Branchenherausforderung

Herausforderung der Globalisierung und Revolution annehmen. Mit klaren Strategien stärker denn je hervorgehen.

Der Trend in der Fertigungsindustrie geht stark in Richtung individualisierte Produkte. Das eine Produkt von der Stange ist in vielen Bereichen ein Auslaufmodell. Kunden wirken mit – egal ob bei Funktion, Form, Material oder Farbe. Doch oftmals müssen komplexere Spezifikationen aufeinander abgestimmt werden.

Das bedeutet: Vertrieb, Produktion und Service müssen vernetzt und digitalisiert werden.

Die Lösung: Digitalisierung mittels eines CRM-Systems – abteilungsübergreifend und smart.

Der Transfer von Daten und Informationen in Echtzeit gibt Ihren Mitarbeitern die Chance, immer auf die Wünsche der Kunden einzugehen und zwar on-demand. Eine effektive Zusammenarbeit über alle Abteilungen gelingt dank digitalen Strategien: vom ersten Kontakt bis hin zur Bestellung und Auftragsübergabe an die Produktion – vom Klickverhalten im Marketing-Newsletter bis hin zu Telefonaten mit Kundenbetreuern oder Produktbestellungen – alles in einem System.

Digitale Transformation im Service für Innen- und Außendienst ist heutzutage unabdingbar. Protokolle per Hand unterzeichnen ist ein alter Hut. Geben Sie Ihren Mitarbeitern ein mobiles Endgerät an die Hand! Mit der Salesforce Lösung Field Service Lightning werden Serviceanträge automatisch importiert und bearbeitet. Die intelligente Ressourcenplanung ermöglicht ein hohes Maß an Effizienz. Aufträge inklusive Wegbeschreibung, benötigter Materialien und detaillierter Reparaturbeschreibung werden direkt auf die Field Service Lightning App übertragen und Ihre Mitarbeiter wissen sofort, welche Aufträge zu erledigen sind!