Salesfive Blog

26.01.2021

Digital sales meets digital service – Learnings einer Webinar-Reihe für den Mittelstand

 

 

Unsere Learnings

 

Drei Webinare, zwei Clouds und jede Menge Learnings. Am 24. November 2020 starteten wir mit dem ersten Webinar unserer neuen Reihe „Digital sales meets digital service“. Es folgten weitere Termine am 8. Dezember 2020 und 19. Januar 2021.

Das Stichwort lautete: mit Salesforce zur maximalen Skalierung Ihres Unternehmens. Gemeinsam mit Jan Besten von Salesforce verfolgten wir mit dieser Webinar-Reihe das Ziel, das unerschöpfliche Potenzial der Salesforce Sales und Service Cloud für den Mittelstand aufzuzeigen. Und das durch Best Practices, Live Demos und einen grundlegenden Überblick. Dabei präsentierten wir unsere Mittelstands-Angebote: Ein Angebot von Salesforce und Salesfive mit Lizenz- und Implementierungsgebühren zu besonders günstigen Konditionen.

Mit der Vorstellung der Sales Cloud als weltweit bewährteste Lösung für den Vertrieb und der State of the Art Kundenlösung der Service Cloud konnten wir aufzeigen, wie einfach und schnell sich Effizienz- und Produktivitätssteigerung in einem Unternehmen umsetzen lassen und festgefahrene Prozesse neu gedacht werden können.

 

Das sind die wichtigsten Insights:

#1 Sales & Service interagieren – immer.

Ihre Vertriebs- und Ihre Service-Abteilung sollten nicht voneinander getrennt betrachtet werden. Dass sich ein Umdenken positiv auf die Zusammenarbeit beider Abteilungen auswirkt, hat sich bereits bewährt. Das konnten wir in unseren Webinaren abermals verdeutlichen.

Stellen Sie sich eine nahtlose Zusammenarbeit von Vertrieb und Service vor. Servicemitarbeiter können mithilfe der Kundendaten aus dem Vertrieb kontinuierlich und proaktiv einen qualitativ hochwertigen Kundenservice garantieren. Denn die Daten aus dem Vertrieb müssen nicht umständlich erfragt werden. Sie können direkt on-demand von den Servicemitarbeitern eingesehen und genutzt werden. So werden auch Reaktionszeiten verkürzt. Andersherum benötigen Ihre Vertriebsmitarbeiter zur Betreuung ausgewählter Kunden/Großkunden eine ganzheitliche Übersicht aller Aktivitäten, die für und mit diesen Kunden stattfinden. Sie müssen also auch einsehen können, welcher Servicemitarbeiter wann für welchen Kunden welches Problem gelöst hat.

 

sales & service

Abteilungsübergreifende Transparenz und Strukturierung – mit Sales und Service Cloud.

 

#2 Automatisierung im Service – funktioniert mit Salesforce so schnell, wie Sie „Kundenservice“ sagen können.

Die Automatisierung Ihrer Service-Abteilung muss nicht kompliziert sein. Sie kann ganz einfach im Zuge der Digitalisierung umgesetzt werden.

Produktivitätssteigerung durch Automatisierung mit der Service Cloud:

  • Schnelles Einsehen und Rückverfolgung der Kundenhistorie – ohne lästige Bürokratie-Hürden
  • Filtern und Sortieren aller Kundenvorgänge
  • Schnellere Reaktionszeiten durch E-Mail-Integration, Telefonanlagen-Integration, Zugriff auf Wissensdatenbanken
  • Übersichtlichkeit durch strukturierten Eingang über verschiedene Servicekanäle
  • Einfache Datenverwaltung offener Tickets
  • Schneller & nachhaltiger Austausch durch bspw. Chatter-Funktion

 

#3 Digitalisierung des Vertriebsprozesses – unterstützt durch Ihren persönlichen Assistenten Sales Cloud.

Die Salesforce Sales Cloud erleichtert die alltägliche Arbeit. Vertriebsmitarbeiter und die Digitalisierung des Vertriebsprozesses werden von der Sales Cloud unterstützt. Das können Sie sich vorstellen wie Ihr persönlicher Assistent, den Sie sich immer gewünscht haben.

Versetzen wir uns für ein Beispiel in die Rolle von Svenja, einer Vertriebsmitarbeiterin. Sie war mit Kollegen am Wochenende auf einer Messe und hat viele Kontakte geknüpft. Dank der mobilen App von Salesforce hat sie diese Daten direkt vor Ort nach Salesforce übertragen. Wenn Svenja das nächste Mal im Büro ist und sich in Salesforce einloggt, sieht sie auf einen Blick ihre Aktivitäten der vergangenen Monate und vor allem – die Anzahl der Leads, die sie am Wochenende geknüpft hat. Sie sieht also sofort, wie erfolgreich die Messe verlaufen ist, ohne einen einzigen Klick vorgenommen zu haben. Die Leads werden im selben System weiterqualifiziert, kontaktiert und Fortschritte protokolliert. Und das mithilfe ihres persönlichen Assistenten, der Sales Cloud.

Diese Learnings nehmen wir mit in die nächsten Webinare. Wir freuen uns schon, Sie dort wiederzusehen. Zudem möchten wir uns noch einmal herzlich für die ausgezeichnete Zusammenarbeit mit Salesforce und die wie immer hervorragende Teamarbeit bei Salesfive bedanken!

 

Hier finden Sie weiterführende Hinweise zu den Mittelstands-Angeboten und zur Kontaktaufnahme.