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Salesforce Plattform

Der Fokus von Salesforce liegt nicht nur auf der Bereitstellung eines cloudbasierten CRM-Systems, sondern auf einer ganzheitlichen Cloudlösung für alle kundenrelevante Abteilungen oder Anforderungen. Dabei reicht die Produktpalette von der klassischen und bekannten Sales Cloud als Vertriebslösung über die Marketing Cloud hin zur Community Cloud als Kundenportal. Die Vorteile der SaaS Lösung sind dabei vielfältig. Neben dem Vorteil, dass sich Salesforce als SaaS-Anbieter um Hosting, Wartung und Instandhaltung kümmert, bietet die Software eine ausgezeichnete Datensicherheit.

 

Salesforce bietet mit der Customer 360 Plattform ein breites Portfolio an CRM-Tools – von dem klassischen CRM-System für den Vertrieb hin zur künstlichen Intelligenz für die Analyse von Daten sind zahlreiche Lösungen vorhanden, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Dabei ist jedes Produkt in verschiedenen Editionen (Essentials, Enterprise etc.) verfügbar, in denen für Unternehmen verschiedener Größe verschiedene Leistungsumfänge beinhaltet sind. Prinzipiell richtet sich Salesforce an Unternehmen jeder Größe, kann den Umständen entsprechend (hierzu mehr im Abschnitt „Salesforce für verschiedene Unternehmensgrößen) jedoch manchmal mehr und manchmal weniger geeignet sein.