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KONSUMGÜTER & HANDEL IN DER CLOUD

Branchenherausforderung

Stechen Sie auch in gesättigten Märkten heraus. Sorgen Sie für das Wow-Erlebnis durch digitale Transformation.

Kunden wissen heutzutage genau, wo sie das beste Produkt für ihr Geld bekommen. In gesättigten Märkten haben Verbraucher die Qual der Wahl – das Angebot ist größer denn je. Damit die Wahl auf Sie und Ihre Marke fällt, müssen Sie das Verhalten Ihrer Kunden bestens kennen.

Nutzen Sie die digitale Transformation zu Ihrem Vorteil und sichern Sie sich Wettbewerbsvorteile mit innovativen Technologien. Das erfordert Flexibilität und den Mut zur Veränderung. Heben Sie Kundenbindung auf ein neues, persönliches Level und sorgen Sie für Wow-Erlebnisse für eine langfristige Kundenloyalität. Überzeugen Sie mit intelligenten und personalisierten Customer Experiences und Interaktionen. Sie wollen Erlebnisse verkaufen und Geschichten erzählen – wir unterstützen Sie dabei. Der Einsatz von Salesforce als Customer-Relationship-Management-System, künstlicher Intelligenz und Data Analytics hilft Ihnen bei der Absatzsteigerung und Markenbindung.

Technologie ist Wachstum. Bedienen Sie mehrere Kanäle – innerhalb einer einzigen Plattform, zu jeder Zeit und von überall, auch via App. So können Sie Kundenanfragen direkt beantworten sowie kürzere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit schaffen. Mithilfe eines neuen CRM-Systems erzielen Sie den Outcome, der Kunden von Ihrer Marke überzeugen wird. Schaffen Sie attraktive Kaufanreize, zu denen niemand „Nein“ sagen kann. Stellen Sie gleichzeitig Ihren Mitarbeitern die richtigen Tools zur Verfügung, um die Kunden bestens zu beraten. Durch Digitalisierung entlang der Wertschöpfungskette und die Vernetzung an jedem Touchpoint mit jedem Akteur können Sie jetzt zum Vorreiter in Ihrer Branche werden.

UNSERE LÖSUNG FÜR DIE BRANCHE & IHRE VORTEILE

Mit der Digitalisierung zum Konsumgüterunternehmen mit Wow-Effekt.

Exzellente Brand Experience

Stärken Sie die Beziehung zwischen Kund*innen und Marke. Senden Sie immer die richtige Botschaft zur richtigen Zeit und holen Sie Kund*innen auch auf emotionaler Ebene ab.

360-Grad-Blick auf Ihre Kund*innen

Bewahren Sie den Überblick über alle Daten von Kund*innen, Partner*innen, Lieferant*innen und Händler*innen. Automatisierungen erleichtern die Arbeit. Sie konzentrieren sich auf das Wichtigste: den Verkauf.

Vernetzung immer und überall

Seien Sie kanal- und ortsübergreifend mit Partner*innen und B2B-Kund*innen vernetzt. Bieten Sie die richtigen Produkte zur richtigen Zeit an, um so Ihre Verkaufszahlen zu steigern.

Salesforce Clouds

Cloud Empfehlungen für die Konsumgüterbranche.

Unabhängig davon, ob Sie bereits Salesforce als CRM-System nutzen, oder neu in die Salesforce Welt eintauchen möchten – wir bieten die richtige Lösung für die Digitalisierung der Konsumgüter- und Handelsbranche. Mit unserer Expertise und aussagekräftigen Referenzprojekten gehen wir direkt auf die branchenspezifischen Herausforderungen ein und können Ihnen maßgeschneiderte Lösungen passend für Ihr Unternehmen bieten.

Nahtlose B2B-CRM-Lösung für Ihre Branche

Mit der Consumer Goods Cloud haben Sie die Möglichkeit, eine gesamte Plattform zu nutzen, die speziell für Ihre Branche konzipiert wurde. Bilden Sie innerhalb einer Cloud Ihre gesamten B2B-Prozesse ab.

Die Aufgaben- und Außendienstplanung erfolgt in Form von Actions Plans digital, mobil und intuitiv. Die automatische Routenplanung von Salesforce Maps zeigt Ihren Vertriebsteams im Außendienst immer den schnellsten Weg an. Halten Sie den persönlichen Kontakt zu Storemanager*innen. Überprüfen Sie vor Ort die Retail Execution mit KI: Stehen Ihre Produkte richtig und sind noch genug davon verfügbar? Nachbestellungen können übrigens via Mobile App noch während des Visits vorgenommen werden. Planen Sie alle Aktionen, Kollektionen und das saisonale Produktsortiment sowie die dazugehörigen Rabattaktionen im System und tragen Sie diese nach Außen.

Schnelles & intuitives Key Account Management

Die Salesforce Sales Cloud ist nicht nur das Vertriebstool schlechthin, sie eignet sich auch perfekt für Ihr Key Account Management. Mit der “Single Source of Truth”-Lösung übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kund*innen nochmals. Dank dem 360-Grad-Blick auf Ihre Key Accounts – und zwar von immer und überall, auch via Mobile App – und stetiger Echtzeit-Aktualisierung im System machen Sie Ihre Kund*innen glücklich. Und können jederzeit auf Anfragen reagieren.

Reportings, Dashboards, Prognose-Tools, Leadmanagement, Preis- und Angebotserstellung sind nur einige der Funktionen der Sales Cloud. Erzielen Sie Auftragsabschlüsse noch schneller. Das System ist flexibel skalierbar und wächst mit Ihrem Unternehmen mit!

Mehr zur Salesforce Sales Cloud

Ihre Onlineshops – für B2B und B2C

Onlineshops in der Konsumgüter- und Handelsbranche liegen im Trend! Immer mehr Güter des alltäglichen Bedarfs werden – vor allem auch in Zeiten von Corona und Social Distancing – online bestellt. Dabei habe Ihre B2B-Kund*innen andere Bedürfnisse als Ihre B2C-Kund*innen. Warum also nicht zwei Onlineshops, die Ihnen zugleich manuelle Arbeit abnehmen, Self-Service ermöglichen und Upselling Chancen nutzbar machen? Mit der Commerce Cloud für B2B und B2C machen Sie all das möglich, und noch mehr.

Bieten Sie Ihren B2B-Kund*innen einen Onlineshop, in dem sie sich ohne Hilfe zurecht finden und selbstständig agieren können. Großbestellungen und Aufträge werden dort selbst abgewickelt, Rabattaktionen und Preislisten von Ihnen hinterlegt. In Ihrem B2C-Onlineshop ermöglichen Sie Ihren Shoppern komfortables Einkaufen per Mobilgerät und vermeiden dank Checkout-Optimierung abgebrochene Warenkörbe.
Digital, intuitiv, smart: Ihre Onlineshops!

 

Exzellenter Kundenservice ist das A und O

Mit der Salesforce Service Cloud bieten Sie Ihren Kund*innen und Partner*innen einen rundum ausgezeichneten Service. Für B2B und/oder B2C: Ihre Mitarbeiter*innen können dank einfachem Ticketsystem alle Ihre Anfrafgen koordiniert und effizient bearbeiten, egal ob diese via E-Mail, Self Service-Portal oder Social Media eingehen. Dank der übersichtlichen Kundenhistorie können Ihre Mitarbeiter*innen gezielt auf die einzelne Person eingehen und so Servicefälle schneller und effizienter lösen.

Mehr zur Service Cloud

Erstellen Sie Portale für Anliegen und Akteur*innen

Mit der Salesforce Experience Cloud geben Sie Ihren Kund*innen ein eigenes Portal in Salesforce. Die Anwendungsfälle sind vielfältig – vom Self Service-Portal bis hin zum Lieferantenmanagement. Dank individueller Anpassung, einem selbstbestimmten Rechte- und Rollensystem und der freien Gestaltung in CI können Sie entscheiden, für was Sie die Salesforce Experience Cloud anwenden möchten.

Für B2C-Kund*innen können Sie beispielsweise ein Kundenportal einrichten, in dem Bestellungen und alle Informationen zum Loyalty Programm einsehbar sind. Zusätzlich können Sie mit FAQ’s und der Möglichkeit zum Self Service Ihre Servicemitarbeiter*innen entlasten.
Im B2B-Bereich eignet sich ebenfalls ein Self Service-Portal. Hier können Service- oder Garantieanfragen direkt eingetragen werden. In Verknüpfung mit dem B2B-Onlineshop bieten Sie Ihren Kund*innen so eine Plattform für alle Anliegen.

Mehr zur Experience Cloud

Erfolgsgeschichten in Ihrer Branche

Wie Salesfive bereits anderen Konsumgüter- & Handelsunternehmen helfen konnte.

19grams

Pflege und Ausbau von Neu- und Bestandskundenbeziehungen dank automatisierten Marketingkampagnen – integriert in den Kundenlebenszyklus als Hebel für die Absatzsteigerung.

Verwendete Cloud:

  • Pardot

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

terra canis logo

Terra Canis

Nachvollziehbarkeit und Transparenz: Dokumentation aller Service- und Marketingaktivitäten in einem System. Pflege von Neu- und Bestandskundenbeziehungen dank automatisierten E-Mail-Kampagnen integriert in den Kundenlebenszyklus.

Verwendete Clouds:

  • Service Cloud
  • Pardot

 

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

Unsere Leistungen für Sie

Mit unseren personalisierten Prozesslösungen zum vernetzten Konsumgüteranbieter.

 

Lösungen für bestehende Salesforce Systeme

Lösungen für neue Salesforce Systeme

Was wir denken.

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B2B- vs. B2C-Beziehungen

Umdenken und Neudenken ist angesagt! Erfahren Sie hier, wie Sie effektivere Business-to-Business- (B2B) und Business-to-Consumer-Beziehungen (B2C) aufbauen können.

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Fast Moving Consumer Goods

Eine Branche für sich: Konsumgüter des alltäglichen Bedarfs spielen nach ihren eigenen Regeln. Erfahren Sie hier mehr zur Fast Moving Consumer Goods Industrie!

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Trends in der Konsumgüterbranche 2021

Auch in gesättigten Märkten herausstechen: Sorgen Sie für Wow-Erlebnisse bei Ihren Kund*innen! Mit diesen 5 Trends kommen Sie langfristig nach vorne.

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Was möchten Sie wissen?

Grundsätzlich eignen sich fast alle Salesforce Produkte für eine Nutzung im Konsumgüter- und Handelsbereich. Mit der Consumer Goods Cloud können Sie jedoch Ihre gesamten B2B-Prozesse abbilden und die Beziehung zu all Ihren Akteur*innen pflegen. Kombinieren Sie diese mit der Marketing Cloud schaffen Sie auf KI basierende, optimierte Kaufanreize. Die Commerce Cloud stellt Ihren B2B- und B2C-Kund*innen leicht zu bedienende Onlineshops zur Verfügung. Auch Sales und Service Cloud sind zu empfehlen – für optimiertes Key Account Management und einen exzellenten Kundenservice.

Engagement fördern und nahtlose Kommunikation: Ihre Endverbraucher*innen fordern immer mehr. Sie wissen, wo sie das beste Produkt für ihr Geld bekommen. Mit Salesforce by Salesfive stechen Sie auch in gesättigten Märkten heraus. Mit den verschiedenen Salesforce Clouds lernen Sie Ihre Kund*innen noch besser kennen, können ihnen zuhören und neue Verbrauchersegmente bestimmen. Die Branchenexpertise von Salesfive bringt Sie genau dahin, wo Sie sein müssen: ganz nach vorne. Salesforce by Salesfive bedeutet für Konsumgüterunternehmen Agilität, gesteigerte Kundenzufriedenheit und den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise im Konsumgüter- und Handelsbereich Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System nach Ihren Wünschen weiter. Als Tableau Partner ermöglichen wir Ihnen beispielsweise mittels KI-gestützten Tools präzise Empfehlungen und ein sofortiges Eingreifen auf Basis der Analysen. Die Möglichkeiten sind unendlich!

Die Antwort lautet: selbstverständlich! Wir verknüpfen Ihr ERP- und alle Inhouse-Systeme rund um die Supply Chain mit Ihrem CRM-System, in diesem Fall Salesforce, und lassen so all Ihre Systeme synchronschwimmen. Mit einer digitalen Supply Chain arbeiten alle Mitarbeiter*innen und Abteilungen auf einer Plattform. So sehen Sie die verschiedenen Waren- und Lieferströme bis hin zum Versand mit einem 360-Grad-Blick: Optimale Überwachung aller Produktions- und Lieferketten dank Verknüpfung von ERP und CRM.

Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an Ihre Daten mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können Sie Salesforce Shield einführen.