Branchenherausforderung

Die Energiewende verlangt nach Digitalisierung. Langfristige Kundenloyalität ist das Stichwort.

Energieversorgungsunternehmen müssen heutzutage strengen Regulierungsvorschriften, volatilen Preisentwicklungen und neuen Wettbewerbsteilnehmern trotzen. Spätestens mit der Energiewende wurde klar, dass Geschäftsmodelle neu gedacht werden müssen – um zum Vorreiter der Branche zu werden.

Was Energieversorger jetzt brauchen: Lösungen entlang der Wertschöpfungskette und einen Fokus auf das Wichtigste: Kunden.

Egal, in welchem Bereich Sie tätig sind – Strom, Gas, Wasser, Energieerzeugung, -übertragung, oder -distribution – es wird Zeit für eine Veränderung.

Kundenfokus ist das Stichwort. Ihre Kunden werden anspruchsvoller und wollen mehr: personalisierte und digitale Angebote, schnellere Reaktionszeiten, On-demand Services – am besten via App. Die neue Kundengeneration und ein veraltetes Serviceangebot passen nicht zusammen. Um langfristige Kundenbindung zu erzielen und der Abwanderung von Kunden vorzubeugen, müssen Sie Ihr Serviceangebot neu organisieren. Ein ausgezeichneter Service ist für Ihre Branche essenziell.

Mit einem CRM-System, das Sie von überall aus, zu jeder Zeit bedienen können, erzielen Sie schneller Vertragsabschlüsse und haben stets einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden und Ihre Verkaufsaktivitäten. Mit der Automatisierung interner Prozesse verhindern Sie lange Wartezeiten und die Kundenzufriedenheit steigt.

Mitarbeiter sämtlicher Abteilungen sind miteinander vernetzt, egal ob Außendienst, Abteilungsleiter oder Service-Mitarbeiter. Smarte Tools wie Bots und Live-Chats begeistern die neue Kundengeneration. Werden Sie jetzt zum Vorreiter in der Versorgungsbranche – mit intelligenten Apps, Self-Service-Angeboten und Proaktivität.