialien, eine Wissensdatenbank und die Möglichkeit der Real-Time Kommunikation – offline oder online. 

Vorteile: 

• Optimierte Zeitpläne und smarte Auftragszuweisung 

• Bilderkennung mithilfe künstlicher Intelligenz steigert die Erstlösungsrate und optimiert den Service 

• Durch die mobile App Lösung haben Mitarbeiter auch unterwegs Zugriff auf alle Funktionen 

• Führungskräfte erhalten einen schnellen Überblick – in Echtzeit – über die Tätigkeiten und Leistungen des Teams 

Intelligente Customer Journeys – personalisiert und optimiert 

In der Salesforce Marketing Cloud werden auf einer zentralen Plattform alle Tools für das digitale Marketing über sämtliche Kanäle hinweg zusammengeführt und mit Künstlicher Intelligenz angereichert. Unter anderem können Unternehmen mit der Marketing Cloud ihre Online-Kampagnen automatisieren und spezifischen Kunden zielgerichtet passende Inhalte zuspielen. Zusätzlich ermöglicht es die Cloud Lösung, jegliche Customer Touchpoints über die gesamte Customer Journey hinweg zu tracken und die Verhaltensweisen der Kunden zu analysieren. Dabei kann die Marketing Cloud an verschiedene Shopsysteme und andere Datenquellen angebunden werden. 

Ausschnitt der wichtigsten Marketingtools der Marketing Cloud: 

• Journey Builder: Erstellung personalisierter Customer Journeys, die alle Kanäle (E-Mail, Apps, Internet) umfassen – Inhalte werden dabei spezifisch auf die Interessen der jeweiligen Kunden abgestimmt 

• E-Mail Studio: Erstellung personalisierter E-Mail Kampagnen mithilfe Daten aus beliebigen Quellen (z.B. Web-Analytics, CRM-Daten) 

• Social Studio: Abstimmung der Marketingaktivitäten in den sozialen Medien über Salesforce CRM. Messung der Social-Media Aktivitäten über alle Kanäle hinweg sowie Ermöglichung einer Echtzeitreaktion auf alle Kommentare und Diskussionen. 

• Audience Builder: Die Data Management Plattform Salesforce DMP ermöglicht es Daten aus verschiedenen Quellen auf einer zentralen Plattform zu sammeln und so noch relevantere Inhalte/Werbung und detailliertere Kundenprofile zu erstellen.

B2B Marketing-Automation - Personalisierte und automatisierte Kundenkommunikation 

Mithilfe des Marketing-Automation-Tools Marketing Cloud Account Engagement (ehem. Pardot) steuern immer mehr Unternehmen ihre Marketing-Kampagnen und steigern somit deren Effektivität und Wirtschaftlichkeit. Durch exakte Zielgruppenansprache und personalisierten Inhalten steigert sich außerdem die Zufriedenheit der Kunden und eine langfristigere Kundenbindung kann entstehen. 

Ausschnitt der wichtigsten Features & Vorteile: 

• Eine Plattform für alle Stufen der Onlinemarketingkampagne: vom Entwurf bis zur Ergebnisanalyse 

• Kampagnenanalysen mit A/B-Tests und SPAM-Analysen 

• Erleichterte Erstellung von Landing-Pages und Registrierungsformularen 

• Die Kundenkommunikation wird automatisiert und personalisiert und kann über mehrere Kanäle gleichzeitig erfolgen 

• Der Erfolg einzelner Marketing-Aktivitäten wird messbar 

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, überschneidet sich Marketing Cloud Account Engagement in einigen Funktionen mit der Marketing Cloud. Dies ist kein Zufall, denn beide Produkte zielen auf die Marketing-Automatisierung und Personalisierung ab. Als grobe Orientierung bei der Auswahl können Sie sich jedoch auf die folgenden Punkte stützen. 

Marketing Cloud:  

• Die vollständige Salesforce Marketing Cloud umfasst eine eigene Welt für sich und ist geeignet für etablierte Marketingabteilungen gedacht, die über die Ressourcen und Kapazitäten verfügen ihren Funktionsumfang zu nutzen 

• Die Marketing Cloud bietet weitaus mehr Möglichkeiten, allerdings müssen die Kunden hierfür auch die höheren Kosten tragen 

Marketing Cloud Account Engagement kann entweder als B2B Teil der Marketing Cloud-Lösung hinzugekauft oder als einzelne Lösung implementiert werden. 

Marketing Cloud Account Engagement: 

• Marketing Cloud Account Engagement ist eine geeignete Lösung für mittelgroße B2B Unternehmen und Non-Profits 

• Es ist etwas günstiger als die Alternative der Marketing Cloud und hat einen begrenzteren Funktionsumfang 

• Wenn das Hauptziel der Marketing-Aktivitäten eines Unternehmens das sogenannte Lead Nurturing ist, dann ist Marketing Cloud Account Engagement die geeignete Lösung. 

Hervorragende Experience – durch personalisierte und nahtlose Einkaufserlebnisse 

Salesforce B2C Commerce: Nahtlose Einkaufserlebnisse - online, im offline-Store und über mobile Gebiete. Auf Basis des bisherigen Nutzungsverhaltens in Verbindung mit künstlicher Intelligenz werden die Einkaufserlebnisse von der Produktauswahl über den Preis bis hin zu Produktempfehlungen und Filtern personalisiert. Außerdem ist es möglich, Online-Shops für mehrere Marken und Regionen aufzubauen und zu verwalten. 

• Kundenerlebnisse: Optimierung der Konversionsrate 

• Marketing und Verkaufsförderung: schnellere Kampagnen-Starts, personalisierte Werbeaktionen und durch SEO-optimierte Website verbessertes Page Ranking 

• Künstliche Intelligenz: individuelle Produktempfehlungen von Salesforce Einstein, optimierte Angebote durch mit KI analysiertes Kaufverhalten, automatische Vervollständigung von Suchbegriffen 

Salesforce B2B Commerce: Mit den speziellen B2B-Funktionen der B2B Commerce Cloud können Unternehmen ihren Geschäftskunden den Online-Einkauf erleichtern. Beispiele hierfür sind: 

• Kundenspezifische Online-Shop-Designs für individuelle Ansichten jedes Accounts mit Authentifizierung über Anmeldung 

• schnelles Nachbestellen über wenige Klicks 

• vertragliche Sonderpreise nach Account/Kunde 

• kundenspezifische Produktkataloge 

• Einkaufswagen mit hunderten Positionen pro Bestellung 

Die Preise für die B2B und B2C Commerce Cloud erhalten Sie gerne auf Anfrage. 

Maßgeschneiderte Angebote, zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Kunden 

Die Salesforce CPQ (Configure-Price-Quote)-Lösung ist besonders geeignet für Unternehmen, deren Produkte sehr konfigurierbar sind und die umfangreichen Produktpaletten besitzen. Mithilfe nahtloser CPQ-Prozesse und automatisierten durchgängigen Prozessen können Unternehmen exaktere Angebote und Verträge erstellen sowie den Zahlungseingang beschleunigen. Die Salesforce-CPQ Lösung setzt direkt auf eine Salesforce-Plattform auf und kann automatisch Produkte und Dienstleistungen konfigurieren und deren Preise berechnen, wobei Rabatte, Preisnachlässe sowie Upselling/Cross-Selling Optionen mit einberechnet werden. Die Lösung ermöglicht eine schnelle und korrekte Angebotserstellung. 

Einblicke, Empfehlungen & Vorhersagen mithilfe künstlicher Intelligenz 

Mit der KI-gestützen Analytics Software Tableau CRM , ehemals Einstein Analytics, bietet Salesforce seinen Kunden die Möglichkeit der intelligenten Datenauswertung. Unternehmen, die ihre Salesforce-Lösung um die Business Intelligence (BI) -Lösung erweitern, können Entscheidungen basierend auf KI-gestützter Datenanalyse treffen. 

Einstein Analytics ist eine eigenständige Lösung, die jedoch komplett in die Salesforce-Plattform integriert werden kann. Dabei arbeitet die Lösung entweder mit Daten aus sämtlichen Salesforce Clouds oder auch komplett ohne Salesforce-Umgebung mit Daten von Drittanbieter-Systemen wie beispielsweise SAP. Diese Daten werden von der künstlichen Intelligenz analysiert, wodurch bisher versteckte Zusammenhänge offengelegt werden und neue Geschäftschancen und Optimierungspotenziale identifiziert werden können. 

Die Features auf einen Blick: 

• Analyse und Integration von Salesforce Daten und externen Daten 

• Maßgeschneiderte anpassbare Dashboards, die Trends, Empfehlungen, Prognosen und vieles mehr anzeigen 

• Augmented Analytics: Entscheidungsunterstützung von Geschäftsentscheidungen durch „was wäre wenn Fragen“ 

• Vorausschauende Einblicke: Prognosen zukünftiger Ergebnisse und Maßnahmenempfehlung 

Bieten Sie Ihren Partnern, Kunden & Stakeholdern ein Fenster in Salesforce 

Mit der Community Cloud lassen sich unternehmensinterne sowie externe Communities kreieren. Hierbei können Unternehmen beispielsweise Portale für Kunden, Mitarbeiter oder externe Partner erstellen. Die drei häufigsten Typen sind hierbei: 

• Self-Service-Portale: Self-Service Portale fördern zum einen einerseits den Austausch zwischen Unternehmen und Kunden, außerdem können Kunden sich innerhalb dieser Self-Service-Community auch gegenseitig unterstützen und beraten. Mitarbeiter des Unternehmens können dabei den Austausch und Verlauf der Gespräche anleiten und somit einen Wissensaufbau für alle Beteiligten fördern. 

• Kundenportal: Im Kundenportal hat der Kunde Einsicht in alle von ihm getätigten Bestellungen, Zugriff auf Artikel sowie die Möglichkeit, Angaben zu aktualisieren oder Vorgänge zu erstellen. Dies ermöglicht eine bequeme Informationsgewinnung für den Kunden und entlastet gleichzeitig den Kundenservice. 

• Partner Central: Dies ist die Management-Lösung für die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und ihren Partnern. 

Beim Design der jeweiligen Portale kann hierbei auf Templates zugegriffen werden, die wiederum auf das jeweilige Unternehmens-Branding angepasst werden können.