Digitalisierung Fertigungsindustrie

Branchenherausforderung

Herausforderungen der Globalisierung und Revolution annehmen. Mit klaren Digitalisierungsstrategien stärker denn je hervorgehen.

Der Trend in der Fertigungsindustrie geht stark in Richtung individualisierte Produkte. Das Angebot von der Stange ist in vielen Bereichen ein Auslaufmodell. Kund:innen wirken mit – egal ob bei Funktion, Form, Material oder Farbe. Doch oftmals müssen komplexere Spezifikationen aufeinander abgestimmt werden.

Das bedeutet: Vertrieb, Produktion und Service müssen vernetzt und digitalisiert werden. Die Lösung: Digitalisierung mittels eines CRM-Systems, smart und abteilungsübergreifend. Der Transfer von Daten und Informationen in Echtzeit gibt Ihren Mitarbeitenden die Chance, immer auf die Wünsche der Kund:innen einzugehen – und zwar on-demand. Eine effektive Zusammenarbeit aller Abteilungen gelingt mit digitalen Strategien: vom ersten Kontakt bis zur Bestellung und Auftragsübergabe an die Produktion – vom Klickverhalten im Marketing-Newsletter bis zum Telefonat mit dem/der Kundenbetreuer:in. Alles in einem System.

Digitale Transformation im Service für Innen- und Außendienst ist heutzutage unabdingbar. Protokolle per Hand unterzeichnen war gestern – geben Sie Ihren Mitarbeitenden ein mobiles Endgerät in die Hand. Mit der Salesforce Lösung Field Service Lightning werden Service-Anträge automatisch importiert und bearbeitet. Die intelligente Ressourcenplanung ermöglicht ein hohes Maß an Effizienz. Aufträge werden inklusive Wegbeschreibung, benötigter Materialien und detaillierter Reparaturbeschreibung direkt auf die App übertragen und Ihre Mitarbeitenden wissen sofort, was zu erledigen ist.

UNSERE LÖSUNG FÜR DIE BRANCHE & IHRE VORTEILE

Mit der Digitalisierung zum smarten Fertigungsunternehmen.

360-Grad-Kundensicht

Bewahren Sie den Überblick über alle Akteure in Ihrer Supply Chain: Kund:innen-, Partner:innen- und Zulieferer/Zulieferinnen. Kollaborationsplattformen und Automatisierungen erleichtern die Arbeit, sodass Sie sich auf das Wichtigste konzentrieren können: Ihr Geschäft.

Vernetzte Abteilungen

Vernetzen Sie Vertrieb, Auftragsmanagement, Logistik und Service in einem Ökosystem. Dank automatisierter Prozesse arbeiten alle Systeme nahtlos miteinander und erhöhen somit Qualität und Effektivität in allen Belangen.

kundennservice

Smarter Kundenservice

Bieten Sie Ihren Kund:innen, egal ob B2B oder B2C, Händler:innen und Partner:innen einen ausgezeichneten Kundenservice. Abwicklung aller Anfragen mittels Omni-Channel Lösung über ein System – einfach und schnell. Digitaler Außendienst mit Tablet als das Gesicht Ihres Unternehmens.

Salesforce Clouds

Cloud Empfehlungen für Fertigungsunternehmen

 

Unabhängig davon, ob Sie bereits Salesforce als CRM-System nutzen, oder neu in die Salesforce Welt eintauchen möchten – wir bieten die richtige Lösung für die Digitalisierung der Fertigungsindustrie. Mit unserer Expertise und zahlreichen Referenzprojekten gehen wir direkt auf die branchenspezifischen Herausforderungen ein und können Ihnen maßgeschneiderte Lösungen passend für Ihr Unternehmen bieten.

Digitaler Vertrieb für mehr Effizienz.

Mit der Salesforce Sales Cloud digitalisieren wir gemeinsam Ihre Vertriebsprozesse und transformieren Ihre Kund:innen & Mitarbeiter:innen zu Cloud-User:innen. Eine Neuausrichtung des strategischen Vertriebs zur Gewinnung neuer Märkte wird dabei von aussagekräftigen Reportings und KI-gestützten Forecastings unterstützt.

Mit automatisierten Prozessen finden vom Erstkontakt über die Auftragsabwicklung alle Aktivitäten nahtlos und transparent statt. Dabei werden alle Aktivitäten (Innen- und Außendienst) an einem Ort dokumentiert.

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Einfach Angebote erstellen.

Die Fertigungsindustrie ist von vielfältigen Produkten mit verschiedenen Varianten und Einzelteilen geprägt. Individuelle Angebote und personalisierte Produkte gehen mit der industriellen Revolution Hand in Hand. Verabschieden Sie sich von komplexen Sachverhalten und sparen Sie Zeit und Fehler mit einfacher Angebotserstellung via Salesforce CPQ.

Das System leitet Ihre Mitarbeiter:innen durch den kompletten Prozess der Angebotserstellung. Produktvarianten, verschiedene Preise, Rabatte, Garantien oder Währungen sind im Katalog hinterlegt und können einfach ausgewählt werden. Abschließend wird das Dokument CI-konform erstellt. Mit hinterlegten Bedingungen und Zuweisungslogiken werden die Angebote automatisch zur Kontrolle zugewiesen.

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B2B Marketingautomatisierung.

Mehr Geschäftsabschlüsse erzielen mit automatisierter Ansprache von Kund:innen, Partner:innen und Händler:innen. Bestimmen Sie, zu welchem Zeitpunkt und aufgrund welcher Interaktionen, welche E-Mails personalisiert an die verschiedenen Akteur:innen versendet werden. Dank “E-Mail-Journeys” werden die Newsletter und Nachrichten automatisiert an die Kund:innen verschickt.

Vernetzen Sie sich dank Echtzeit-Benachrichtigungen mit Ihren Kunden und Partnern und versenden Sie dynamische und personalisierte Nachrichten. Mit der Verknüpfung zu Ihrer Website können Sie potenzielle Kund:innen frühzeitig erkennen und sie von Beginn an qualifizieren.

Mehr zu Salesforce Pardot

Ein Portal für alle Anliegen – flexibel und erweiterbar.

Die Salesforce Community Cloud ermöglicht Unternehmen der Fertigungsindustrie eine neue Art des Supply Chain Relationship Managements: Kollaborations-Portale für Zulieferer:innen, Partner:innen oder Kund:innen!

Verschiedene Anwendungsbereiche:

  • Supply Chain Management mit allen Akteur:innen der Lieferkette: Zusammenarbeit in einem Portal
  • Supplier Portal: Ansicht von Aufträgen, Lieferstatus, Rechnungen und vieles mehr
  • Selbstständiges Erfassen und Verwalten von Garantiefällen
  • Self-Service Community für Kund:innen (B2B und/oder B2C)

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Digitaler Service, der begeistert.

Mit Salesforce führen Sie Ihren Innen- und Außendienst in einer Plattform zusammen. Ihre Mitarbeiter:innen haben direkten Zugriff auf alle benötigten Daten von Akteur:innen und Maschinen – für einen effizienten Service, zufriedene Kund:innen und Händler:innen und steigende Umsätze.

Service-Fälle gelangen sofort, über die Omni-Channel-Kanäle wie Website, Telefon oder einem Portal, in ein System und werden dort den zuständigen Mitarbeiter:innen zugewiesen. Kann der Fall nicht im Innendienst gelöst werden, wird das Ticket direkt an den Außendienst weitergegeben und ein möglicher Termin vereinbart. Der digitale Service erhöht Kundenzufriedenheit und sorgt für Effizienzsteigerung.

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Eleganter Außendienst mit mobilem Endgerät.

Ihre Service-Techniker:innen als Gesicht des Unternehmens: Dank App für den digitalen Außendienst. Die Planung aller Termine, Mitarbeiter:innen und Ressourcen des Serviceaußendienstes findet in einem zentralen System statt und mittels KI kann die Planung auch automatisch durchgeführt werden.

Ihre Außendienstmitarbeiter:innen benötigen für alle Angelegenheiten nur noch eins: das mobile Endgerät mit Salesforce Field Service Lightning. Vor Ort wird der gesamte Termin über das Tablet abgewickelt – von der Auftragsannahme über die Fehlerbehebung und Ressourcenplanung bis hin zur digitalen Rechnungserstellung und Zahlung sowie Weitergabe an die internen Abteilungen.

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Erfolgsgeschichten aus Ihrer Branche

Wie Salesfive bereits anderen Fertigungsunternehmen helfen konnte.

DAIKIN

Multi-Cloud Implementierung: Vertriebs- und Service-Abteilungen arbeiten auf einer gemeinsamen Plattform. Nahtloser Prozessablauf und Verknüpfung aller Daten an einem Ort sind dadurch gesichert.

Verwendete Clouds:

  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • CPQ
  • Field Service Lightning

 

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

Truma

Digitalisierung entlang der Customer Journey: Vertrieb, Marketing, Service Innen- und Außendienst bis hin zur Garantieabwicklung.

Verwendete Clouds:

  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • Field Service Lightning
  • Community Cloud
  • Social Studio

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

Was wir denken

Industrie 4.0

Die 4. Industrielle Revolution (Industrie 4.0) stellt Produkt- und Produktionslandschaften auf den Kopf. Erfahren Sie hier, was das für Sie bedeutet und wie Sie sich diese zunutze machen können.

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Nachhaltige Fertigung

Nachhaltigkeit und Manufacturing gehen für Sie nicht zusammen? Das muss nicht so sein! Eine nachhaltige Fertigung hat für Fertigungsunternehmen zahlreiche Vorteile. Lesen Sie hier mehr dazu.

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Connected Workforce

Connected Workforce – also eine vernetzte Belegschaft – ist nicht nur ein Trend, der die Fertigungsindustrie 2021 beschäftigt, sondern eine Notwendigkeit, um langfristig erfolgreich zu sein.

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Unsere Leistungen für Sie

Mit unseren Lösungen zum digitalen Fertigungsunternehmen.

Was möchten Sie wissen?

Ein CRM-System wie Salesforce ist für jede Unternehmensgröße geeignet. Dank der skalierbaren und erweiterbaren Funktionen ist ein Wachstum mit Salesforce für jede Unternehmensgröße möglich. Eine Einführung bei Start-ups verhilft zur Skalierung dank der übersichtlichen Datenbasis und Automatisierungen. Für den Mittelstand und Konzerne bietet die Digitalisierung mit Salesforce den Vorteil, dass alle Abteilungen in einer Cloud vernetzt sind und so effizient und transparent zusammen arbeiten können. Es gibt für jede Unternehmensgröße und jedes Bedürfnis eine passende Lösung.

Vernetzte Abteilungen und Kollaboration in einem System – Salesforce als Basis für eine professionelle, digitale Infrastruktur. Produkt-, Kund:innen-, Partner:innen- oder Maschinendaten werden vernetzt und dienen als zentrale Datenbasis. Das verschafft Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen, Partner:innen, Zulieferer/Zulieferinnen und Ihre gesamte Supply Chain. Mit der Digitalisierung im Service verschaffen Sie sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil, da Sie Zeit und Ressourcen sparen, die Effizienz durch Automatisierung steigern und langfristig die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise in der Fertigungsindustrie Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System so weiter, wie Sie es benötigen. Auch die Anbindung Ihrer ERP- oder Business-Software lösen wir mit unseren Entwickler:innen.

Die Integration von Salesforce an ein ERP-System wie SAP oder auch an eine selbst entwickelte Software kann mit zwei Möglichkeiten umgesetzt werden. Zum einen greifen wir auf bereits bestehende API-Lösungen unserer Partner zurück. Ist dies nicht möglich, entwickelt unser Inhouse-Development-Team die Schnittstelle selbst und verschafft somit einen reibungslosen Datenaustausch zwischen den Systemen. Welche Daten und wie der Transfer abläuft können Sie dabei selbst bestimmen.

Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an Ihre Daten mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können Sie Salesforce Shield einführen.

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