Digitalisierung Automobilbranche

Branchenherausforderung

Unterwegs in Richtung Zukunft. Mittels Digitalisierung gelingt Ihnen der Spagat zwischen modernem Fahren und neuen Wertschöpfungsketten.

Die Automobilbranche steht vor dem Beginn eines neuen Zeitalters. Auf der einen Seite steht das Ökosystem des modernen Fahrens, auf der anderen Seite ist die klassische Wertschöpfungskette bedroht. Sicher ist: Das grundlegende Nutzungskonzept eines Fahrzeugs verändert sich. Was tun? Bauen Sie ein neues Netzwerk auf. Gehen Sie Allianzen ein und profitieren Sie aus der Vernetzung mit bestehenden Partner:innen.

Wagen Sie den Schritt nach vorn – gewinnen Sie mithilfe der Digitalisierung die Kund:innen von morgen ohne Angst vor dem technologischen Fortschritt. Die Art und Weise, wie wir Fahrzeuge nutzen, ändert sich. Ebenso entwickeln sich die Ansprüche der Fahrer:innen weiter. E-Mobilität, Konnektivität, vernetztes Fahren – die Erwartungen an ein Fahrzeug steigen kontinuierlich. Selbst autonomes Fahren für alle ist in Sichtweite. Agilität ist alles – nun gilt es, neue Geschäftsmodelle zu schaffen.

Nutzen Sie die digitale Transformation zu Ihrem Vorteil. Bieten Sie Kund:innen eine neue Customer Experience durch personalisiertes Marketing, auch direkt im Fahrzeug. Gewinnen Sie Interessent:innen für Testfahrten, stärken und verbessern Sie die Beziehung zwischen Fahrer:in und Händler:in. Begeistern Sie Kund:innen und machen Sie gleichzeitig Ihren Mitarbeitenden das Arbeiten in einem transparenten System einfacher. Gehen Sie neue Wege und fahren Sie erfolgreich mit unseren Salesforce Lösungen.

UNSERE LÖSUNG FÜR DIE BRANCHE & IHRE VORTEILE

Durch Digitalisierung zum vernetzten Mobilitätsdienstleister der Zukunft.

Einzigartigkeit ist alles

Stechen Sie am Markt hervor! Schaffen Sie für Ihre Kund:innen einmalige Erlebnisse. Denken Sie die Kundenbeziehung neu und machen Sie Kund:innen zu Fans.

Partnerschaften stärken

Starten Sie als Gewinner:in in eine neue Ära mit frischen Geschäftsmodellen und optimiertem Netzwerk. All Ihre Partner:innen werden innerhalb einer Plattform über Produkte, Ankündigungen uvm. informiert.

kundennservice

Smarter Kundenservice

Ein effizienter und intelligenter Kundensupport ist für Sie heutzutage unerlässlich. Begeistern Sie Ihre Kund:innen, indem Sie immer schon einen Schritt voraus sind.

Salesforce Clouds

Cloud Empfehlungen für die Automobilbranche

 

Unabhängig davon, ob Sie bereits Salesforce als CRM-System nutzen, oder neu in die Salesforce Welt eintauchen möchten – wir bieten die richtige Lösung für die Digitalisierung in der Automobilbranche. Mit unserer Expertise und aussagekräftigen Referenzprojekten gehen wir direkt auf die branchenspezifischen Herausforderungen ein und können Ihnen maßgeschneiderte Lösungen passend für Ihr Unternehmen bieten.

Ihr digitaler Vertrieb

Die Sales Cloud ist Ihr Tool, um die Neukundengewinnung anzukurbeln und gleichzeitig eine nachhaltige Umsatzsteigerung mit Ihren Bestandskunden zu gewährleisten. Profitieren Sie von Lead-, Kontakt- und Opportunity-Management. Verkaufschancen bleiben so nie wieder ungenutzt! Dank Reportings und Dashboards behalten Sie den Überblick über Ihre Daten und Geschäftsvorgänge in Echtzeit, von überall aus.

Für viele Autohändler:innen ist es schwierig, Kundendaten über mehrere Online-Verkaufskanäle ordentlich zu erfassen und sicherzustellen, dass diese Informationen auch verwertbar sind. Das ist mit der Sales Cloud nun vorbei! Erhalten Sie eine umfassende Sicht auf Ihre Kund:innen über alle Standorte hinweg.

Schneller, effizienter Service

Mit der Service Cloud haben Ihre Mitarbeiter:innen direkten Zugriff auf alle benötigten Daten aller Ihrer Parteien – für einen effizienten Service, zufriedene Kund:innen und Zuliefer:innen und steigende Umsätze.

Service-Fälle gelangen sofort, über die Omni-Channel-Kanäle wie Website, Telefon oder einem Portal in ein System und werden dort dem/der zuständigen Mitarbeiter:in zugewiesen. Ihre Kundensupport-Teams profitieren von einem umfassenderen Einblick in frühere Interaktionen und aktuelle Anfragen. Die Gespräche über die unterschiedlichen Kanäle werden vollständig in der Service Cloud erfasst. So verschwenden Sie keine Zeit mehr mit Fragen nach Informationen, die Sie bereits haben.

 

Digitales Angebots- und Rechnungswesen

Sowohl B2B-, als auch B2C-Kund:innen erwarten in kürzester Zeit die Vorlage von passenden Angeboten und eine fehlerfreies, digitales Rechnungsmanagement. Verabschieden Sie sich von komplexen Sachverhalten und sparen Sie Zeit und Fehler mit der Configure Price Quote-Lösung Salesforce CPQ und dem Add-On für Rechnungswesen CPQ Billing.

Das System leitet Ihre Mitarbeiter:innen durch den kompletten Prozess der Angebotserstellung. Verschiedene Produktkategorien, Einzelteile, Preise, Rabatte und vieles mehr sind im jeweiligen Katalog hinterlegt und können per Checkbox ausgewählt werden. Abschließend wird das Dokument erstellt und CI-konform aus dem System heraus verschickt. Mit dem Add-On CPQ Billing automatisieren Sie außerdem den Abrechnungsprozess und vermeiden so abermals Fehler.

Immer die richtige Entscheidung treffen

Tableau CRM bietet Ihnen eine Plattform, mit der Sie die Potenziale künstlicher Intelligenz voll ausschöpfen können. Zum Beispiel beim frühzeitigen Erkennen von Trends oder dem Vorhersagen des Verhaltens Ihrer Kund:innen. Lassen Sie Ihre Daten für sich arbeiten und blicken Sie anhand von Analysen und Prognosen in die Zukunft. Erkennen Sie Möglichkeiten, sagen Sie Ergebnisse voraus und erhalten Sie Empfehlungen. Datengestützte Entscheidungen zu treffen war noch nie so einfach!

Zudem können Sie sich Hilfe im Kundenservice holen, durch smarte Helfer wie “Chatbots”. Ihre Mitarbeiter:innen müssen nur in komplexeren Fällen herangezogen werden, einfachere Anfragen erledigt die Technologie für Sie.

Automatisiertes Marketing

Sie möchten Marketing mit Wow-Effekt betreiben? Kund:innen wollen personalisierte Erfahrung, sie wollen als Person im Vordergrund stehen. Mit der Marketing Cloud sind Sie in der Lage dynamische und einzigartige Inhalte sowohl für Kund:innen als auch für Kaufinteressenten zu schaffen: Datengetriebenes und automatisiertes Marketing für eine zielgerichtete Kundenansprache!

Dank der Kombination von Ihren eigenen Daten, zum Beispiel dem Verhalten auf der Website, mit jenen externer Studien können Sie genauer Personas erstellen und anhand derer die verschiedenen Maßnahmen auslegen. Dabei reichen die Funktionen von personalisierten Newslettern bis hin zu Social Media Aktivitäten.

 

Referenzkunde aus Ihrer Branche

Truma Erfolgsgeschichte

 

 

Digitalisierung entlang der gesamten Customer Journey durch eine Multi-Cloud Implementierung für Vertrieb, Marketing, Service, Innen- und Außendienst bis hin zur Garantieabwicklung.

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte

Unsere Leistungen für Sie

Mit unseren personalisierten Prozesslösungen für die Automobil- branche zum Erfolg.

Was wir denken

Trends in der Automobilbranche 2021

Die Automobilbranche muss aktuell den Spagat der Zweifachbelastung aus Pandemie-Folgen und einem starken Technologie-Umbruch meistern. Lesen Sie hier mehr dazu!

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CRM bei Automobilhändler:innen

Die Vorgehensweise beim Autokauf hat sich grundlegend geändert – Kund:innen recherchieren heutzutage lieber online. Händler:innen müssen es daher schaffen, in Kollaboration mit den OEMs smarte und individuelle Customer Journeys zu schaffen!

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Kundenzentrierung mit Salesforce

Der/die Fahrer:in im Mittelpunkt des Geschehens: So fahren Sie neue Wege und gewinnen Kund:innen fürs Leben. Erfahren Sie hier, wie Salesforce Sie dabei unterstützen kann!

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Was möchten Sie wissen?

Salesforce für die Automobilindustrie ist ein maßgeschneidertes Lösungspaket für OEMs, Autohändler:innen, -zuliefer:innen und Mobilitätsdienstleister:innen. Steigern Sie Ihre Umsätze, optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse, begeistern Sie Kund:innen durch personalisiertes Marketing und einen effizienten Kundensupport – alles mit der führenden und speziell für die Automobilindustrie entwickelten CRM-Lösung. Verschiedenste Clouds unterstützen Sie in Ihren Tätigkeitsfeldern. Wir empfehlen vor allem die Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, CPQ (Configure Price Quote) und Tableau CRM.

Als Automobilhersteller:in, -händler:in, -zuliefer:in oder Mobilitätsdienstleister:in möchten Sie Kund:innen fürs Leben gewinnen, egal ob B2B oder B2C. Das Verhältnis der Menschen zum Auto ändert sich fundamental. Bei dieser Transformation müssen Sie Schritt halten und aus der Masse hervorstechen. Vernetzen Sie Abteilungen und erhalten Sie mit Salesforce eine solide Basis für eine professionelle, digitale Infrastruktur. Das verschafft Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf all Ihre Parteien und Ihre gesamte Supply Chain. Kundenzentrierung und -zufriedenheit gehen so Hand in Hand – mit Salesforce by Salesfive.

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise in der Automobilindustrie Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System nach Ihren Wünschen weiter. Als Tableau Partner ermöglichen wir Ihnen beispielsweise mittels KI-gestützten Tools präzise Empfehlungen und ein sofortiges Eingreifen auf Basis der Analysen. Die Möglichkeiten sind unendlich!

Die Integration von Salesforce an ein ERP-System wie SAP oder auch an eine selbst entwickelte Software kann mit zwei Möglichkeiten umgesetzt werden. Zum einen greifen wir auf bereits bestehende API-Lösungen unserer Partner:innen zurück. Ist dies nicht möglich, entwickelt unser Inhouse-Development-Team die Schnittstelle selbst und verschafft somit einen reibungslosen Datenaustausch zwischen den Systemen. Welche Daten und wie der Transfer abläuft, können Sie dabei selbst bestimmen.

Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an Ihre Daten mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können Sie Salesforce Shield einführen. So schützen Sie sich vor sämtlichen Cyberbedrohungen!

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