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28.09.2021

Salesforce & Slack: Das digitale HQ

Salesforce & Slack: Das neue Dreamteam

Am 21. September 2021 wurden die neuesten Funktionen und Möglichkeiten von Slack auf der Dreamforce vorgestellt. Im Fokus: Slack & Salesforce als Tools für das digitale Headquarter für verschiedene Abteilungen und Branchen. Als Salesforce Partner nutzen wir seit Beginn an Slack inklusive Salesforce Integration für die interne Kommunikation und führten bereits bei zahlreichen Kund:innen diese Kombination ein. Heute stellen wir Ihnen die Neuerungen vor und zeigen Ihnen aus unseren Best Practice Erfahrungen, wie Slack und Salesforce zusammen funktionieren.

Zunächst möchten wir auf die Vision von Salesforce & Slack eingehen: Digital HQ.

Mit der Pandemie mussten weltweit Unternehmen Ihre Strukturen und Mitarbeiter:innen Ihre Arbeitsweisen anpassen. Ein Umbruch in der Arbeitswelt folgte. Bret Taylor, President und Chief Operating Officer von Salesforce hat dies in einer Quote perfekt erklärt:

 

„Our Mindset about work has shifted from a place you go, to something you do“

„“Unsere Einstellung zur Arbeit hat sich von einem Ort, an den man geht, zu etwas verändert, das man tut.“

 

Und diese Veränderung unterstützen Salesforce & Slack mit der Verknüpfung aller Mitarbeiter:innen, Kund:innen, Partner:innen zu einer „work-from-anywhere“ Kultur. Mit diesem Dreamteam können Unternehmen in Ihrem digitalen HQ besser zusammenarbeiten und schneller wachsen.

Bevor wir unsere Best Practice Anwendungen vorstellen, möchten wir Ihnen die Neuerungen vorstellen:

  • Slack Clips: Einfach und schnell mit Videos auf Nachrichten oder Threads antworten. Diese Funktion soll eine Alternative zu virtuellen Meetings sein und so eine schnellere Kommunikation ermöglichen.
  • Sprachaufnahmen: Keine Zeit, einen langen Text zu tippen? Kein Problem, senden Sie Ihren Kund:innen oder Kolleg:innen einfach eine Sprachnachricht!
  • Zoom Integration: Direkt aus Salesforce oder Slack ein Zoom Meeting starten oder einem geplanten Termin beitreten – inklusive Erinnerungsfunktion.
  • Slack Connect: Diese neue Funktion vereinfacht die Kommunikation mit externen Partner:innen oder Kund:innen und ermöglicht es auch Kund:innen/Partner:innen, die kein Slack benutzen, einfach auf die bestimmten Channels oder Nachrichten zuzugreifen.

Neben diesen Funktionen wurden die Integrationen in die verschiedenen Clouds optimiert und auf die bestimmten Anwendungsfälle angepasst. Nun können Sales, Marketing, Service oder Commerce dedizierte Anwendungen mit Salesforce & Slack nutzen. Mehr dazu erfahren Sie hier.

 

Unsere Best Practices

Für unsere Kund:innen haben wir bereits verschiedene Integrationen in Slack und Salesforce durchgeführt, um so die Zusammenarbeit mit den verschiedenen Systemen und auch untereinander zu optimieren.

Salesforce Sales Cloud x Slack:

  • Slack Benachrichtigung über den Eingang eines neuen Leads/Prospects über die Website
  • Automatisierte Benachrichtigung über den Abschluss einer Opportunity
  • Dem Anzeigen von Salesforce Informationen wie einen Account, Record oder Kontakt in Slack mittels wenigen Klicks
  • Das Anzeigen eines Salesforce Reports inklusive Link zu Salesforce
  • Automatische Erinnerung in Salesforce und Slack

Google Drive:

  • Teilen von Google Drive Dateien
  • Akzeptieren/Ablehnen von Dokumentenanfragen zum Teilen
  • Erstellen einer (geteilten) Google Tabelle, eines Google Docs oder einer Präsentation
  • Automatisierte Benachrichtigungen für Änderungen in geteilten Dokumenten (z.B. bei Kommentaren)

Google Kalender:

  • Meetings in Slack anzeigen lassen
  • Erinnerung für Meetings
  • Änderung des Slack Status, während eines Google Meetings

 

Jira, Trello & Co:

  • Benachrichtigung von neuen Tickets oder einem veränderten Status
  • Erstellen von Tickets (Issues/Cards) direkt aus Slack heraus
  • Teilen von Tickets nicht nur via Link, sondern mit allen Informationen in Slack auf einen Blick

Interne Kollaboration:

  • Benachrichtigung über Status-Änderungen in Salesforce
  • Benachrichtigung über das Tracken von Zeiten oder Aufgaben in Salesforce
  • Benachrichtigung über Veränderungen von Mitarbeiter:innen (Neu, Änderung Level/Position oder Verlassen des Unternehmens)
  • Akzeptieren oder Ablehnen von Urlaubsanträgen in Slack (Flair.hr & Salesforce Integration)

 

Die Arbeit mit Slack hat sich nicht nur für uns intern, sondern auch für unsere Kunden bewährt. Die digitale Kollaboration mit Mitarbeiter:innen oder externen Personen ist mit den gegebenen Funktionen einfacher denn je!

Das Potential und die Möglichkeiten von Salesforce & Slack sind noch nicht ausgeschöpft und wir sind gespannt, was die Zukunft bringt.

Möchten Sie mehr zu unserer Expertise mit Slack & Salesforce oder den Neuerungen erfahren? Wir freuen uns über eine Nachricht von Ihnen!