Digitalisierung Behörden & öffentlicher Sektor

Branchenherausforderung

Digitalisierung, Globalisierung & Sicherheit: Die drei Stichwörter für die Zukunft von Behörden.

Behörden und die öffentliche Verwaltung mit ihren verschiedenen Ebenen stehen dem Innovations- und Transparenzdruck gegenüber. Die Beschäftigten in Verwaltung, Ländern, Städten, Kommunen, Hochschulen, Universitäten und vielen weiteren Parteien im öffentlichen Sektor müssen jetzt übergreifend denken und so ihre Zukunftsfähigkeit sichern.

Regierungen müssen im Interesse der Bevölkerung diverse Herausforderungen meistern. Oft sind mehrere komplexe Themen miteinander verbunden – Digitalisierung, Globalisierung, Sicherheit. Mit dem dauerhaften Ziel, das Wohl der Bürger:innen zu wahren, bleibt im öffentlichen Sektor die Frage:

Wie müssen sich Regierungen in Zukunft strukturieren, um für ihre Bürger:innen da zu sein?

Der Ruf nach Transparenz und Information wird immer lauter. Öffentliche Einnahmen müssen transparent gemacht, eine bestmögliche Mittelverwendung garantiert werden. Gleichzeitig stets den Blick gen Zukunft zu richten, mit dem Wandel der Zeit zu gehen und näher an die Bürger:innen heranzutreten kann eine große Herausforderung sein – muss es aber nicht. Als Salesforce Partner können wir Ihnen bei einer schnellen und reibungslosen digitalen Transformation helfen, die Sie wiederum zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Ein Beispiel: Wenn Bürger:innen Fragen haben, ist der Weg zur richtigen Anlaufstelle weit und mühsam und meist ist der/die Ansprechpartner:in dann doch nicht der/die Richtige. Kritik und Unzufriedenheit steigen. Mithilfe von Salesforce ist damit Schluss.

Durch die Rundumsicht auf jede(n) Kund:in und Bürger:in bewahren Ihre Mitarbeitenden immer den Überblick, können schnell reagieren, interne Prozesse werden beschleunigt und die allgemeine Zufriedenheit steigt. Mit personalisiertem Support und den richtigen Informationen zur richtigen Zeit werden sich neue Möglichkeiten auftun. Kommen Sie jetzt dem Innovationsdruck nach und digitalisieren Sie.

UNSERE LÖSUNG FÜR DIE BRANCHE & IHRE VORTEILE

Mit der Digitalisierung zum transparenten Unternehmen im öffentlichen Sektor.

360-Grad-Blick auf alle Akteure

Alle Beschäftigten Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation erhalten die wichtigsten Daten der Bürger:innen, Stakeholder und Partner:innen auf einen Blick. Durch User Rollen können nicht benötigte Daten einfach ausgeblendet werden.

Interne Prozesse beschleunigen

Nutzen Sie die digitale Transformation zu Ihrem Vorteil. Mithilfe von Salesforce können Sie Dienstleistungen optimieren und interne Prozesse beschleunigen – ganz im Sinne der Bürger:innen.

Sicherheitskonzept schaffen

Sie kommen mit verschiedensten, sensiblen Daten in Berührung. Salesforce als erster Cloud-Anbieter mit dem Gütesiegel „Geprüfter Datenschutz“ garantiert die Absicherung dieser Daten.

Salesforce Clouds

Cloud Empfehlungen für den öffentlichen Sektor

 

Unabhängig davon, ob Sie bereits Salesforce als CRM-System nutzen, oder neu in die Salesforce Welt eintauchen möchten – wir bieten die richtige Lösung für die Digitalisierung von Behörden und dem öffentlichen Sektor. Mit unserer Expertise gehen wir direkt auf die branchenspezifischen Herausforderungen ein und können Ihnen maßgeschneiderte Lösungen passend für Ihr Unternehmen bieten.

Bürger:innen zusammen bringen

Salesforce ist das CRM-System, das Behörden und Bürger:innen zusammenbringt. Die Sales Cloud gibt Ihren Mitarbeitenden eine 360-Grad-Sicht auf Bürger:innen, Stakeholder und Partner:innen. Als persönlicher Vertriebsassistent zeigt Sie Ihnen auf einen Blick genau die Informationen, die Sie brauchen, um die verschiedenen Parteien bestmöglich zu betreuen.

Die Salesforce Plattform gibt kommunalen und öffentlichen Unternehmen die Flexibilität, Geschäftsmodelle neu zu denken und rasch anzupassen, um der Dynamik des digitalen Zeitalters gerecht zu werden.

Ihr Service: einfach & verständlich

Schaffen Sie die Berge an Papierdokumenten ab und bieten Sie digitalen Service, der schnell, einfach und verständlich ist. Nichts ist mühsamer, als sich durch die Hotline eines öffentlichen Amtes zu telefonieren, nur, um am Ende doch nicht den/die richtige(n) Ansprechpartner:in zu finden. Durch die Modernisierung Ihres Geschäftsmodells und die Digitalisierung sämtlicher Services schaffen Sie eine noch größere Nähe zu Bürger:innen.

Service mit Mehrwert: Das ist, was sich Bürger:innen/Kund:innen heutzutage wünschen. Analysieren Sie, wie viele und welche Serviceanfragen über welchen Kanal eingehen und holen Sie sich Unterstützung von smarten Helfern wie “Chatbots”.

 

 

Smarte Analytics nutzbar machen

Mit smarten Analytics können Sie den aktuellen Status Ihrer Organisation überwachen und Schlüsselprobleme identifizieren und lösen, um aus den Daten Ihrer Behörde zu lernen und sich diese nutzbar zu machen. Tableau CRM nutzt das Potenzial Ihrer Daten und analysiert das Verhalten Ihrer Bürger:innen/Kund:innen.

Dieses Tool bietet Ihnen eine Plattform, mit der Sie die Potenziale künstlicher Intelligenz voll ausschöpfen können, zum Beispiel beim frühzeitigen Erkennen von Trends. KI-Technologien helfen Ihnen dabei, auf intelligente Weise und mithilfe vorgefertigter Analysen die Beziehung zu Ihren Stakeholdern zu verlängern. Datengestützte Entscheidungen zu treffen war noch nie so einfach!

Ein Portal für Ihre Stakeholder

Stellen Sie Mitarbeiter:innen, Behörden, Partner:innen und Bürger:innen schnell die wichtigsten Informationen bereit. Mit der Community Cloud können Sie sowohl interne, wie auch unternehmens-/organisationsexterne Communities erstellen. In diesen Self-Service-Portalen können Sie beispielsweise Antworten zu häufig gestellten Fragen bereitstellen. So geben Sie Ihren Stakeholdern die Chance, selbst zu agieren und sich zu informieren.

Das Beste daran: Die Communities sind auch mobil verfügbar! Die orts- und geräteunabhängige Kommunikation mit den Mitgliedern der Community steigert so nochmals deren Zufriedenheit.

Personalisierte Marketingkampagnen

Treten Sie in direkten Kontakt mit Ihren Bürger:innen, Wähler:innen oder Stakeholdern. Personalisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen erstellen Sie ab sofort mithilfe der Marketing Cloud! So machen Sie Bürger:innen zu Fans Ihrer Organisation/Ihres Unternehmens.

Datengetriebenes Marketing für eine zielgerichtete Ansprache: Dank der Kombination aus Ihren eigenen Daten, zum Beispiel dem Verhalten auf der Website, mit externen Studien können Sie Ihre verschiedenen Maßnahmen noch besser planen und durchführen. Dabei reichen die Funktionen von personalisierten Newslettern bis hin zu Social Media Aktivitäten.

 

 

Ansprechpartner & Experte

Wir sind gerne persönliche für Sie da

 

Alexander Bartels
[email protected]

 

Wir helfen Ihnen dabei eine passende Salesforce Lösung unter Berücksichtigung aller geltenden Richtlinien zu finden.

Das bietet Ihnen Salesforce

Mit Salesfive & Salesforce als digitale Behörden zum Erfolg.

Mit der digitalen Transformation zu mehr Produktivität, Mitarbeitermotivation und Zufriedenheit Ihrer Bürger und Partner. Setzen Sie Salesforce als CRM-System für Kunden und Bürger. Die Digitalisierung aller Bereiche mit einer passgenauen Einbindung in Ihre Systemlandschaft übernehmen wir für Sie. Das verschafft Ihnen einen nachhaltigen Vorteil für die Zukunft.

Sie möchten mehr über die Anwendungsmöglichkeiten von Salesforce selbst wissen? Hier finden Sie eine detaillierte Tour zu allen Lösungen.

Wie kann Salesfive Sie dabei unterstützen?

Als Salesforce Partner begleiten wir Sie von der Planung der Digitalisierungs- und CRM-Strategie bis hin zur Salesforce Einführung und Salesforce Training. Dabei binden wir Ihre neue Lösung optimal in Ihre bestehende Systemlandschaft ein und ermöglichen reibungslose Prozesse. Wir begleiten Sie nicht nur auf technischer Ebene in die Digitalisierung, sondern ermöglichen einen optimalen Umstieg auf Salesforce dank zielgerichteten Change Management und individuellen Salesforce Schulungen.

Zu unseren Leistungen

Was wir denken

Dienstleistungssektor: Branchenskizze, Zahlen, Trends

Gut 80 Prozent aller Unternehmen in Deutschland sind im Dienstleistungssektor tätig. Erfahren Sie hier mehr zur Branche, aktuellen Zahlen und Trends!

Zum Artikel >

Trends in der Finanz- und Versicherungsbranche 2021

Diese fünf Trends müssen Finanzdienstleister und Versicherungen kennen! Über Nachhaltigkeit, Risikomanagement, Individualisierung & mehr.

Zum Artikel >

B2B- vs. B2C-Beziehungen

Umdenken und Neudenken ist angesagt! Erfahren Sie hier, wie Sie effektivere Business-to-Business- (B2B) und Business-to-Consumer-Beziehungen (B2C) aufbauen können.

Zum Artikel >

Was möchten Sie wissen?

Salesforce für den öffentlichen Sektor: Eine sichere Plattform mit Apps und Diensten, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse. Durch die Digitalisierung mit Salesforce by Salesfive können Sie Ihre Services in kürzester Zeit digitalisieren, transformieren und optimieren. Mit unseren Cloud-Empfehlungen sorgen Sie dafür, dass Bürger:innen/Kund:innen gerne mit Ihnen kommunizieren und die Zufriedenheit aufgrund schneller, digitalisierter Services steigt. Transformieren Sie außerdem das Notfallmanagement – mit einer agilen Plattform für schnelle Reaktionen und erfolgreiche Krisenbewältigung.

Die Antwort lautet: selbstverständlich! Um eine noch bessere Kommunikation mit Ihren Bürger:innen/Kund:innen zu gewährleisten, verknüpfen wir Salesforce mit Ihren Systemen oder Serverstrukturen – egal ob staatlich, Drittanbieterlösung oder selbst entwickeltem System. Wir sichern den Umgang mit sensiblen Daten mittels sicherer Schnittstellen. Mithilfe von Custom Development ermöglichen wir einen sicheren Datenaustausch zwischen den Systemen, um die sensiblen Daten zu schützen. Wir lassen Ihre Systeme synchron schwimmen! So können Sie noch näher an Bürger:innen/Kund:innen herantreten.

Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an die Daten Ihrer Bürger:innen und all Ihrer Stakeholder mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können wir Salesforce Shield für Sie implementieren. So schützen Sie sich vor sämtlichen Cyberbedrohungen!

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und wissen, dass nicht jede Organisation/jedes Unternehmen gleich ist. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System nach Ihren Wünschen weiter. Als Tableau Partner ermöglichen wir Ihnen beispielsweise mittels KI-gestützten Tools präzise Empehlungen und ein sofortiges Eingreifen auf Basis der Analysen. Die Möglichkeiten sind unendlich!

Die Digitalisierung aller Bereiche mit einer passgenauen Einbindung in Ihre Systemlandschaft übernehmen wir für Sie. Als Salesforce Partner begleiten wir Sie von der Planung der Digitalisierungs- und CRM-Strategie bis hin zur Salesforce Einführung und Salesforce Training. Wir begleiten Sie nicht nur auf technischer Ebene in die Digitalisierung, sondern ermöglichen einen optimalen Umstieg auf Salesforce dank zielgerichtetem Change Management und Salesforce Schulungen.

Bereit für das nächste Projekt? Lassen Sie uns reden!

Beratungstermin vereinbaren Kontaktanfrage senden