Salesfive Blog

05.02.2020

Service Messaging mit Salesforce & WhatsApp

 

 

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über den weltweit größten Messenger – WhatsApp!

 

Mit dem neuen Salesforce Spring ’20 Release bietet Salesforce auch WhatsApp als Kanal an, über den Kunden sich im In- oder Ausland mit Ihren Support-Centern austauschen können. Ermöglicht wird dies über Service Cloud Messaging mit Einstein Bots für WhatsApp.

Third-Party Lösungen für die Nutzung von WhatsApp im Service sind ab jetzt Geschichte! Machen Sie es Ihren Kunden mit der Service Cloud nun einfacher denn je, mit Ihrem Unternehmen über die verschiedenen Kanäle in Kontakt zu treten, die sie in ihrem täglichen Leben nutzen, wie z.B. SMS, Messenger und jetzt auch WhatsApp. Geben Sie vordefinierte Antworten auf häufige Kundenfragen und verbessern und automatisieren Sie die Kundenerfahrung mit Einstein Bots.

Mit der Salesforce WhatsApp Lösung können Sie mit ihren Kunden beispielsweise über kunden-initiierte Gespräche kommunizieren, die eine Antwort von einem Mitarbeiter innerhalb von 24 Stunden erfordern, oder über geschäftsinitiierte vordefinierte Benachrichtigungen. Wenn ein Kunde ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen in WhatsApp beginnt, wird er sofort vom Einstein Bot oder von einem Live-Agenten begrüßt. Werden die Kundenbedürfnisse komplexer, erfolgt eine nahtlose Übergabe des Einstein-Bots an einen Mitarbeiter, der diesem über seine Servicekonsole antwortet.

 

Die Features und Vorteile auf einen Blick:

  • Verbesserte Kundenkommunikation mit Service-Mitarbeitern über den von Kunden präferierten Channel: WhatsApp
  • Artificial Intelligence und Automatisierung der WhatsApp-Konversation über Einstein Bots
  • Vollständiger Kundenüberblick über alle Kanäle hinweg auf der Salesforce-Plattform
  • Produktivitätssteigerung der Mitarbeiter durch Asynchronität und Automatisierung der Kundenkommunikation

Die Art der digitalen Kommunikation befindet sich in einem stetigen Wandel. Bleiben Sie mit WhatsApp für Salesforce auf dem aktuellen Stand. Skalieren und automatisieren Sie Ihren Service, machen Sie diesen intelligent und erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden auf der Salesforce-Plattform – über alle Kanäle hinweg.