Gesundheitswesen

Branchenherausforderung

Die Zukunft des Gesundheitswesens heißt: Healthcare on-demand. Stellen Sie Patient*innen in den Mittelpunkt.

Die Gesundheitsbranche befindet sich in der Kontroverse zwischen hohen regulatorischen Anforderungen und steigendem Innovationsdruck. Hinzu kommen die hohen Erwartungen der Patient*innen und Kund*innen.
Digitale Strategien helfen bei der Herausforderung, Daten, Menschen und Tools zu verbinden.
In der Healthcare- und Life Sciences-Branche ist jetzt Agilität gefragt. Der Patient/die Patientin muss im Fokus stehen und den Mehrwert verschiedener Aktionen (und Medikationen) nachvollziehen können. Das „Soziale“ in der Gesundheitsindustrie muss gestärkt werden.

Die Forderung nach Healthcare on-demand wird lauter. Informationsmangel darf besonders in dieser Branche kein Thema mehr sein. Wer darf Zugang zu welchen Informationen haben? Welche Standorte und Arbeitsbereiche sollen miteinander verknüpft sein? Welche Anpassungen müssen gemacht werden? Solche und ähnliche Fragen können mithilfe von Salesforce gelöst werden. Zudem müssen Informationen personalisiert werden. Verbessern Sie die Beziehung zu Patient*innen und Kund*innen durch exzellente Customer Experiences, Interaktionen über verschiedenste Kanäle und Aufklärung über Medikation. Jederzeit und überall – auch mobil.

Erstellen Sie eigene Communities, in denen sich Patient*innen mit Ärzt*innen, Partner*innen oder anderen Betroffenen verbinden können. Mit anderen Worten: Stellen Sie den Patienten und die Patientin wieder in den Mittelpunkt. Erkennen Sie jetzt Ihre Möglichkeiten, zu expandieren und die Digitalisierung zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Nicht zu vergessen ist auch das Thema Impfmanagement. Auch hierfür gibt es eine Salesforce Lösung: die Vaccine Cloud. Basierend auf der Salesforce Plattform befähigt die Cloud Gesundheitsdienstleister*innen dazu, Impfprogramme schnell, flexibel und sicher umzusetzen. Die Funktionen reichen von Bestandsmanagement, über Terminplanung bis hin zum Monitoring der Ergebnisse.

 

UNSERE LÖSUNG FÜR DIE BRANCHE & IHRE VORTEILE

Mit der Digitalisierung zum vernetzten Gesundheitsunternehmen der Zukunft.

360-Grad-Blick auf Ihre Patient*innen

Erhalten Sie eine vollständige Übersicht der Patientenhistorie, Demografie und Gesundheitsinformationen – auf einer Plattform, auf einen Blick.

Patienten- und Terminmanagement

Mit der Vernetzung aller Daten und Systeme zum erstklassigen Patienten- und Terminmanagement. Eine effiziente Zeitplanung erhöht auch die Kundenzufriedenheit.

Service, der begeistert

Bieten Sie Kund*innen und Patient*innen einen ausgezeichneten Service über Live-Chats und Messaging. Fügen Sie immer wieder neue Funktionen hinzu und antworten Sie durch die Konnektivität verschiedener Geräte von überall aus.

Salesforce Clouds

Cloud Empfehlungen für das Gesundheitswesen

 

Unabhängig davon, ob Sie bereits Salesforce als CRM-System nutzen, oder neu in die Salesforce Welt eintauchen möchten – wir bieten die richtige Lösung für die Digitalisierung des Gesundheitswesens. Mit unserer Expertise gehen wir direkt auf die branchenspezifischen Herausforderungen ein und können Ihnen maßgeschneiderte Lösungen passend für Ihr Unternehmen bieten.

Patientenerlebnis verbessern

Personalisieren und vernetzen Sie die Betreuung Ihrer Patient*innen und bauen so eine engere Beziehung zu ihnen auf. Die Salesforce Health Cloud unterstützt Sie dabei, Gesundheitsdaten genau, relevant und für jeden im Behandlungsteam des Patienten/der Patientin zugänglich zu machen.

Ihr neues Tool, um Patient*innen langfristig in den Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stellen: Mit der Health Cloud können Sie den Weg von Patient*innen verfolgen, Lücken in der Versorgung identifizieren, die post akute Versorgung koordinieren, konkurrierende Versorgungspläne erstellen, das Versorgungsmanagement skalieren und vieles, vieles mehr!

 

Behalten Sie den Überblick

Mit der Sales Cloud managen Sie Kund*innen und Patient*innen dank 360-Grad-Überblick noch effizienter! Krankenakten, Kundendaten oder Health Care-Produkte werden digital abgespeichert. So haben Sie sämtliche Informationen in nur wenigen Klicks parat. Sollte Neukundengewinnung für Sie ein Thema sein, so können Sie dies mithilfe der Sales Cloud ankurbeln und gleichzeitig eine nachhaltige Umsatzsteigerung gewährleisten. Profitieren Sie von Lead-, Kontakt- und Opportunity-Management und steigern Sie Ihre Produktivität.

Durch Prozessautomatisierung straffen und automatisieren Sie außerdem tägliche Routineaufgaben und vermeiden potenzielle Fehlerquellen. So haben Sie die Hände frei und können sich auf das Wesentliche konzentrieren: Ihre Patient*innen und Kund*innen.

Healthcare on-demand bieten

Die Forderung nach Healthcare on-demand wird lauter. Das bedeutet für Sie, Sie müssen immer und überall die wichtigsten Informationen Ihrer B2B- und B2C-Kund*innen und Partner*innen zur Hand haben. Stellen Sie Ihren Mitarbeiter*innen also die richtigen Tools zur Verfügung! Im Gesundheitswesen ist ein ausgezeichneter und vor allem persönlicher (Kunden-)Service Pflicht. Informationsmangel darf vor allem in Ihrer Branche kein Thema mehr sein.

Mit der Service Cloud können Sie ab sofort Healthcare on-demand bieten: Das bedeutet, ein Service, der immer nahtlos, immer erreichbar, immer informiert, aber niemals unpersönlich ist.

Ihre Plattform zum Austausch

Bieten Sie Ihren Partner*innen, Kund*innen und Patient*innen eine Plattform zum Austausch und bewahren Sie den Überblick über verschiedene Projekte. Erstellen Sie eigene Communities, in denen sich Patient*innen außerdem mit Ärzt*innen, Partner*innen oder anderen Betroffenen verbinden können. Mit der Community Cloud können Sie in Form von Self-Service-Portalen Antworten zu häufig gestellten Fragen, beispielsweise zu einer bestimmten Behandlungsmethode, bereitstellen.

Das Beste daran: Die Communities sind auch mobil verfügbar! Die orts- und geräteunabhängige Kommunikation mit den Mitgliedern steigert so nochmals deren Zufriedenheit.

Personalisiertes, digitales Marketing

Transparenz ist wohl eines der wichtigsten Themen Ihrer Branche. Eine transparente und offene Kommunikation tritt vor allem dann zutage, wenn diese Ziele auch in der Marketingstrategie verankert sind, und mit den richtigen Tools erfolgreich umgesetzt werden. Sie möchten Marketing mit Wow-Effekt betreiben, das zugleich transparent und persönlich ist? Die Salesforce Marketing Cloud unterstützt Ihre Strategie entlang des gesamten Patienten- bzw. Kundenlebenszyklus und hebt diese auf ein nächstes Level.

Mit zahlreichen Automatisierungsmöglichkeiten, dynamischen Inhalten, einer einfachen Benutzeroberfläche und dem Arbeiten auf den gleichen Daten können Ihre Teams noch effizienter zusammenarbeiten und all Ihre Stakeholder glücklich machen!

Referenzkunden aus Ihrer Branche

Wie Salesfive bereits anderen Gesundheitsorganisationen helfen konnte.

Hair & Skin

Sales Cloud Einführung noch vor Eröffnung der 1. Geschäftsstelle: Salesforce für ein digitales Patientenmanagement inklusive Termin- und Dokumentenverwaltung.

Verwendete Cloud:

  • Sales Cloud

 

 

 

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

bestsmile

Seit der ersten Sekunde setzt bestsmile auf die skalierbaren und flexiblen Lösungen von Salesforce. Die Digitalisierung der Customer Journey und präzise Analytics unterstützten das enorme Wachstum von bestsmile.

Verwendete Cloud:

  • Sales Cloud

 

 

 

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

Unsere Leistungen für Sie

Mit unseren personalisierten Prozesslösungen zum Vorreiter der Gesundheitsbranche.

Was wir denken

Dienstleistungssektor: Branchenskizze, Zahlen, Trends

Gut 80 Prozent aller Unternehmen in Deutschland sind im Dienstleistungssektor tätig. Erfahren Sie hier mehr zur Branche, aktuellen Zahlen und Trends!

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Kundenzentrierung mit Salesforce

Der/die Fahrer*in im Mittelpunkt des Geschehens: So fahren Sie neue Wege und gewinnen Kund*innen fürs Leben. Erfahren Sie hier, wie Salesforce Sie dabei unterstützen kann!

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Connected Workforce

Connected Workforce – also eine vernetzte Belegschaft – ist nicht nur ein Trend, der die Fertigungsindustrie 2021 beschäftigt, sondern eine Notwendigkeit, um langfristig erfolgreich zu sein.

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Was möchten Sie wissen?

Ein CRM-System wie Salesforce ist für jede Unternehmensgröße geeignet – egal, ob es sich um eine kleine Apotheke, eine mittelständische Klinik sowie Ärztezentrum oder einen Pharma-Konzern handelt. Dank der skalierbaren und erweiterbaren Funktionen ist ein Wachstum mit Salesforce für jede Unternehmensgröße möglich. Die Einführung macht eine Skalierung, aufgrund der übersichtlichen Datenbasis und Automatisierungen, in jede Richtung möglich. Alle Abteilungen sind vernetzt und können effizient und transparent zusammenarbeiten. Es gibt für jede Unternehmensgröße und jedes Bedürfnis die passende Lösung.

 

Das Gesundheitswesen muss Patient*innen wieder in den Mittelpunkt stellen. Die Basis dafür bieten Customer-Relationship-Systeme (CRM-Systeme) wie Salesforce. Doch Salesforce bietet noch so viel mehr: Durch die Digitalisierung mit Salesforce by Salesfive und den für Sie passenden Cloud-Lösungen gehen Sie neue Wege zur Vernetzung und Zusammenarbeit für eine bessere Patientenversorgung, machen Sie Gebrauch von vernetzten Lösungen für bessere, datengestützte Einblicke und sorgen letztlich dafür, dass in allen Phasen die richtigen Personen jederzeit miteinander kommunizieren können und über die richtigen Informationen verfügen.

Patientenakten, Behandlungsmethoden und weitere gesundheitsbezogene Daten müssen geschützt werden, das steht außer Frage. Setzen Sie neue Maßstäbe mit einem Datenschutz, dem Sie und Ihre Patient*innen und Kund*innen vertrauen können. Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an sämtliche Daten mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können wir Salesforce Shield für Sie implementieren. Sollten ein internes Backend oder andere Systeme integriert werden, gewährleisten wir einen sicheren Datenaustausch mit zusätzlichen Verschlüsselungen.

Erfahrungsgemäß arbeiten Unternehmen Ihrer Branche oft mit einer lokalen Serverstruktur bzw. eigenen Portalen und Systemen. Viele Eigenentwicklungen und Zusatzmodule sind im Einsatz, was einen Umstieg zunehmend schwieriger macht. Dies ist jedoch kein Problem: Wir setzen für Sie die Integration von Salesforce an Ihr ERP-System wie SAP oder auch eine selbst entwickelte Software um. Mit bereits bestehenden API-Lösungen und unserem Inhouse-Development-Team schaffen wir für Sie intelligente Lösungen auf Basis einer flexiblen Infrastruktur.

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise im Gesundheitswesen Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System so weiter, wie Sie es benötigen. Auch die Anbindung Ihrer Business-Software lösen wir mit unseren Entwickler*innen.

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