Nehmen Sie die Herausforderung der Globalisierung an. Starten Sie Ihren digitalen Wandel mit der Transformation in die Cloud.
Die industrielle Wertschöpfungskette befindet sich bereits seit einigen Jahren in einem Wandel, bei dem sich vom Kundenverhalten bis hin zu den Marktzugängen alles verändert. Dabei wird die Cloud den Weg in eine industrielle Zukunft öffnen, deren Erfolg von beschleunigtem Wachstum, vernetzten Produkten und Dienstleistungen sowie Kosteneffizienz abhängt. Egal, ob Sie bereits den 1. Schritt des digitalen Umzuges gestartet haben, oder Ihnen dieser wichtige Schritt bevorsteht. Wir begleiten Sie dabei: Salesforce by Salesfive für die Fertigungsindustrie.
Maximierung der Business Effektivität
Die Cloud ist mehr als nur virtuelles Datenzentrum. Die Idee dahinter ist, dass die Cloud nicht nur eine neue Art der Bereitstellung von IT-Ressourcen darstellt, sondern sie bietet eine neue Arbeitsweise. So kommen Sie einen Schritt näher zum komplett vernetzten Unternehmen und maximieren Ihre Business Effektivität.
Service
Omni-Channel-Lösung für Servicefälle.
Alle Service- oder Garantieanfragen, ob von Kund:innen, Zulieferern/Zulieferinnen oder Partner:innen, gelangen über die gewünschten Kanäle in ein System – Website, E-Mail, Social Media oder Telefon. Dank automatischer Zuweisung an eine(n) Mitarbeiter:in kann der Fall in kürzester Zeit bearbeitet werden. Die benötigten Daten werden Ihren Mitarbeiter:innen auf einen Blick angezeigt, sodass genau auf die individuelle Anfrage eingegangen werden kann. Kann der Fall direkt gelöst werden, wird dies im System vermerkt. Bedarf es eines Termins für den Außendienst, wird dieser direkt am Telefon geplant, vereinbart und an den Außendienst weitergegeben.
Garantieanfragen, Reparaturen & Reklamationen auf einen Blick.
Alle Belange rund um Garantien, Reparaturen oder Reklamationen verwalten, bearbeiten und lösen: Übersichtlich auf einer Plattform. Dabei werden alle Anfragen in einem System automatisch gebündelt und den jeweiligen Mitarbeiter:innen zugewiesen. Die Bedingungen von Garantie- oder Servicefällen werden automatisch vom System geprüft. Dies verringert den Arbeitsaufwand Ihrer Mitarbeiter:innen und lässt alle Vorgänge transparent nachvollziehen.
Mit einem Self-Service-Portal geben Sie die Arbeit ab.
Geben Sie Ihren Kund:innen, Partner:innen, Zulieferern/Zulieferinnen und allen Akteuren entlang der Wertschöpfungskette ein Self-Service-Portal an die Hand und verringern Sie Ihren Arbeitsaufwand! In dem Portal können Service-Anfragen selbstständig eingereicht und bearbeitet werden. Die Kommunikation verläuft über das System und es werden, wenn hinterlegt, direkt Lösungsvorschläge angezeigt. Einfach und in Echtzeit zusammenarbeiten mit der Salesforce Experience Cloud.
Automatische Disposition.
Kann der Servicefall Ihrer Kund:innen, Händler:innen, Lieferant:innen oder Partner:innen nicht direkt im Innendienst gelöst werden, wird dieser nahtlos an den Außendienst weitergeleitet. Die automatisierte Disposition unterstützt Sie durch einfache Bedienung und einen Informationsüberblick. So können Ihre Mitarbeiter:innen intuitiv die Einsätze vorplanen. Die Planung wird dabei je nach Priorität der Kund:in und den vorgegebenen Zielen oder Bedingungen durchgeführt. Ihre Service-Techniker:innen erhalten den Einsatzplan und können, wenn gewünscht, selbst Änderungen vornehmen. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz können Sie die Routenplanung automatisch vorschlagen lassen und sparen sich so noch mehr Zeit!
Digital vor Ort: Moderne App für Endgeräte.
Mobile Außendienstmitarbeiter:innen als das Gesicht Ihres Unternehmens. Ihr(e) Service-Techniker:in sieht direkt, welche Termine geplant sind, kann Änderungen vornehmen und so wie gewünscht den Tag planen. Vor Ort wird der Termin über ein mobiles Endgerät abgewickelt – von der Planung der benötigten Ressourcen über das Anzeigen von Lösungsvorschlägen bis hin zur Rechnungserstellung. Das Beste: Offline Funktionalität für die Abwicklung der Servicetermine auch ohne Internetverbindung.
Use Case im Service
Truma Erfolgsgeschichte
Digitalisierung der Garantie- und Serviceprozesse. Mit einer Omni-Channel-Lösung gehen alle Serviceanfragen in einem System ein. Die Umstrukturierung und Digitalisierung der Serviceprozesse löst die klassische Disposition ab: Optimierte Ressourcen-Planung des Service-Außendienstes. Die komplette Reparaturabwicklung inklusive Lagerhaltung erfolgt über das mobile Endgerät der Servicetechniker:innen.
Vertrieb & Auftragsmanagement
Digitale Neuausrichtung des strategischen Vertriebs.
Strategischer Vertrieb neu ausgelegt: Alle Beziehungen, Vernetzungen und Einflüsse zwischen den Akteur:innen übersichtlich in einem System. Durch eine klare Ansicht der Vernetzungen kann der/die Account Manager:in direkt sehen, welche Maßnahmen in Zukunft mit dem/der Akteur:in getroffen werden müssen und wie diese strategisch ausgerichtet werden. Dies unterstützt eine nachhaltige Umsatzsteigerung.
Besuchsberichte, Telefonate und E-Mails – alles an einem Ort.
Account Management transparent und leicht gemacht. Ihre Mitarbeiter:innen können zu jeder Zeit alle Aktivitäten mit Kund:innen, Zulieferern/Zulieferinnen oder Partner:innen nachvollziehen, dank der digitalen Ablage aller Aktivitäten. Dadurch wird die Transparenz innerhalb der Abteilungen verbessert und Potenziale und Beziehungen können optimal genutzt werden. Durch automatisierte Tasks, Erinnerungen und einem geführten Prozess werden administrative Tätigkeiten minimiert und der/die Mitarbeiter:in kann sich auf das Wesentliche konzentrieren: Die Kund:innen.
Einfach Angebote erstellen – mit Checkboxen und Klickflows.
Die Fertigungsindustrie ist von komplexen Produkten geprägt. Mit der zunehmenden Individualisierung der Leistungen steigt die Komplexität in der Angebotserstellung. Die Lösung hierfür: Umfassende Produktkataloge mit verschiedenen Produkt- oder Preisvarianten und ein geführter Klickflow für das Erstellen von Angeboten erleichtern die Arbeit. Alle Eventualitäten, Rabatte oder Währungen sind hinterlegt. Somit muss Ihr(e) Mitarbeiter:in nur noch aus verschiedenen Möglichkeiten wählen und kann passgenau und ohne Fehler Angebote erstellen. Dank Zuweisungsregelungen werden die Angebote direkt vom korrekten Vorgesetzten oder Ansprechpartner geprüft und können anschließend CI-konform verschickt werden.
Ihre Supply Chain im Blick: ERP & CRM vereint.
Ziel des Auftragsmanagements ist eine schnellere und effizientere Auftragsabwicklung. Dabei ist es hilfreich, alle Aufträge, die Produktionsplanung und die Lieferkette im Blick zu haben. Bei vielfältigen Produkten ist die Zusammenarbeit der Teams sowie Zulieferer/Zulieferinnen in einem System essenziell, um den Überblick zu bewahren. Das heißt: Der Vertrieb sieht, welche Kund:innen welches Produkt in Auftrag gegeben haben. Neben dem Produkt wird direkt angezeigt, welche Akteure der Supply Chain involviert, wann Lieferungen geplant sind und wann eine erwartete Produktion stattfindet. Durch die Anbindung Ihres ERP-Systems laufen die Daten in beide Richtungen synchron und werden den jeweiligen Mitarbeiter:innen innerhalb einer Maske angezeigt.
Planungssichere Umsatz- und Auftragsprognosen.
Die Übersicht aller Verträge und Bedingungen der verschiedenen Akteur:innen sowie die Erstellung eigener KPIs ermöglicht eine passgenaue Nachvollziehbarkeit und Analyse des Umsatzes und der Auftragseingänge. Forecasting basierend auf einzelnen Accounts – Kund:innen, Supplier oder Händler:innen – bietet Ihnen eine bessere Planungssicherheit für zukünftige Aufträge und Vertriebsmaßnahmen. Ihre Vertriebs-, Betriebs- und Produktteams arbeiten auf einer Plattform zusammen. Somit können Sie Umsatz, Volumen und benötigte Ressourcen präziser prognostizieren.
Use Case im Vertrieb
DAIKIN Erfolgsgeschichte
Transparente Vertriebssteuerung über alle Standorte in einem System. Strukturierte und kundenfokussierte Prozesse erleichtern den Arbeitsalltag. Die Besonderheit: Einfache Angebotserstellung trotz komplexer Produkte. Der CPQ Konfigurator bietet für DAIKIN einen geführten Ablauf von der Produktauswahl, über die Zusammenstellung hin zur CI-konformen Dokumentenerstellung.
Partner-, Supplier-, & Kundenmanagement.
Alle Akteure in einem Portal.
Im Supply Chain Management ist es wichtig, alle Informations-, Wert- und Materialströme im Blick zu haben. Bei vielfältigen Produkten ist die Zusammenarbeit der verschiedenen Akteur:innen in einem System essenziell, um Komplexität in den Kommunikationswegen zu reduzieren und den Überblick zu bewahren. Geben Sie allen Akteur:innen der Liefer- und Produktionskette ein Portal an die Hand, in dem sie selbstständig agieren können. Dies umfasst die Ansicht des Produktbestands, Auftragsstatus oder diverser Rechnungen. Dabei können Sie selbst entscheiden, welche Daten ersichtlich sind und welche Akteure miteinander in Kontakt treten können.
Performance-Kennzahlen in Echtzeit.
Stellen Sie Ihren Mitarbeiter:innen, Vertriebspartner:innen, Zulieferern/Zulieferinnen oder Kund:innen ein Portal zur Verfügung, in dem sie in Echtzeit zusammenarbeiten können. Mittels KI-gestützter Erkenntnisse zum aktuellen Status, des Customer Lifetime Values oder der Performance-Kennzahlen kann das Management die Zusammenarbeit überprüfen und bedarfsgerecht handeln.
Ohne Überlegen Zuweisung von Service-, Garantie- oder Reparaturfällen.
Ein Service-Portal für Händler:innen, Zulieferer/Zulieferinnen und Partner:innen in dem Service-, Garantie- oder Reparaturaufträge selbstständig eingeleitet werden können. Dabei entscheidet das System anhand zuvor definierter Kriterien, ob ein Service- oder Garantiefall ausgelöst wird oder ob direkt ein Lösungsvorschlag zur selbstständigen Behebung vorgegeben wird. Anschließend wird der Fall direkt an die zuständigen Mitarbeiter:innen zugewiesen und alles wird in einem System dokumentiert.
Ein Portal ganz nach Ihren Bedürfnissen!
Die Möglichkeiten und Varianten einer Community Cloud sind vielfältig und flexibel anpassbar. Anhand der Rollen können Sie entscheiden, welche Daten, Möglichkeiten und Freiheiten Ihre Mitglieder erhalten. Wir bieten Ihnen ein Portal, dass auf Ihre Bedürfnisse angepasst wird.
Use Case für Community
Truma Erfolgsgeschichte
Mit der Partner Community von Salesforce wurde ein neuer Service- und Garantieprozess für Händler:innen und OEMs geschaffen. Die Besonderheit: Ein Fehlerkatalog mit Klickflows und intuitiver Suchfunktion lässt die Komplexität außen vor. In der Partner Community werden alle Garantiefälle, Reklamationen oder Reparaturen selbstständig von Händler:innen & OEMs erfasst und eingeleitet. Der Fehlerkatalog dient dabei zum Self-Service und bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Problemlösung.
Anwendungen im Marketing
Gezielte Marketingmaßnahmen entlang der Customer Journey.
Treten Sie in Kontakt mit Ihren Kund:innen bevor, während und nach dem Verkauf – mit kontinuierlichem Ausspielen von Marketingmaßnahmen. Lassen Sie Ihre Vertriebs- und Marketingteams zusammenarbeiten. Ihre Account-Manager:innen können auf die Daten und Templates des Marketingteams zugreifen und so selbstständig bestimmte Inhalte versenden. So können Sie direkt auf die Bedürfnisse der Kund:innen eingehen und passgenaue Marketingaktivitäten durchführen. Über verschiedene Kanäle immer die richtigen Aussagen verbreiten, entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
Automatisierte B2B-Marketingkampagnen für Neu- und Bestandskund:innen oder Partner:innen.
Sprechen Sie mit personalisierten E-Mail Kampagnen direkt Ihre Kund:innen, Partner:innen oder Händler:innen an und bleiben Sie durch regelmäßige Updates im Gedächtnis. Mit dynamischen Inhalten und der automatischen Aussteuerung in verschiedenen Sprachen werden immer die passenden Inhalte versendet. Für den Ausbau des Geschäftsgebiets oder der internationalen Steuerung des Marketings können Sie verschiedene Kampagnen oder Journeys angepasst an Land, Art des Kontakts und Sprache planen und aussteuern.
Insights über die Zufriedenheit Ihrer Endnutzer:innen verschaffen Wettbewerbsvorteile.
Die Meinungen, Erfahrungen und das Feedback der Endnutzer:innen kann für Sie ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil sein. Mit Social Listening kann Ihr Marketingteam einsehen, was über Ihr Unternehmen in den sozialen Netzwerken gesagt wird. Mit Kommentaren, Postings und Erwähnungen erfahren Sie, ob Ihre Endnutzer:innen zufrieden sind und können mit diesen in Kontakt treten. Nutzen Sie diese Insights für die Optimierung der Produkte, Serviceleistungen und vielem mehr.
Erstellung, Verwaltung, Dokumentation und Ablage aller Marketingmaterialien.
Ein einheitliches Markenbild mit einwandfreiem Auftritt ist heutzutage essenziell. Damit alle Mitarbeiter:innen auf die richtigen Materialien zugreifen können, wird ein zentraler Speicherort benötigt. Mit verschiedenen Rechten und Rollen steuern Sie den Zugriff der verschiedenen Mitarbeiter:innen und garantieren eine einheitliche Nutzung der richtigen Marketingmaterialien.
Dies können digitale Materialien wie Onepager, Präsentationen oder Fyler sein, ebenso wie eine aktuelle Bestandsliste von POS und Messe-Materialien.
Einheitlicher Datenschutz für die Sicherheit Ihrer Kundendaten.
DSGVO und der Datenschutz sind seit langer Zeit ein wichtiges Thema für Unternehmen. Die Datensicherheit über Ihre Website oder das Newsletter Opt-In/Opt-Out Management kann oft komplex wirken. Salesforce unterstützt Sie dabei und kümmert sich um die Datenschutzregularien. Dabei können Sie einen DSGVO-konformen Opt-In Prozess erstellen oder die Cookie-Bestimmungen über Salesforce steuern.
Der Use Case für Marketing
ProGlove Erfolgsgeschichte
Perfekte Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb. Mit Marketingautomatisierung und individuellen E-Mail-Journeys ist eine einheitliche Customer-Jounrey geschaffen und es werden tiefere Kundenbeziehungen aufgebaut. Das Wegfallen von Routineaufgaben und die Zeitersparnis durch automatische und personalisierte E-Mails oder Newsletter erhöht die Effizienz der Mitarbeiter:innen.