Einzelhandel

Branchenherausforderung

Der digitale Wandel verlangt klare Strategien und Vernetzung. Als Connected Store sind Sie die Zukunft.

Veränderung gehört im Einzelhandel zum Geschäft. Die Branche unterliegt einem ständigen Wandel. Deshalb müssen sich die Akteure im Retail-Bereich stets auf Umgestaltungen und neue Konkurrenten einstellen.

Unternehmen aus dieser Branche müssen jetzt auf neue, anpassungsfähige Geschäftsmodelle umstellen und ihre Potenziale voll ausnutzen.
Konsumenten kaufen immer mehr über digitale Kanäle – egal ob Kleidung, Lebensmittel oder andere Waren. Durch digitale Lösungen können Sie stationären Handel und E-Commerce perfekt verbinden, um alle Kunden an verschiedenen Touchpoints des Kaufprozesses abzuholen. Bieten Sie Ihnen ein personalisiertes Kauferlebnis über alle Kanäle.

Werden Sie zum Connected Store.

Inspiration wird in den verschiedenen Retail-Segmenten heute über soziale Medien wie Instagram, Facebook, TikTok und deren Influencer eingeholt. Auch wenn der Trend hin zum Online-Shopping geht, bedeutet das nicht, dass stationärer Handel unwichtig wird. Es bedeutet aber, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden noch besser kennen müssen, um mit personalisierter Werbung stets die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu senden. Zeigen Sie Ihren Kunden, was sie brauchen – auch wenn diese es selbst noch nicht wissen. Bieten Sie ausgezeichnete Beratung, online und offline.

On-demand-Services bedeuten höhere Kundenzufriedenheit, was wiederum eine langfristige Kundenbindung zur Folge hat. Salesforce ist hierfür perfekt geeignet, da es alle Komponenten verbindet, die Sie brauchen – Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce.

UNSERE LÖSUNG FÜR DIE BRANCHE & IHRE VORTEILE

Mit der Digitalisierung zum Connected Store.

Einzigartige Kundenerlebnisse

Nutzen Sie alle Kanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen, um Ihre Kund*innen zu begeistern. Bieten Sie ein einheitliches Kauferlebnis, im stationären Handel und online.

Einkaufserlebnis personalisieren

Lernen Sie Ihre Kund*innen kennen und das bei jedem Schritt in der Customer Journey. Holen Sie Ihre Kund*innen auch auf emotionaler Ebene ab, mit personalisierter Werbung.

Beratung par
excellence

Stellen Sie Ihren Mitarbeiter*innen alle Kundeninformationen zur Verfügung, vor Ort und online. Garantieren Sie so eine ausgezeichnete Beratung: Kundenservice – einfach und wirkungsvoll.

Salesforce Clouds

Cloud Empfehlungen für den Einzelhandel

Unabhängig davon, ob Sie bereits Salesforce als CRM-System nutzen, oder neu in die Salesforce Welt eintauchen möchten – wir bieten die richtige Lösung für die Digitalisierung im Einzelhandel. Mit unserer Expertise und aussagekräftigen Referenzprojekten gehen wir direkt auf die branchenspezifischen Herausforderungen ein und können Ihnen maßgeschneiderte Lösungen passend für Ihr Unternehmen bieten.

Eine Cloud für eine vernetzte, digitale Customer Journey

Die Salesforce Commerce Cloud bietet sowohl für B2B Einzelhändler*innen als auch für B2C eine Plattform für alle Anliegen im Commerce Bereich. Optimieren Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kund*innen mit der Verknüpfung aller relevanten Kanäle wie Onlineshop, Social Media, Newsletter und sogar Ihrem digitalen Store. Starten Sie Kampagnen schnell und einfach mit einer einfachen Nutzeroberfläche, Drag & Drop und zahlreichen Automatisierungsmöglichkeiten. Dabei reichen die Funktionen von der Erstellung eines Onlineshops mit optimiertem mobile Auftritt hin zur Ausstattung Ihrer Merchandise- und Servicemitarbeiter*innen. Des Weiteren können Sie in der Commerce Cloud Ihre Produkte, Preise und Kataloge vereinheitlichen. Somit haben alle Mitarbeiter*innen jederzeit Zugriff auf notwendige Informationen in Echtzeit. Auch die Abwicklung des Ordermanagements ist über die Commerce Cloud einfach und intuitiv.

Digitales Store- und Verkaufsmanagement

Mit der Salesforce Sales Cloud kann nicht nur der klassische Vertriebsweg oder der Einkauf abgebildet werden. Auch das Management der Merchandising-Mitarbeiter*innen und die Verkaufszahlen können im System dokumentiert und verwaltet werden. Automatisieren Sie Ihre Prozesse nach Ihren Wünschen: Ein/e (interne/r oder externe/r) Mitarbeiter*in soll beispielsweise alle zwei Monate einen Store überprüfen oder neue Ware platzieren. Sie können mit gezielten Prozessen arbeiten und regelmäßige Erinnerungen und Aufgaben einstellen. Wird der Store besucht, wird automatisch eine Folgeaufgabe erstellt – ist etwas nicht in Ordnung oder muss eine Reparatur vorgenommen werden – Ihr/e Mitarbeiter*in arbeitet im Flow.

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Ein System für alle Kundenanliegen, Retouren und Beratung

Ausgezeichneter Kundenservice ist im Einzelhandel der Schlüssel zum Erfolg. Egal ob B2B oder B2C Kund*innen, mit einwandfreiem Kundenservice sind Sie einen Schritt näher dran, Ihre Kund*innen zu Fans zu machen. Dank übersichtlichem Ticketsystem und 360-Grad-Blick auf alle Informationen und Details zum/r Kund*in können die Anliegen schneller und effizienter gelöst werden. Ob Fragen zu den Leistungen oder Produkten, Bestellungen am Telefon, Garantieabwicklung oder Retoure – alle Anliegen werden in einem System geklärt. Mit der Integration Ihrer verschiedenen Kanäle wie Social Media, Kontaktformular auf der Website oder Telefon, gehen alle Einfragen einheitlich in das System ein.

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Marketing entlang der Customer Journey: individuell & datengetrieben

Die Salesforce Marketing Cloud unterstützt Ihre Strategie entlang des Kundenlebenszyklus und hebt diese auf ein nächstes Level. Datengetriebenes Marketing für eine zielgerichtete Kundenansprache! Dank der Kombination von Ihren eigenen Daten (Verhalten auf der Website, Einkaufsverhalten und auch den Insights über Ihre Kund*innen durch Ihr Loyalty Programm) mit externen Studien können Sie genauer Personas erstellen und anhand derer die verschiedenen Maßnahmen auslegen. Dabei reichen die Funktionen von personalisierten Newslettern hin zu Social Media Aktivitäten und personalisierten Produktvorschlägen im Onlineshop. Apropos Onlineshop: Gepaart mit der Salesforce Commerce Cloud können Sie Ihre Kampagnen im Onlineshop einfach anpassen und so alle Kanäle vereinen: Ein nahtloses Einkaufserlebnis für eine langfristige Kundenbeziehung.

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Ein Portal für Kund*innen, Partner*innen oder Mitarbeiter*innen

Die Möglichkeiten der Salesforce Experience Cloud sind zahlreich. Ob für die interne Zusammenarbeit und dem Teilen von wichtigen KPIs und Informationen zwischen den Abteilungen, oder für die Kommunikation mit Partner*innen und Lieferant*innen: Geben Sie Ihren Akteur*innen ein Portal an die Hand, in dem sie selbstständig agieren und Informationen in Echtzeit einsehen können. So ersparen Sie sich lange Kommunikationswege und das Teilen von Kennzahlen via Präsentationen. Nutzen Sie Ihre Daten und schöpfen Sie das gesamte Potenzial aus! CI-konform und mit verschiedenen Rechten und Rollen Konzepten können Sie bestimmen, wie das Portal aussieht und wer welchen Zugang hat.

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Social Media als ein neues Medium der Datengenerierung

Mit Salesforce Social Studio können Sie Ihr Social Media Management in einer Plattform abbilden. Von der Erstellung und Verwaltung der Postings über alle Kanäle hin zum Community Management. Ihre Social Media Manager*innen können dank der übersichtlichen Nutzeroberfläche effizient zusammenarbeiten und so die Posting Strategie voll ausschöpfen.

Die Besonderheit an Social Studio: Social Listening. Egal ob als B2B oder B2C Einzelhändler*in, dieses Tool verschafft Ihnen mehr Nähe zu Ihren Endkund*innen. Beobachten Sie Diskussionen und Meinungsaustausch in Ihrer Community. Die auf KI-basierenden Stimmungsanalysen verhelfen Ihnen dabei, die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen schneller zu erkennen und möglichem negativen Feedback schneller entgegenzuwirken. In Verbindung mit der Salesforce Marketing Cloud werden diese Daten direkt weitergeleitet und helfen Ihnen so, besser auf die Bedürfnisse Ihrer Personas einzugehen.

Mit den Industry Templates von MuleSoft schneller in die Cloud starten

MuleSoft vernetzt mit den Lösungen für den Einzelhandel Marketing, Service & Commerce auf allen Geräten und Apps. Dies spiegelt sich ebenfalls nach außen in einer nahtlosen Customer Journey wider. MuleSoft bietet eine zuverlässige Integrations- und API-Plattform und ermöglicht es somit, alle gewünschten Anwendungen und Systeme einfach mit den Salesforce Clouds wie der Sales Cloud oder Commerce Cloud zu vernetzen. Dabei führen die Integrationen wie beispielsweise zum Onlineshop oder zum Backend, in dem alle Produkte und Preise dokumentiert werden, zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis für Ihre Kund*innen. Auch den Wunsch von Kund*innen, über verschiedene Kanäle den Einkauf zu tätigen, können Sie erfüllen – mit der Integration von Social Media, Web und dem Store-System in Salesforce. Das Industry Template bietet viele weitere Funktionen und bereits existierende Vorlagen, um die spezifischen Anforderungen im Einzelhandel zu digitalisieren.

Referenzkunden aus Ihrer Branche

Wie Salesfive bereits anderen Einzelhändlern helfen konnte.

terra canis logo

Terra Canis

Nachvollziehbarkeit und Transparenz: Dokumentation aller Service- und Marketingaktivitäten in einem System. Pflege von Neu- und Bestandskundenbeziehungen dank automatisierten E-Mail-Kampagnen integriert in den Kundenlebenszyklus.

Verwendete Clouds:

  • Service Cloud
  • Pardot

 

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

Schöffel

Ganzheitliche Prozesse in der Cloud und eine offline Anwendung für den Vertriebsaußendienst. Bestellungen, Vertragsunterzeichnungen und Lieferprozess aus einem benutzerfreundlichen System.

Verwendete Cloud:

  • Sales Cloud

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

Unsere Leistungen für Sie

Mit unseren Lösungen für den Einzelhandel zum Erfolg.

Was wir denken

Trends im Einzelhandel 2021

Die Trends im Einzelhandel: Von Connected Store über Omnichannel hin zur Neo-Ökologie. Wir verraten Ihnen, was die Trends bedeuten und wie eine Umsetzung aussehen kann.

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Connected Store

Connected Store ist die Zukunft des Einzelhandels. Wie kann man die Verschmelzung von digitalem und physischem Einzelhandel meistern? Wir erklären es Ihnen.

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Responsible Retail

Nachhaltiger und bewusster Konsum: Mit diesen vier Säulen werden Sie zum nachhaltigen Unternehmen im Einzelhandel.

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Was möchten Sie wissen?

Die Commerce Cloud besteht aus mehreren Teilbereichen, unter anderem B2B Commerce und B2C Commerce. Die Komplettlösungen können selbstverstänlich auch getrennt angewendet werden, entfalten Ihr gesamtes Potenzial jedoch im Zusammenspiel. Gemeinsam genutzt, stellt die cloudbasierte Software einen nahtlosen eCommerce bereit. Mit den jeweiligen spezifischen Anwendungen können Ihre Mitarbeiter*innen transparent auf einer Datenbasis arbeiten, was wiederum einen einfacheren Datenaustausch ermöglicht.

Vernetzte Abteilungen und Kollaboration in einem System – Salesforce als Basis für eine professionelle, digitale Infrastruktur. Mit den verschiedenen Salesforce Lösungen können Sie alle Prozesse und Abteilungen digital abbilden: Vom Marketing über den Onlineshop hin zum Einkauf und Storemanagement. Der Vorteil liegt auf der Hand: Sie werden zum Omnichannel-Retailer und schaffen ein nahtloses Einkaufserlebnis für Ihre Kund*innen, steigern nachhaltig Ihren Umsatz und bieten Ihren Mitarbeiter*innen eine einfache und neue Arbeitsweise.

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise im Einzelhandel Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System so weiter, wie Sie es benötigen. Als MuleSoft Partner bieten wir Ihnen ebenfalls eine einfache und intelligente Integration von zahlreichen Systemen, Geräten und Anwendungen. Rundum: Salesforce ist so flexibel wie Sie!

Salesforce bietet mit der Commerce Cloud die Möglichkeit, einen Onlineshop (Mobil & Desktop) einfach zu erstellen. Jedoch lässt sich Salesforce an Ihr Shopsystem mittels bereits bestehenden Drittanbieteranwendungen oder Custom Development an Ihr gewünschtes Shopsystem anbinden. Auch andere Software oder Lösungen können angebunden werden. Somit können Sie auch das System, in dem Sie Ihre Lagerbestände oder Ihre Partnerschaften verwalten, an Salesforce anbinden.

Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an Ihre Daten mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können Sie Salesforce Shield einführen.

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