KONSUMGÜTER & HANDEL IN DER CLOUD
Branchenherausforderung
Stechen Sie auch in gesättigten Märkten heraus. Sorgen Sie für das Wow-Erlebnis durch digitale Transformation.
Kund:innen wissen heutzutage genau, wo sie das beste Produkt für ihr Geld bekommen. In gesättigten Märkten haben Verbraucher:innen die Qual der Wahl – das Angebot ist größer denn je. Damit die Wahl auf Sie und Ihre Marke fällt, müssen Sie das Kundenverhalten bestens kennen.
Nutzen Sie die digitale Transformation zu Ihrem Vorteil und sichern Sie sich Wettbewerbsvorteile mit innovativen Technologien. Das erfordert Flexibilität und den Mut zur Veränderung. Heben Sie Kundenbindung auf ein neues, persönliches Level und sorgen Sie für Wow-Erlebnisse für eine langfristige Kundenloyalität. Überzeugen Sie mit intelligenten und personalisierten Customer Experiences und Interaktionen. Sie wollen Erlebnisse verkaufen und Geschichten erzählen – wir unterstützen Sie dabei. Der Einsatz von Salesforce als Customer-Relationship-Management-System, künstlicher Intelligenz und Data Analytics hilft Ihnen bei der Absatzsteigerung und Markenbindung.
Technologie ist Wachstum. Bedienen Sie mehrere Kanäle – innerhalb einer einzigen Plattform, zu jeder Zeit und von überall, auch via App. So können Sie Kundenanfragen direkt beantworten sowie kürzere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit schaffen. Mithilfe eines neuen CRM-Systems erzielen Sie den Outcome, der Kund:innen von Ihrer Marke überzeugen wird. Schaffen Sie attraktive Kaufanreize, zu denen niemand „Nein“ sagen kann. Stellen Sie gleichzeitig Ihren Mitarbeitenden die richtigen Tools zur Verfügung, um die Kund:innen bestens zu beraten. Durch Digitalisierung entlang der Wertschöpfungskette und die Vernetzung an jedem Touchpoint mit jedem Akteur können Sie jetzt Vorreiter:in in Ihrer Branche werden.
UNSERE LÖSUNG FÜR DIE BRANCHE & IHRE VORTEILE
Mit der Digitalisierung zum Konsumgüterunternehmen mit Wow-Effekt.
Exzellente Brand Experience
Stärken Sie die Beziehung zwischen Kund:innen und Marke. Senden Sie immer die richtige Botschaft zur richtigen Zeit und holen Sie Kund:innen auch auf emotionaler Ebene ab.
360-Grad-Blick auf Ihre Kund:innen
Bewahren Sie den Überblick über alle Daten von Kund:innen, Partner:innen, Lieferant:innen und Händler:innen. Automatisierungen erleichtern die Arbeit. Sie konzentrieren sich auf das Wichtigste: den Verkauf.
Vernetzung immer und überall
Seien Sie kanal- und ortsübergreifend mit Partner:innen und B2B-Kund:innen vernetzt. Bieten Sie die richtigen Produkte zur richtigen Zeit an, um so Ihre Verkaufszahlen zu steigern.
Salesforce Clouds
Cloud Empfehlungen für die Konsumgüterbranche
Unabhängig davon, ob Sie bereits Salesforce als CRM-System nutzen, oder neu in die Salesforce Welt eintauchen möchten – wir bieten die richtige Lösung für die Digitalisierung der Konsumgüter- und Handelsbranche. Mit unserer Expertise und aussagekräftigen Referenzprojekten gehen wir direkt auf die branchenspezifischen Herausforderungen ein und können Ihnen maßgeschneiderte Lösungen passend für Ihr Unternehmen bieten.
Erfolgsgeschichten in Ihrer Branche
Wie Salesfive bereits anderen Konsumgüter- & Handelsunternehmen helfen konnte.
19grams
Pflege und Ausbau von Neu- und Bestandskundenbeziehungen dank automatisierten Marketingkampagnen – integriert in den Kundenlebenszyklus als Hebel für die Absatzsteigerung.
Verwendete Cloud:
- Pardot
Terra Canis
Nachvollziehbarkeit und Transparenz: Dokumentation aller Service- und Marketingaktivitäten in einem System. Pflege von Neu- und Bestandskundenbeziehungen dank automatisierten E-Mail-Kampagnen integriert in den Kundenlebenszyklus.
Verwendete Clouds:
- Service Cloud
- Pardot
Unsere Leistungen für Sie
Mit unseren personalisierten Prozesslösungen zum vernetzten Konsumgüteranbieter.
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Grundsätzlich eignen sich fast alle Salesforce Produkte für eine Nutzung im Konsumgüter- und Handelsbereich. Mit der Consumer Goods Cloud können Sie jedoch Ihre gesamten B2B-Prozesse abbilden und die Beziehung zu all Ihren Akteur:innen pflegen. Kombinieren Sie diese mit der Marketing Cloud schaffen Sie auf KI basierende, optimierte Kaufanreize. Die Commerce Cloud stellt Ihren B2B- und B2C-Kund:innen leicht zu bedienende Onlineshops zur Verfügung. Auch Sales und Service Cloud sind zu empfehlen – für optimiertes Key Account Management und einen exzellenten Kundenservice.
Engagement fördern und nahtlose Kommunikation: Ihre Endverbraucher:innen fordern immer mehr. Sie wissen, wo sie das beste Produkt für ihr Geld bekommen. Mit Salesforce by Salesfive stechen Sie auch in gesättigten Märkten heraus. Mit den verschiedenen Salesforce Clouds lernen Sie Ihre Kund:innen noch besser kennen, können ihnen zuhören und neue Verbrauchersegmente bestimmen. Die Branchenexpertise von Salesfive bringt Sie genau dahin, wo Sie sein müssen: ganz nach vorne. Salesforce by Salesfive bedeutet für Konsumgüterunternehmen Agilität, gesteigerte Kundenzufriedenheit und den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise im Konsumgüter- und Handelsbereich Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System nach Ihren Wünschen weiter. Als Tableau Partner ermöglichen wir Ihnen beispielsweise mittels KI-gestützten Tools präzise Empfehlungen und ein sofortiges Eingreifen auf Basis der Analysen. Die Möglichkeiten sind unendlich!
Die Antwort lautet: selbstverständlich! Wir verknüpfen Ihr ERP- und alle Inhouse-Systeme rund um die Supply Chain mit Ihrem CRM-System, in diesem Fall Salesforce, und lassen so all Ihre Systeme synchronschwimmen. Mit einer digitalen Supply Chain arbeiten alle Mitarbeiter:innen und Abteilungen auf einer Plattform. So sehen Sie die verschiedenen Waren- und Lieferströme bis hin zum Versand mit einem 360-Grad-Blick: Optimale Überwachung aller Produktions- und Lieferketten dank Verknüpfung von ERP und CRM.
Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an Ihre Daten mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können Sie Salesforce Shield einführen.
Was wir denken.
B2B- vs. B2C-Beziehungen
Umdenken und Neudenken ist angesagt! Erfahren Sie hier, wie Sie effektivere Business-to-Business- (B2B) und Business-to-Consumer-Beziehungen (B2C) aufbauen können.
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Eine Branche für sich: Konsumgüter des alltäglichen Bedarfs spielen nach ihren eigenen Regeln. Erfahren Sie hier mehr zur Fast Moving Consumer Goods Industrie!
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Trends in der Konsumgüterbranche 2021
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