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Salesforce vs. SugarCRM

CRM-Systeme im Vergleich – SugarCRM vs. Salesforce

Sind Ihre Kunden nicht zufrieden, ist niemand zufrieden. Dies macht Customer Relationship Management (CRM)-Systeme zur Schlüsselkomponente für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Durch diese erhalten Unternehmen einen zentralen Überblick und eine einheitliche Datenbasis über alle Kunden- und Kundeninteraktionen und letzten Endes die Möglichkeit, das Einkauf- und Serviceergebnis für ihren Kunden zu optimieren.

Der CRM-System-Markt wächst stetig, wobei sich hierbei Anbieter wie Salesforce, Microsoft und SAP als Leader bereits lange herauskristallisiert haben. Neben den großen Namen gibt es jedoch darüber hinaus auch eine Reihe weiterer erwähnenswerter – vergleichsweise kleinerer – Anbieter. Wir möchten heute unsere Aufmerksamkeit dem CRM-System SugarCRM schenken und haben als Teil unserer Vergleichsreihe für Sie die beiden Systeme Salesforce und SugarCRM gegenübergestellt.

SugarCRM – Kurzüberblick

Die Salesforce-Alternative SugarCRM, welche seit 2004 auf dem Markt ist, ist eine weniger bekannte CRM-Lösung mit einem weitaus kleineren, wenn auch dennoch beachtlichen Marktanteil von 2% (im Vergleich dazu Salesforce als Platzhirsch mit 20%). SugarCRM und Salesforce decken beide sämtliche Kernfunktionalitäten im Bereich CRM ab, jedoch bietet Salesforce insgesamt eine breitere Reihe an Features an. SugarCRM umfasst vier verschiedene Produkte: Sugar Market (Für Marketing-Automatisierung), Sugar Sell (Für Vertriebsteams), Sugar Serve (Für einen optimierten Kundenservice), und Sugar Discover (für Datengetriebene Insights). Ursprünglich wurde SugarCRM als Open-Source-Software entwickelt. 2019 wurde das Open Source Projekt jedoch eingestellt.

Salesforce 

  • Größerer Umfang an Features
  • Ausschließlich Cloud-Deployment
  • Größere Auswahl an Out-of-the-Box Integrationen
  • Größter B2B-Appstore mit über 5000 Drittanbieterlösungen
  • Bessere Anpassbarkeit und Skalierbarkeit
  • Gut geeignet für Unternehmen jeder Größe
  • Insgesamt etwas teurer

SugarCRM

  • Abdeckung sämtlicher Kernfunktionalitäten im Bereich CRM
  • Cloud und On-Pemise Deployment
  • Beschränkte Auswahl an Out-of-the-Box Integrationen
  • Kleiner B2B-Appstore mit ca. 250 Drittanbieterlösungen
  • Begrenzte Anpassbarkeit und Skalierbarkeit
  • Gut geeignet für kleine Startups, öffentliche Verwaltungen oder Freiberufler
  • Vergleichsweise kostengünstigere Alternative

Während SugarCRM als On-Premise- sowie als Cloud-Lösung verfügbar ist, gibt es Salesforce nur für die Cloud.

Während SugarCRM sowohl als On-Premise-Lösung als auch als Cloud-Lösung eingeführt werden kann, ist Salesforce ausschließlich als SaaS-Lösung in der Cloud verfügbar. Da ein On-Premise-Deployment jedoch in der Regel mit hohen Kosten verbunden ist, welche für die eigenen Server im Haus und die IT-Abteilung anfallen, die die Software implementieren und maintainen muss, wird diese Art des Deployments von immer wenigeren Unternehmen bevorzugt (Lesen Sie hier: 5 Gründe für die Cloud). Für Unternehmen, die Ihre Daten dennoch im Haus behalten möchten, stellt SugarCRM zwischen den beiden CRM-Systemen jedoch eine gute Wahl dar.

Integrationen – SugarCRM sowie auch Salesforce bieten eine breite Auswahl an Out-of-the-Box Integrationen, wobei Salesforce mit der nativen Unterstützung für SAP, Oracle und NetSuite den Vorteil hat.

Eine der wichtigsten Überlegungen bei der Auswahl eines CRM-Systems ist, wie es sich mit Ihrer bestehenden Applikationslandschaft verknüpfen lässt. Denn die richtigen Integrationen sind für die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing, Support und anderen zentralen Unternehmensfunktionen essenziell. Ein zuverlässiges CRM-System sollte daher eine zentrale Datenbank darstellen, die sich nahtlos in jede andere von Ihnen verwendete Anwendung integrieren lässt. SugarCRM sowie auch Salesforce bieten eine breite Auswahl an Out-of-the-Box Integrationen (Outlook, Gmail, etc.). Salesforce bietet jedoch deutlich mehr Integrationen und hat vor allem mit der nativen Unterstützung für SAP, Oracle und NetSuite den Vorteil.

Ökosystem – Im Vergleich zu AppExchange von Salesforce kann der SugarCRM-Marktplatz mit seinen vergleichsweise wenigen Lösungen nicht mithalten.

Der wohl größte Vorteil von Salesforce gegenüber sämtlichen anderen CRM-Softwareanbietern ist das gigantische Ökosystem Salesforces namens Appexchange. Appexchange ist der Salesforce eigene B2B-Appstore, bestehend aus mehr als 5.000 Drittanbieter-Integrationen/Lösungen, welche in sämtliche Salesforce Produkte integriert werden können. Hierdurch bietet Salesforce Unternehmen die Möglichkeit, ihre Salesforce-Lösung in sämtliche Branchen und Bereiche zu erweitern und somit jegliche geschäftliche Herausforderungen zu lösen. So lässt sich beispielsweise mit der Appexchange-Software flair.hr eine Lösung an Salesforce anschließen, mit der sämtliche Prozesse der Personalabteilung wie beispielsweise Payroll Export, Dokumentenmanagement, Schichtplanung, Zeiterfassung, Recruiting und vieles mehr digitalisiert und optimiert werden können.

Mit SugarExchange bietet auch SugarCRM einen Marktplatz für Drittanbieteranwendungen. Auf diesem können Sugar-Kunden ihr bestehendes Sugar-CRM-System um bisher fehlende Funktionen ergänzen. Während im Salesforce AppExchange jedoch über 5.000 zertifizierte Anwendungen zur Auswahl stehen, bietet SugarExchange von Sugar nur etwa 250 zertifizierte Anwendungen. Der SugarCRM-Marktplatz bietet daher nur sehr wenige Lösungen und wird die Bedürfnisse von Kunden, die nach einem robusten Ökosystem von Self-Service-CRM-Apps suchen, nicht erfüllen. In diesem Punkt ist Salesforce folglich deutlich besser aufgestellt als SugarCRM.

Die Implementierung beider Lösungen erfordert es spezialisierte Consultants und/oder Entwickler, welche das Produkt auf die individuellen Prozesse des jeweiligen Unternehmens anpassen.

Sowohl die Plattform von SugarCRM als auch Salesforce sind sehr flexibel und anpassbar. Um alle Features optimal nutzen zu können, erfordert es jedoch bei beiden Lösungen spezialisierte Consultants und/oder Entwicklern, welches das Produkt auf die individuellen Prozesse des jeweiligen Unternehmens anpassen. Insgesamt ist Salesforce jedoch deutlich skalierbarer und stellt somit vor allem für große Unternehmen und Unternehmen, die planen zu wachsen, die eindeutig bessere Alternative dar. SugarCRM ist hingegen gut geeignet kleine Startups, öffentliche Verwaltungen oder Freiberufler.

Behalten Sie stets die zukünftigen Anforderungen Ihres Unternehmens im Blick und stellen Sie sicher, dass Ihre Lösungen und Budgets mit Ihrem Unternehmen skalieren können.

Obwohl der Preis im Allgemeinen nicht der entscheidende Faktor sein sollte, wenn es um die Wahl der richtigen Technologie für Ihr Unternehmen geht, ist er dennoch wichtig. Hierbei müssen Sie jedoch stets die wahrscheinlichen zukünftigen Anforderungen Ihres Unternehmens im Blick behalten. Nur so können Sie sicherstellen, dass Ihre Lösungen und Budgets mit Ihrem Unternehmen skalieren können.

Sowohl SugarCRM als auch Salesforce verwenden das typische kostenpflichtige Lizenzen-Modell: Sie erhalten mehr Funktionen, wenn Sie zu den teureren Editionen aufsteigen. SugarCRM bewirbt seine Produkte als insgesamt preiswerter als Salesforce, jedoch wird der Preisunterschied erst bei den Professional-Versionen deutlich. Die tatsächlichen Kosten beider Systeme sind stets abhängig von der individuellen Lösung, welche für die unternehmensspezifischen Anforderungen angepasst wird, und somit erst nach einer intensiven Vorabplanung und Gesprächen mit Implementierungspartner abschätzbar. Tendenziell stellt SugarCRM jedoch eine günstigere Alternative für kleinere Unternehmen mit weniger komplexen Prozessen dar.

Fazit.

Mit AppExchange besitzt Salesforce das größte Ökosystem der Branche und damit eine deutlich größere Auswahl an Produkten als SugarCRM. Analysten sind sich einig, dass die Bedeutung von AppExchange nicht hoch genug eingeschätzt werden kann. Weiterhin bietet Salesforce deutlich mehr Out-of-the-Box-Integrationen und hat vor allem mit der nativen Unterstützung für SAP, Oracle und NetSuite den Vorteil. Salesforce lässt sich somit einfacher in die bestehende Applikationslandschaft von Unternehmen einbinden und ermöglicht reibungslose abteilungsübergreifende Prozesse.

SugarCRM bietet zwar insgesamt eine kleinere Auswahl an Features, Drittanbieteranwendungen und Out-of-the-Box- Integrationen, ist mit seinem einfachen User Interface und etwas günstigeren Preisen jedoch gut für kleine Unternehmen mit weniger ausgeprägten Wachstumsintentionen geeignet.

Alles in allem können wir von Salesfive nicht oft genug betonen, dass Sie bei der Auswahl Ihres zukünftigen CRM-Systems stets Ihre potenziellen zukünftigen Anforderungen und benötigten Integrationen im Blick behalten müssen. Auf die Frage, welches CRM-System das passende für Sie ist, gibt es somit keine allgemeingültige Antwort. Dies hängt stets von den spezifischen Anforderungen jedes individuellen Unternehmens ab.