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CRM-Einsatz und Potenziale

Ein CRM-System ist in jeder Branche verschieden einsetzbar und muss bei der Einführung ebenfalls auf die spezifischen Branchenherausforderungen angepasst werden. Wir zeigen Ihnen Beispiele zu den verschiedenen Einsatzbereichen.

 

Einsatzbereich

Mögliche Anwendungsfälle

Fertigungsindustrie
  • Verbesserter Service und Produkte durch die Vernetzung von Service- und Vertriebsmitarbeitern und direkter Zugang zu allen Kunden- und Maschineninformationen
Automobilindustrie
  • Zusammenarbeit aller Mitglieder der Wertschöpfungskette (Partner, Händler, Autobanken, etc.) auf einer zentralen Plattform
  • Servicemitarbeiter können durch mobile Vernetzung alle kundenrelevanten Daten vor Ort abrufen und für die Serviceleistung nutzen
Finanzen & Versicherungen
  • Abbildung von Kreditvergaben und Standardprozessen in einem System und zentrale Speicherung von Dokumenten
  • Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen
  • Verwalten von allen Kundendaten und den zugehörigen Finanzmitteln und Accounts
Konsumgüterindustrie
  • Integrierte, intelligente und personalisierte Markenerlebnisse
  • Stärkung der Beziehung der Marke zu Kunden, Konsumenten, Mitarbeitern und Partnern
Einzelhandel
  • Zentrales System für Kundendaten
  • Know your customer – Verbesserung des Kundenengagements durch die Personalisierung des Einkaufserlebnisses
  • Loyale Kunden identifizieren
Gesundheitswesen
  • Bündelung der Patientendaten in einer digitalen Krankenakte
  • Verknüpfung von Ergebnissen in einem einheitlichen System sorgt für Beschleunigung der Behandlung und Informationsweitergabe.