Dienstleistungsbranche

Branchenherausforderung

Ganzheitliche Strategien statt Insellösungen. Werden Sie digitale(r) Vorreiter*in am Markt.

Der Großteil aller Unternehmen ist im Dienstleistungssektor tätig. Oftmals fehlt hier jedoch die Zeit für die Digitalisierung. Teilweise wird noch mit Spreadsheet- und Insellösungen gearbeitet. Mangelnde Transparenz ist die Folge.

Behalten Sie die Oberhand – auch in gesättigten Märkten. Ihre Kund*innen haben heutzutage mehr Auswahl denn je. Sie möchten überall und jederzeit individuell betreut werden. Preis und Leistung sind dabei wichtig. Vor allem aber ist eine persönliche Beziehung und Rundumbetreuung essenziell. Um sich von der Konkurrenz abzuheben und im Markt herauszustechen, müssen Sie den Kunden/die Kundin in den Mittelpunkt stellen: Und zwar mit dem richtigen CRM-System.

Die volle Rundumbetreuung mit der 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund*innen: Mithilfe von Salesforce können wir Sie unterstützen und ungenutzte Wachstumspotenziale ausschöpfen – von Dienstleister zu Dienstleister. Erhalten Sie intelligente Lösungen für effizientes Datenmanagement, bequeme Online-Terminbuchung, personalisierten Support oder einfach die richtige E-Mail zum richtigen Zeitpunkt. Für Sie heißt das: kein manueller Aufwand, keine Lücken an den Schnittstellen verschiedener Systeme. Dafür CRM-Prozesse, Professional Services Automation und Reportings aus einem Guss – oder kurz: Salesforce.

UNSERE LÖSUNG FÜR DIE BRANCHE & IHRE VORTEILE

Mit der Digitalisierung das perfekte Kundenerlebnis bieten.

360-Grad-Blick auf Ihre Kund*innen

Ein System mit allen Daten: Bewahren Sie den Überblick über alle Kundeninformationen – von der Terminvereinbarung bis zum Feedback- oder Service-Gespräch.

Schlanke Vertriebsprozesse

Heben Sie Ihre Vertriebstätigkeit auf die nächste Stufe. Mit Automatisierungen, klar strukturierten Prozessen und Transparenz für alle Mitarbeiter*innen wird eine Umsatzsteigerung einfach wie nie.

kundennservice

Schneller Service

Kurze Reaktionszeiten, On-demand-Services und Zugriff auf alle Daten in Echtzeit. So erreichen Sie langfristige Kundenzufriedenheit und -bindung und sparen auch intern wertvolle Zeit.

Salesforce Clouds

Cloud Empfehlungen für die Dienstleistungsbranche

 

Unabhängig davon, ob Sie bereits Salesforce als CRM-System nutzen, oder neu in die Salesforce Welt eintauchen möchten – wir bieten die richtige Lösung für die Digitalisierung in der Dienstleistungsbranche. Mit unserer Expertise und aussagekräftigen Referenzprojekten gehen wir direkt auf die branchenspezifischen Herausforderungen ein und können Ihnen maßgeschneiderte Lösungen passend für Ihr Unternehmen bieten.

Ihr persönlicher Vertriebsassistent

Die Sales Cloud ist Ihr Tool, um die Neukundengewinnung anzukurbeln und gleichzeitig eine nachhaltige Umsatzsteigerung zu gewährleisten. Die Konkurrenz ist groß in Ihrer Branche und der Markt gesättigt. Die Neukundengewinnung kann daher manchmal komplex sein. Mit der Sales Cloud ist das nun vorbei!

Profitieren Sie von Lead-, Kontakt- und Opportunity-Management der Sales Cloud. Schließen Sie mehr Geschäfte ab und steigern Sie Ihre Produktivität. Dank Reportings und Dashboards behalten Sie den Überblick über Ihre Daten und Geschäftsvorgänge in Echtzeit, von überall aus. Planen Sie zudem erfolgreich Ihr Key Account Management und setzen Sie dies mit Ihrem persönlichen Assistenten Sales Cloud um.

Einwandfreier Service, der überzeugt

Vernetzen Sie Ihren Kundenservice mit digitalen Services. Geben Sie Ihren Mitarbeiter*innen die richtigen Tools an die Hand! Denn für Sie als Dienstleister*in ist ein ausgezeichneter und vor allem personalisierter Kundenservice Pflicht. Mit der Service Cloud haben Sie sämtliche Kundeninteraktionen im Blick. Fehlerquellen werden dank automatisierter Serviceprozesse vermieden.

Ihre Kund*innen werden von Ihrem exzellenten Service begeistert sein, da alle relevanten Informationen immer und überall vorliegen. So machen Sie Kund*innen zu Fans, die sie gerne weiterempfehlen.

Kundenverhalten voraussagen

Tableau CRM bietet Ihnen eine Plattform, mit der Sie die Potenziale künstlicher Intelligenz voll ausschöpfen können, zum Beispiel beim frühzeitigen Erkennen von Trends oder dem Vorhersagen des Verhaltens Ihrer Kund*innen. KI-Technologien helfen Ihnen dabei, auf intelligente Weise und mithilfe vorgefertigter Analysen die Dauer der Kundenbeziehung zu verlängern. Datengestützte Entscheidungen zu treffen war noch nie so einfach!

Zudem können Sie sich Hilfe im Kundenservice holen, durch smarte Helfer wie „Chatbots”. Ihre Mitarbeiter*innen müssen nur in komplexeren Fällen herangezogen werden, einfachere Anfragen erledigt die Technologie für Sie.

Digitales Angebots- und Rechnungswesen

Kund*innen erwarten in kürzester Zeit die Vorlage von passenden Angeboten und eine fehlerfreies, digitales Rechnungsmanagement. Verabschieden Sie sich von komplexen Sachverhalten und sparen Sie Zeit und Fehler mit der Configure Price Quote-Lösung Salesforce CPQ und CPQ Billing.

Das System leitet Ihre Mitarbeiter*innen durch den kompletten Prozess der Angebotserstellung. Verschiedene Dienstleistungen, Preise, Rabatte und vieles mehr sind im Katalog hinterlegt und können per Checkbox ausgewählt werden. Abschließend wird das Dokument erstellt und CI-konform verschickt. Mit dem Addon CPQ Billing automatisieren Sie außerdem den Abrechnungsprozess für Abonnements und vermeiden so abermals Fehler.

Nachhaltige B2B-Kundenbeziehungen

Erzielen Sie mit Salesforce Pardot noch mehr Geschäftsabschlüsse, dank einer personalisierten und automatisierten Ansprache von Kund*innen und Partner*innen. Bestimmen Sie, zu welchem Zeitpunkt und aufgrund welcher Interaktionen, welche E-Mails personalisiert an die verschiedenen Akteure versendet werden. Dank E-Mail-Journeys werden die Newsletter und Nachrichten automatisiert verschickt.

Vernetzen Sie sich dank Echtzeit-Benachrichtigungen mit Ihren Kund*innen und Partner*innen und versenden Sie dynamische und individuelle Nachrichten. Mit der Verknüpfung zu Ihrer Website können Sie potenzielle Kund*innen frühzeitig erkennen und sie von Beginn an qualifizieren.

Datengetriebenes Marketing

Sie möchten Marketing mit Wow-Effekt betreiben? Die Salesforce Marketing Cloud unterstützt Ihre Strategie entlang des Kundenlebenszyklus und hebt diese auf ein nächstes Level. Datengetriebenes Marketing für eine zielgerichtete Kundenansprache! Dank der Kombination von Ihren eigenen Daten, zum Beispiel dem Verhalten auf der Website, mit externen Studien können Sie genauer Personas erstellen und anhand derer die verschiedenen Maßnahmen auslegen. Dabei reichen die Funktionen von personalisierten Newslettern bis hin zu Social Media Aktivitäten.

Mit zahlreichen Automatisierungsmöglichkeiten, dynamischen Inhalten und dem Arbeiten auf den gleichen Daten können Ihre Teams Ihre Kund*innen noch glücklicher machen!

Referenzkunden aus Ihrer Branche

Wie Salesfive bereits anderen Dienstleister*innen helfen konnte.

Logo-Fusion

Fusion Partners

Ein System für alle: Salesforce für Vertrieb, Business Development und Projektmanagement. Automatisierungen entlang des Vertriebsprozesses und klare Strukturen ermöglichen optimale Skalierung im neuen Geschäftsfeld.

Verwendete Cloud:

  • Sales Cloud

 

 

 

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

GermanPersonnel

Aufnahme und Tracking jeglicher Kundeninteraktionen und perfekte Abbildung der Vertriebsprozesse durch Implementierung und Zusammenführung von Service Cloud und Sales Cloud.

Verwendete Clouds:

  • Sales Cloud
  • Service Cloud

 

 

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

Unsere Leistungen für Sie

Mit unseren personalisierten Prozesslösungen für die Dienstleistungs-branche zum Erfolg.

Was wir denken

Dienstleistungssektor: Branchenskizze, Zahlen, Trends

Gut 80 Prozent aller Unternehmen in Deutschland sind im Dienstleistungssektor tätig. Erfahren Sie hier mehr zur Branche, aktuellen Zahlen und Trends!

Zum Artikel >

Trends in der Finanz- und Versicherungsbranche 2021

Diese fünf Trends müssen Finanzdienstleister und Versicherungen kennen! Über Nachhaltigkeit, Risikomanagement, Individualisierung & mehr.

Zum Artikel >

B2B- vs. B2C-Beziehungen

Umdenken und Neudenken ist angesagt! Erfahren Sie hier, wie Sie effektivere Business-to-Business- (B2B) und Business-to-Consumer-Beziehungen (B2C) aufbauen können.

Zum Artikel >

Was möchten Sie wissen?

Ein CRM-System wie Salesforce ist für jede Unternehmensgröße geeignet. Dank der skalierbaren und erweiterbaren Funktionen ist ein Wachstum mit Salesforce für jede Unternehmensgröße möglich. Eine Einführung bei Start-ups verhilft zur Skalierung dank der übersichtlichen Datenbasis und Automatisierungen. Für den Mittelstand und Konzerne bietet die Digitalisierung mit Salesforce den Vorteil, dass alle Abteilungen in einer Cloud vernetzt sind und so effizient und transparent zusammen arbeiten können. Es gibt für jede Unternehmensgröße und jedes Bedürfnis eine passende Lösung.

Als Dienstleister*in müssen Sie schnell und effizient in sämtlichen Bereichen sein, egal ob Kundenservice, Key Account Management oder in der Personalisierung von Angeboten. Wie so oft gilt: Die Mischung macht’s! Salesforce stellt Ihnen hierfür verschiedene Clouds zur Verfügung, von Vertrieb, über Marketing und Service, bis hin zu KI-gestützten Tools und Configure Price Quote-Lösungen. Ihre Customer 360-Plattform können Sie also beliebig erweitern und skalieren. Vernetzte Abteilungen und Kollaboration in einem System – Salesforce ist Ihre Basis für eine professionelle, digitale Infrastruktur, die Ihre Kund*innen glücklich macht!

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise in der Dienstleistungsbranche Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System nach Ihren Wünschen weiter. Als Tableau Partner ermöglichen wir Ihnen beispielsweise mittels KI-gestützten Tools präzise Empehlungen und ein sofortiges Eingreifen auf Basis der Analysen. Die Möglichkeiten sind unendlich!

Die Integration von Salesforce an ein ERP-System wie SAP oder auch an eine selbst entwickelte Software kann mit zwei Möglichkeiten umgesetzt werden. Zum einen greifen wir auf bereits bestehende API-Lösungen unserer Partner*innen zurück. Ist dies nicht möglich, entwickelt unser Inhouse-Development-Team die Schnittstelle selbst und verschafft somit einen reibungslosen Datenaustausch zwischen den Systemen. Welche Daten und wie der Transfer abläuft können Sie dabei selbst bestimmen.

Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an Ihre Daten mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können Sie Salesforce Shield einführen. So schützen Sie sich vor sämtlichen Cyberbedrohungen!

Kontaktieren Sie uns

Starten Sie den digitalen Wandel.