Digitalisierung als Energieversorger

Branchenherausforderung

Die Energiewende verlangt nach Digitalisierung entlang der Wertschöpfungskette. Setzen Sie auf langfristige Kundenloyalität.

Energieversorgungsunternehmen müssen sich heutzutage strengen Regulierungsvorschriften, volatilen Preisentwicklungen und neuen Wettbewerber:innen stellen. Spätestens mit der Energiewende wurde klar, dass Geschäftsmodelle neu gedacht werden müssen, um Vorreiter:in der Branche zu werden. Was Unternehmen Ihrer Branche jetzt brauchen: Lösungen entlang der Wertschöpfungskette und einen Fokus auf das Wichtigste: Kund:innen.

Ob Sie im Bereich Strom, Gas, Wasser, Energieerzeugung, -übertragung, oder -distribution tätig sind – es ist Zeit für Veränderung. Langfristige Kundenbindung ist das Stichwort. Ihre Kund:innen werden immer anspruchsvoller: personalisierte und digitale Angebote, schnelle Reaktionszeiten, On-demand-Services – und am besten via App. Die neue Kundengeneration und veraltete Serviceangebote passen nicht zusammen. Für langfristige Loyalität und Erfolg in Ihrer Branche ist ein ausgezeichneter Service essenziell.

Mit einem CRM-System, das Sie überall und jederzeit bedienen können, erzielen Sie schneller Vertragsabschlüsse und haben stets einen ganzheitlichen Blick auf Kund:innen und Verkaufsaktivitäten. Die Automatisierung interner Prozesse verhindert lange Wartezeiten und steigert die Kundenzufriedenheit. Mitarbeitende sämtlicher Abteilungen sind miteinander vernetzt, egal ob Außendienstler:in, Abteilungsleiter:in oder Service-Mitarbeiter:in. Begeistern Sie die neue Kundengeneration mit smarten Tools wie Bots und Live-Chats. Werden Sie jetzt Vorreiter:in in der Versorgungsbranche – mit intelligenten Apps, Self-Service-Angeboten und Proaktivität.

UNSERE LÖSUNG FÜR DIE BRANCHE & IHRE VORTEILE

Mit der Digitalisierung Vorreiter:in der Energiebranche werden.

360-Grad-Blick auf Ihre Kund:innen

Alle Verträge, Laufzeiten und Interaktionen auf einen Blick. Bewahren Sie den Überblick über sämtliche Informationen Ihrer Kund:innen und Partner:innen.

kundennservice

Kundenservice, der begeistert

Ein effizienter und intelligenter Kundensupport ist heutzutage unabdingbar. Begeistern Sie Ihre Kund:innen mit ausgezeichnetem Service und kurzen Reaktionszeiten.

Interne Prozesse beschleunigen

Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden mit automatisierten Prozessen. Konnektivität zwischen den Abteilungen ermöglicht kurze Kommunikationswege.

Salesforce Clouds

Cloud Empfehlungen für Energieversorger

 

Unabhängig davon, ob Sie bereits Salesforce als CRM-System nutzen, oder neu in die Salesforce Welt eintauchen möchten – wir bieten die richtige Lösung für die Digitalisierung von Versorgungsunternehmen. Mit unserer Expertise gehen wir direkt auf die branchenspezifischen Herausforderungen ein und können Ihnen maßgeschneiderte Lösungen passend für Ihr Unternehmen bieten.

Kundenmanagement in einem System

Neue Impulse für den Vertrieb von Energieversorgern: Neukundenakquise steigern, Kundenmanagement in einem System und vieles mehr. Als persönlicher Vertriebsassistent zeigt Ihnen die Sales Cloud auf einen Blick genau die Informationen, die Sie brauchen, um Ihre Kund:innen bestmöglich zu betreuen. Profitieren Sie von Lead-, Kontakt- und Opportunity-Management. Ihre Preismodelle sind zudem transparent in Salesforce abgelegt und können offen kommuniziert werden. So schaffen Sie einen transparenten und objektiven Rahmen für Verbraucher:innen.

Um Ihre Abschlussquoten laufend zu verbessern, analysiert das Addon Sales Cloud Einstein Ihre CRM-Daten und liefert Empfehlungen, welche Schritte Sie als Nächstes für einen erfolgreichen Abschluss unternehmen sollten.

Kundenbetreuung neu definiert

Begeistern Sie durch personalisierten Support – immer und überall. Vernetzen Sie mithilfe der Service Cloud sämtliche Servicemitarbeiter:innen vom Call-Center bis hin zum Außendienst (s. Field Service Lightning) miteinander, um Ihren Kund:innen ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten zu können. Schaffen Sie die Berge an Papierdokumenten ab und bieten Sie digitalen Service, der schnell, einfach und vor allem verständlich ist. Fehlerquellen werden dank automatisierter Serviceprozesse vermieden.

Analysieren Sie außerdem, wie viele und welche Serviceanfragen über welchen Kanal eingehen und holen Sie sich Unterstützung von smarten Helfern wie “Chatbots”.

 

 

Smarter Kundenservice vor Ort

Mit Field Service Lightning für Ihren Service-Außendienst begeistern Sie Kund:innen auch vor Ort! Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen erfolgt in Echtzeit und mobil, ebenso wie der Zugriff auf alle relevanten Daten, beispielsweise via Tablet. Erstellen Sie Arbeitsaufträge noch schneller und optimieren Sie Zeitpläne durch smartes Zuweisen von Aufträgen.

Steigern Sie die Erstlösungsrate: Die Bilderkennung von Einstein Vision ermöglicht es Ihnen, auf Bildern schnell Produkte und Einzelteile zu identifizieren. Je nachdem, wie ein Bild kategorisiert wird, werden die richtigen Schritte für einen smarten und schnellen Service zur Installation vorgegeben.

Steigern Sie die Kundenbindung

Eine Plattform für Kund:innen oder Partner:innen als flexibel einsetzbares Fenster in Salesforce: Stellen Sie Ihren Stakeholdern schnell die wichtigsten Informationen bereit. Mit der Community Cloud können Sie in Form von Self-Service-Portalen Antworten zu häufig gestellten Fragen, beispielsweise zum jeweiligen Energietarif, bereitstellen. Mit Communities rund um Energiethemen steigern Sie wiederum die Kundenbindung.

Das Beste daran: Die Communities sind auch mobil verfügbar! Die orts- und geräteunabhängige Kommunikation mit den Mitgliedern steigert so nochmals deren Zufriedenheit.

Marketing mit Wow-Effekt

Dank Marketingautomatisierung sind Ihre Kund:innen immer auf dem neuesten Stand. Die Salesforce Marketing Cloud unterstützt Ihre Strategie entlang des Kundenlebenszyklus und hebt diese auf ein nächstes Level. Kommunizieren Sie über all Ihre Kanäle – jüngere Kund:innen sind vor allem auch in den sozialen Medien unterwegs. Das Vertrauen Ihrer Kund:innen ist essenziell. Berichten Sie daher transparent, von überall aus und immer zum richtigen Zeitpunkt.

Die Marketing Cloud unterstützt Sie außerdem beim Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen. Machen Sie Kund:innen zu Fans: Mit personalisiertem Marketing, das begeistert.

Referenzkunde aus Ihrer Branche

E.ON Erfolgsgeschichte

 

 

In fünf Tagen perfekt auf die Salesforce Administratoren Rolle vorbereitet mit Hilfe unseres Intensivkurses. 2019 vor Ort – 2020 virtuell. Das entwickelte Schulungskonzept wurde auf jeden Wissensstand angepasst. Mit einem Wechsel aus Theorie und Praxis konnten wir die besten Ergebnisse erzielen.

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

Unsere Leistungen für Sie

Mit unseren personalisierten Prozesslösungen für Energieversorger zum Erfolg.

Was wir denken

Dienstleistungssektor: Branchenskizze, Zahlen, Trends

Gut 80 Prozent aller Unternehmen in Deutschland sind im Dienstleistungssektor tätig. Erfahren Sie hier mehr zur Branche, aktuellen Zahlen und Trends!

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Kundenzentrierung mit Salesforce

Der/die Fahrer:in im Mittelpunkt des Geschehens: So fahren Sie neue Wege und gewinnen Kund:innen fürs Leben. Erfahren Sie hier, wie Salesforce Sie dabei unterstützen kann!

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Connected Workforce

Connected Workforce – also eine vernetzte Belegschaft – ist nicht nur ein Trend, der die Fertigungsindustrie 2021 beschäftigt, sondern eine Notwendigkeit, um langfristig erfolgreich zu sein.

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Was möchten Sie wissen?

Salesforce für Energieversorger: Jedes Unternehmen in Ihrer Branche hat unterschiedliche Bedürfnisse. Dementsprechend sind unsere Salesforce Cloud-Empfehlungen allgemein zu sehen. Eine Kombination aus der Sales Cloud, der Service Cloud, Field Service Lightning, der Community Cloud und der Marketing Cloud befähigt Sie dazu, neue Impulse für Ihren Vertrieb zu schaffen, Ihre Kundenbetreuung neu zu definieren, Ihre Kund:innen mit neuen Produkten und Energielösungen zu begeistern und personalisiertes Marketing zu betreiben, das zu erhöhter Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung führt.

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise im Energieversorungsbereich Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System so weiter, wie Sie es benötigen. Als MuleSoft Partner bieten wir Ihnen ebenfalls eine einfache und intelligente Integration von zahlreichen Systemen, Geräten und Anwendungen. Rundum: Salesforce ist so flexibel wie Sie!

Setzen Sie neue Maßstäbe mit einer innovativen Backup-Strategie und einem Datenschutz, dem Sie und Ihre Kund:innen vertrauen können: Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an die Daten Ihrer Kund:innen und all Ihrer Stakeholder mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können wir Salesforce Shield für Sie implementieren.

IT-Systeme werden von Energieversorgern erfahrungsgemäß über lange Zeit hinweg betrieben. Viele Eigenentwicklungen und Zusatzmodule sind im Einsatz, was einen Umstieg zunehmend schwieriger macht. Dies ist jedoch kein Problem: Wir setzen für Sie die Integration von Salesforce an Ihr ERP-System wie SAP oder auch eine selbst entwickelte Software um. Zum einen greifen wir auf bereits bestehende API-Lösungen unserer Partner:innen zurück. Ist dies nicht möglich, entwickelt unser Inhouse-Development-Team die Schnittstelle selbst und verschafft somit einen reibungslosen Datenaustausch zwischen den Systemen.

Als Digitalisierungspartner beraten wir Sie zunächst, welche Clouds für Sie und die Digitalisierung Ihrer jeweiligen Geschäftsprozesse geeginet sind. Wir führen zudem die Implementierung durch und betreuen Sie, wenn gewünscht, über den Go-Live Ihres neuen Systems hinaus. Wir begleiten Sie dabei nicht nur auf technischer Ebene in die Digitalisierung, sondern ermöglichen einen optimalen Umstieg auf Salesforce dank zielgerichtetem Change Management und Salesforce Schulungen oder Trainings mit Ihren MItarbeiter:innen.

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