Connected Store & Omnichannel-Retail: Die Zukunft des Einzelhandels. Werden Sie jetzt Vorreiter mit digitalen Strategien – wir zeigen Ihnen wie.
Der Einzelhandel: Eine schnelllebige Branche, in der die Digitalisierung bereits seit Jahren eine große Rolle spielt. Jetzt ist es an der Zeit, auf neue, anpassungsfähige Geschäftsmodelle umzusteigen und Ihre Potenziale voll auszunutzen. Connected Store und Omnichannel-Retail sollten keine Fremdwörter mehr sein. Die digitale Vernetzung aller Kanäle und auch des lokalen Stores sind ein Must-have, um in Zukunft erfolgreich zu sein. Bieten Sie Ihren Kund:innen ein nahtloses Einkaufserlebnis, vom Onlineshop über den Newsletter und Social Shopping bis hin zu Ihrem Herzstück, dem Store. Ob Sie bereits den Schritt in die digitale Zukunft mit beispielsweise einem Onlineshop gestartet haben, oder Ihnen dieser Schritt noch bevorsteht: Wir begleiten Sie dabei, mit Salesforce by Salesfive für den Einzelhandel.
Kundenloyalität & nahtlose Einkaufserlebnisse
Wie sieht die Zukunft des Einzelhandels aus? So viel vorweg: sie ist digital. Ein Onlineshop allein reicht schon lange nicht mehr aus. Click & Collect, digitale Loyalty Programme, personalisiertes Einkaufen und eine neue, verbesserte Omnichannel- Strategie stehen heutzutage für Einzelhändler:innen auf dem Programm.
Service & Kundenkommunikation
Loyalty Programme für eine langfristige Kundenbeziehung
Verabschieden Sie sich von klassischen Kundenkarten, die kaum Insights bringen: Digitale Loyalty Programme bieten neben digitalen Vorteilen für Ihre Kund:innen sowie neuen Insights über deren Verhalten vor allem eins – den Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung.
Mit den digitalen Programmen können Sie neben personalisierten Rabattaktionen oder Punkte-Sammel-Aktionen via App auch Produktempfehlungen aufgrund des Einkaufs- und Suchverhaltens anbieten. Mit der Verknüpfung zum Store bieten Sie ein Loyalty Programm entlang der verschiedenen Kanäle und binden so Ihre Kund:innen unbewusst und zufrieden an Ihr Unternehmen.
Chatbots nehmen Ihren Mitarbeiter:innen Arbeit ab
Durch die Automatisierung und Beantwortung von „einfachen Anfragen” wie „Wann wird meine Bestellung geliefert?” haben die Servicemitarbeiter:innen mehr Zeit, sich um den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zu kümmern, anstatt von einfachen Anfragen überhäuft zu werden. Die Chatbots agieren dank künstlicher Intelligenz wie Ihre eigenen Mitarbeiter:innen. Wird die Anfrage zu komplex, wird automatisch ein/e Service-Mitarbeiter:in hinzugezogen, je nach Verfügbarkeit und internen Regelungen.
Ein Portal für alle Anliegen Ihrer Kund:innen, Befragungen und vielem mehr
Ein Portal für Ihre Kund:innen: FAQs, Wissensmanagement, Überblick über Neuigkeiten und einen direkten Zugang zu Ihren Service-Mitarbeiter:innen. Dank schnellen Reaktionszeiten erhöhen Sie nachhaltig die Kundenzufriedenheit. Des Weiteren bieten Portale auch eine Plattform für Kundenumfragen. So können Sie diese beispielsweise per Newsletter verschicken und direkt in der Mail oder im Portal beantworten lassen.
Erweitern Sie Ihr Loalty Programm um ein individuelles Kundenportal – die Möglichkeiten sind unendlich und flexibel auf Ihre Zielgruppe anpassbar.
Exzellenter Kundenservice dank 360-Grad-Blick über alle Informationen
In der heutigen Zeit ist exzellenter Kundenservice das A&O im Einzelhandel. Um dies zu unterstützen und den Service digital abzuwickeln geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen ein System an die Hand, in dem sie effizient arbeiten können. Mit einem intuitiven Ticketsystem werden Anfragen/Aufgaben einfach verteilt. Dank übersichtlicher Aufteilung wird die Time-per-Case reduziert und eine interne Nachvollziehbarkeit über die Performance der Mitarbeiter:innen ermöglicht. Durch die Anbindung verschiedener Kanäle wie E-Mail, SMS, Online-Chat oder Telefon können alle Anfragen in einem System bearbeitet werden. Der 360-Grad-Blick auf einzelne Kund:innen inklusive Orderstatus, Bezahlarten, Bestellhistorie und Interaktionen mit den verschiedenen Channels, ermöglicht es Ihren Mitarbeiter:innen passgenau auf Kund:innen einzugehen. So steigern Sie langfristig die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Stimmungslage Ihrer Kund:innen
Sentiment-Analysen geben Auskunft auf Fragen wie „Mögen die Kund:innen Ihr Unternehmen, Ihre Produkte, Ihren Service?“ Mit Sentiment ist das Gefühl bzw. die Empfindung – in diesem Fall Ihrer Kund:innen – gemeint. Mithilfe von Künstlicher Intelligenz können Sie also die Stimmungslage Ihrer Kund:innen besser einschätzen.
Ein Einsatzfeld bedienen die sozialen Medien. Positive Kommentare können dank KI als Upselling Chance für weitere Produkte erkannt werden. Eine effektivere Kundenkommunikation und im Zuge dessen langfristige Kundenloyalität durch intelligenten, reibungslosen Service sind die Folge.
Use Case im Service
Terra Canis Erfolgsgeschichte
Nachvollziehbarkeit und Transparenz: Dokumentation aller Serviceaktivitäten in einem System. Mit dem neuen Ticketsystem und der übersichtlichen Kundenhistorie können Servicefälle schneller gelöst werden. Auch die Qualität des Services hat sich gesteigert, da alle Mitarbeiter:innen gezielt auf Bedürfnisse eingehen können und sofort wissen, welche Historie der/die Kund:in hat. In Kombination mit dem E-Commerce-System gehen alle Anfragen in einem System ein und werden automatisch an den/die zuständige/n Mitarbeiter:in zugewiesen.
Einkauf & Lieferantenmanagement
Geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen ein Portal für alle KPIs, Personas und Informationen an die Hand
Wichtige KPIs, Erkenntnisse aus Analysen und Buying Personas sollten mit allen relevanten Abteilungen und Mitarbeiter:innen geteilt werden. Vom Einkauf zum Verkauf (Online & Store), über das Merchandising bis hin zum Marketing. Verabschieden Sie sich von langen Update Terminen und verteilten Präsentationen. Nutzen Sie ein Portal, in dem CI-konform alle wichtigen Reportings, Personas und Neuigkeiten in Echtzeit geteilt werden. Dank verschiedener Rollen- bzw. Zugangskonzepte können Sie genau bestimmen, wer welche Inhalte sehen, bearbeiten oder teilen darf. Nutzen Sie die Kraft Ihrer Daten und lassen Sie Ihre Mitarbeiter:innen in einem System arbeiten!
Verwaltung aller Aufträge und Bestellungen verknüpft mit allen notwendigen Informationen zu Kund:innen
Im Omnichannel-Retail ist es wichtig zu wissen, welche Bestellungen wann und wo ausgelöst wurden und wie diese bearbeitet werden.
Management aller Kundenbestellungen in einem System: Bearbeitung, Prüfung und Abwicklung – angepasst an die jeweiligen Regelungen und Vorgaben.
Sollten Sie mit Dienstleister:innen für Logistik und Versand arbeiten, so können Sie alle Informationen hier verwalten. Sind alle Auftrags- und Lieferprozesse in Ihrer Hand, lassen sich diese übersichtlich in Salesforce abbilden.
Auch im Hinblick auf Nachhaltigkeit ist es wichtig, den Lebenszyklus Ihrer Produkte und Bestellungen zu überblicken. Verschiedene Reportings und Ansichten verabschieden dabei lange Listen und Datensätze. Ihre Daten können Sie aus verschiedenen Perspektiven betrachten: Kund:innen-, Order- oder Liefersicht.
B2B: Order-Aufträge vor Ort abwickeln, mit digitalem Produktkatalog
Verkaufen Sie an Händler*nnen und Großabnehmer:innen? Verabschieden Sie sich von klassischen Produktkatalogen und analogen Bestellformularen. Geben Sie Ihren Verkäufer:innen ein mobiles Endgerät an die Hand, mit einer App als virtuellem Produktkatalog. Hierüber können alle Kollektionen, Produktvarianten und einzelne Produkte vor Ort gezeigt werden. Auch die Order wird direkt per App abgewickelt. Hier können Sie gemeinsam mit Ihren Kund:innen „Online-Shopping” betreiben und die Bestellung abschließen: Alles Digital und ohne Papier. Die Order wird direkt an Ihr ERP- oder Data Warehouse geschickt und abgewickelt.
Zusammenarbeit mit Lieferant:innen einfach gemacht: Ein Portal für alle Anliegen
Verwalten von Lieferant:innen und Lieferungen – egal ob Rohstoffe oder Produkte, die bereit zum Verkauf sind. Mit einem transparenten System könnnen Sie den Einkauf und die verschiedenen Beziehungen zu Lieferant:innen und Partner:innen verwalten und sehen auf einen Blick Bestellhistorie und vereinbarte Bedingungen. Des Weiteren können Sie Angebote und Verträge direkt aus dem CRM-System versenden. Durch die Verknüpfung zu Ihrem ERP-System gehen die Aufträge automatisch ein.
Lieferantenmanagement neu gedacht: Ein Portal für alle Partner:innen, Lieferant:innen und Dienstleister:innen. Hier können die Parteien selbstständig Aufträge eingeben und alle notwendigen Informationen einsehen.
Planung und Überwachung Ihrer Produktvorräte
Verwalten und Verfolgen von Produktvorräten an verschiedenen Standorten und Lagerorten: Besonders bei verteilten Geschäftsstandorten ist eine übersichtliche Dokumentation der Lagerbestände essenziell. Geben Sie den Geschäften die Möglichkeit, Lagerbestände transparent zu teilen und so Produktvorräte von anderen Stores anzufragen. Durch ein einheitliches System können Ihre Storeleiter:innen miteinander kommunizieren – auch per App.
Beziehen Sie Ihre verschiedenen Lager mit ein und verfolgen Sie so die Wege Ihrer Produkte.
Use Case im Einkauf & Lieferantenmanagement
mydays Erfolgsgeschichte
Harmonisierung der Prozesse und der Datenbasis von mydays und Jochen Schweizer auf einer Plattform. Partner- und Kundendaten beider Marken in einem zentralen System führten zu einer deutlichen Verschlankung der Einkaufs- und Verkaufsprozesse.
Verkauf – im Laden & Online
Verknüpfen Sie Online & Store für ein all-round personalisiertes Einkaufserlebnis
Connect Commerce Everywhere: Bieten Sie als Einzelhändler:in intelligente, nahtlose Erlebnisse über alle Handelskanäle hinweg. Helfen Sie Kund:innen, schneller zu finden, was sie suchen – mit einem Mobile-First-Ansatz, Buy-in-Channels, personalisierten Produktempfehlungen und einer ausgezeichneten, visuellen Suchfunktion. Die Covid-19-Krise hat Einzelhändler:innen zur Digitalisierung gezwungen. Click & Collect oder Click & Meet sind kein „Nice-to-Have” mehr, sondern ein Must-Have.
Mit der Verknüpfung Ihrer Kanäle und der digitalen Ausstattung Ihrer Stores werden Sie zum Omichannel-Retailer. Das bedeutet, Onlineshop – Mobil & am Desktop – verknüpft mit Newslettern, Social Media und Ihren Verkäufer:innen im Store. So garantieren Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis für Ihre Kund:innen.
E-Commerce für B2B und B2C – integriert und intiuitiv
Ein Onlineshop – ob für B2B- oder B2C-Kund:innen – muss intuitiv bedienbar sein und ein sicheres Bestellverfahren garantieren. Neben den technischen Anforderungen und der Nutzerfreundlichkeit ist ein CI-konformes E-Commerce-Erlebnis unabdingbar, ebenso wie ein Mobile-First-Ansatz. Einfach und intuitiv Onlineshops erstellen: Dafür gibt es zahlreiche Anbieter. Wie wäre es mit einem Shop-System, dass Sie direkt aus Ihrer Marketingabteilung heraus und gepaart mit den Informationen aus Einkauf und Verkauf per Drag & Drop erstellen und flexibel ändern können? Dies bieten wir Ihnen! Neben der einfachen Handhabung des Systems können Sie Ihren Mitarbeiter:innen auch ermöglichen, personalisierte Angebote für die jeweiligen Besucher:innen der E-Commerce-Website anzubieten.
Verknüpfen von Onlineshop & Store: digitales Endgerät als Unterstützung des Verkaufspersonals
Ein nahtloses Einkaufserlebnis ist das stetige Ziel von Einzelhändler:innen. Oftmals ist die Digitalisierung des Stores eine große Herausforderung. Die Lösung kann ein integriertes System sein, in dem alle Mitarbeiter:innen auf den gleichen Daten arbeiten. Dies bedeutet für Ihre(n) Store(s): Verkäufer:innen und Verkaufsleiter:innen verfügen über ein mobiles Endgerät mit dem sie Kund:innen exzellent beraten können. Mit der Verknüpfung zum Loalty Programm werden direkt personalisierte Produktvorschläge angezeigt, basierend auf Bestell- und Suchhistorie.
Click & Collect/Click & Meet: Nehmen Sie Anmeldungen und Bestellungen direkt am Tablet entgegen. Der/Die Kund:in agiert über das eigene Smartphone. So ist eine kontaktfreie Übergabe der Bestellung oder der Einlass zum Store einwandfrei möglich.
Alles digital abwickeln: Von der Kundenkarte über die Bezahlung bis hin zur Rechnungsstellung
Nun sind Ihre Mitarbeiter:innen mit einem Tablet digital ausgestattet. Jetzt fehlt aber noch die digitale Abwicklung von Bezahlungen, Rechnungen und die Verknüpfung zum Kundenkonto. Vor Ort das Kundenkonto einsehen, bearbeiten und die aktuellen Rabatte oder Aktionen in den Bezahlprozess integrieren – so lautet der nächste Schritt. Kund:innen können direkt über die App bezahlen, oder die Bestellung per Onlineshop gemeinsam mit dem/der Mitarbeiter:in abwickeln und per One-Klick bezahlen. Rechnungen auf Papier? Die gehören der Vergangenheit an! Dank Registrierung der Kundenkarte und der Daten vor Ort können Sie die Rechnung per E-Mail versenden oder im Kundenkonto hochladen: nahtlos, digital, innovativ!
Eine App für Ihr Merchandising: mobil unterwegs, mit allen wichtigen Informationen
Ob Shop in Shop-System, Franchise oder mehrere kleine Stores, die von Merchandising-Mitarbeiter:innen ausgestattet und überprüft werden sollen: Geben Sie ihnen ein mobiles Endgerät an die Hand, in dem alle Informationen abgebildet sind. Von der Route für diesen Tag, über die Bestände der aktuellen Produkte, bis hin zu notwendigen Neuerungen – alles in einem System. Ihre Merchandiser:innen können transparent agieren und gemeinsam mit den Mitarbeiter:innen vor Ort die Gestaltung übernehmen.
Auch der Innendienst und die Planung der Merchandising-Mitarbeiter:innen wird dadurch unterstützt. Ressourcen und Mitarbeiter:innen können intuitiv geplant und mit Hilfe von künstlicher Intelligenz zudem teilautomatisiert werden.
Use Case im Verkauf
Schöffel Erfolgsgeschichte
B2B Verkauf so leicht wie Onlineshopping: Mit der Entwicklung der B2B-Bestellmaske als Web-Applikation vernetzten wir die Unternehmensprozesse von Vertrieb, Lager und Bestellwesen. Die Vorstellung, bzw. Präsentation der Produkte läuft über die Bestellmaske, ebenso wie die Eingabe und das Auslösen der Bestellung mit Kund:innen. Es folgt eine automatische Übermittlung der Daten an Salesforce und das ERP-System.
Marketing
Schaffen Sie einheitliche Kundenerlebnisse
Umdenken ist angesagt: Einmalkäufe ade – legen Sie den Fokus auf loyale Kundenbeziehungen! Nutzen Sie Ihre Daten aus vernetzten Kanälen und identifizieren Sie so beispielsweise die bevorzugten Kanäle Ihrer Kund:innen. Dank der Kombination aus eigenen Daten und externen Studien werden gezielt Personas erstellt, die Ihnen bei der Schaffung einer einnheitlichen Customer Journey helfen. Mit gezielten Marketing Aktionen, anhand von definierten Personas und der Möglichkeit auf Echtzeit-Aktivitäten zu reagieren, erzielen Sie nicht nur schnellere Verkaufsabschlüsse, sondern viel wichtiger: Eine langfristige Kundenbeziehung.
Auch wichtig: Personalisierte Produktempfehlung! Nutzen Sie Loyalty Programme und zeigen Sie Ihren Kund:innen auf Basis von Bestell- und Suchhistorie personalisierte Produktvorschläge – im Newsletter, auf Social Media, im Onlineshop oder durch die Mitarbeiter:innen im Store.
Automatisieren Sie Ihre E-Mails für mehr Individualität und Effizienz
Newsletter – eines der wichtigsten Medien im Einzelhandel. Die meisten Einzelhandelsunternehmen nutzen Newsletter und E-Mails als Haupt-Marketing-Kanal, um mit Kund:innen zu kommunizieren. Jetzt ist es an der Zeit, das Newslettering automatisiert, personalisiert und dynamisch zu gestalten! Mit definierten E-Mail-Journeys können Sie anhand von Echtzeit-Aktivitäten, wie dem Verlassen des Warenkorbs ohne Einkauf, E-Mails entlang der gesamten Customer Journey automatisch verschicken.
Für Maßnahmen oder Situationen wie eine „abandoned cart” (Hinterlassener Warenkorb ohne Abschluss), eine Newsletter Anmeldung, ein Opt-In-Prozess, oder aber zur Kundenrückgewinnung, sind automatisierte E-Mail-Journey optimal geeignet.
KPIs und Kundeninsights nutzen: personalisierte Kundenansprache über alle Kanäle
Mit dynamischem Content können Sie Ihren Kund:innen personalisierte Inhalte oder Angebote zukommen lassen – über verschiedenste Kanäle wie E-Mail, SMS, Social Media oder Onlineshop.
Der dynamische Content passt sich automatisch an die bestimmte Kundengruppe an und erhöht somit eine schnellere Abschlussrate. Das Beste: Automatische Sprachanpassung! Kommunizieren Sie immer in der richtigen Sprache mit Ihren Kund:innen
Social Shopping statt Social Distancing
Die Meinungen, Erfahrungen und das Feedback der Endnutzer:innen können für Sie ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil sein. Mit Social Listening kann Ihr Marketingteam einsehen, was über Ihr Unternehmen in den sozialen Netzwerken gesagt wird. Mit Kommentaren, Postings und Erwähnungen erfahren Sie, ob Ihre Endnutzer:innen zufrieden sind und können gegebenenfalls mit diesen in Kontakt treten. Nutzen Sie diese Insights für die Optimierung der Produkte, Serviceleistungen und vielem mehr.
Marketing und Verkauf vereint für eine langfristige Kundenbeziehung
Personalisierte Angebote auf Basis von Suchergebnissen und Bestellhistorie anbieten: Das geht nur, wenn Marketing und Verkauf gemeinsam arbeiten. Dank der kontinuierlichen Generierung von Nutzerdaten über die Website, Social Media oder Newsletter, sowie der Nutzung bereits existierender Daten von Studien können Marketing und Vertrieb alle Aktivitäten – ob im Onlineshop, auf Social Media, oder vor Ort im Store – auf die Bedürfnisse anpassen. So steigern Sie nicht nur den Umsatz langfristig, sondern auch die Dauer der Kundenbeziehung und deren Loyalität.
Use Case im Marketing
Terra Canis Erfolgsgeschichte
Marketingautomatisierung für eine gesteigerte Kundenloyalität. Dank personalisierter Ansprache und individuellen Inhalten – angepasst an den jeweiligen Zeitpunkt in der Customer Journey – wird das Engagement mit Neu- und Bestandskund:innen nachhaltig gesteigert. Die verschiedenen E-Mail-Journeys sparen Ihren Mitarbeiter:innen nicht nur Zeit, sondern verbessern auch die direkte Kommunikation mit allen Kund:innen.