Ein CRM System für die IT-Branche? Kein Problem.

Automatisieren Sie Ihre Sales-Aktivitäten

Im IT-Bereich arbeiten Sie mit vielen verschiedenen Parteien zusammen. Kund:innen und Partner:innen müssen gleichermaßen gemanagt und bespielt werden. Die Sales Cloud hilft Ihnen dabei. Als persönlicher Vertriebsassistent zeigt Sie Ihnen auf einen Blick genau die Informationen, die Sie brauchen, um die verschiedenen Parteien bestmöglich zu betreuen.

Profitieren Sie von Lead-, Kontakt- und Opportunity-Management. Schließen Sie mehr Geschäfte ab und steigern Sie Ihre Produktivität. Dank Reportings und Dashboards behalten Sie den Überblick über Ihre Daten und Geschäftsvorgänge in Echtzeit, von überall aus.

Service mit Wow-Effekt

Personalisierter Kundensupport steigert die Kundenzufriedenheit – machen Sie Ihre Kund:innen also zu Fans, mit einem einwandfreien Service, der begeistert. Für Fragen und Probleme rund um Ihre Services können Sie mit der Service Cloud einen personalisierten Kundenservice aufbauen, der nahtlos über unterschiedliche Kanäle wie Telefon, E-Mail oder SMS hinweg erreichbar ist.

Sollte der Vertrieb eine Information zu einem Servicefall benötigen, so kann er diese unter dem Kontakt in der Sales Cloud einsehen und sich ein Bild davon machen, mit welchen Herausforderungen Kund:innen in jüngster Zeit konfrontiert waren. So stellt man Kund:innen in den Mittelpunkt!

Chancen immer sofort erkennen

Tableau CRM nutzt das Potenzial Ihrer Daten und analysiert das Verhalten Ihrer Kund:innen. So sind Sie einen Schritt voraus. Denn IT- und Technologieunternehmen müssen nicht nur Ihre digitalen Services neu denken, sondern sich auch unternehmensintern neueste Technologien zunutze machen.

Tableau CRM bietet Ihnen eine Plattform, mit der Sie die Potenziale künstlicher Intelligenz voll ausschöpfen können, zum Beispiel beim frühzeitigen Erkennen von Trends. KI-Technologien helfen Ihnen dabei, auf intelligente Weise und mithilfe vorgefertigter Analysen die Dauer der Kundenbeziehung zu verlängern. Datengestützte Entscheidungen zu treffen war noch nie so einfach!

Digitales Angebots- und Rechnungswesen

Automatisch immer die korrekten Angebote in Ihrem Design erstellen: Die Vielfältigkeit technischer Produkte, Software und Services spiegelt sich auch in einem komplexen Angebots- und Rechnungswesen wider. Verabschieden Sie sich von komplexen Sachverhalten und sparen Sie Zeit und Fehler mit der Configure Price Quote-Lösung Salesforce CPQ und CPQ Billing.

Das System leitet Ihre Mitarbeiter:innen durch den kompletten Prozess der Angebotserstellung. Verschiedene Zusatzleistungen, Rabatte und mehr sind im Katalog hinterlegt und können per Checkbox ausgewählt werden. Abschließend wird das Dokument erstellt und CI-konform verschickt. Mit dem Addon CPQ Billing automatisieren Sie außerdem den Abrechnungsprozess und vermeiden so abermals Fehler.

Personalisierte B2B-Kundeninteraktionen

Integrieren Sie die Daten aus Vertrieb, Service, Marketing und IT unternehmensweit auf einer einzigen IT-Plattform. Ihre B2B-Kund:innen stehen im Zentrum aller Ihrer Aktivitäten, denn die integrierten Services und API sind nahtlos an das CRM angeschlossen. So entwickeln Sie intelligente und personalisierte Wege, um mit diesen global zu interagieren – zum Beispiel in Form von Webinaren!

Mit Pardot bestimmen Sie, zu welchem Zeitpunkt und aufgrund welcher Interaktionen welche E-Mails personalisiert versendet werden. Dank “E-Mail-Journeys” werden die Newsletter und Nachrichten automatisiert verschickt. Mit der Verknüpfung zu Ihrer Website können Sie potenzielle B2B-Kund:innen außerdem frühzeitig erkennen und qualifizieren.

Technologieverantwortliche im Unternehmen sind ebenso wichtig einzeln zu betrachten, wie das gesamte IT-Unternehmen an sich. Zunächst einmal ist wichtig, dass Salesforce weit mehr als ein CRM-Tool ist. Auf dieser flexiblen IT-Plattform können Ihre Mitarbeiter:innen mit wenig oder sogar ganz ohne Code Enterprise-Apps bauen, damit experimentieren und bei Fehlern schnelle Lösungen finden. Darüber hinaus bietet Salesforce mit dem AppExchange einen Marktplatz für schlüsselfertige Apps, Lösungen und Consultants. Hier findet sich wirklich für jedes Problem eine – oder mehrere – Lösung(en).

Ein CRM-System wie Salesforce ist für jede Unternehmensgröße geeignet. Ganz egal ob Sie ein Big Player im Bereich Software, oder ein Startup mit einer neuen App-Idee sind. Die Skalierbarkeit und Flexibilität der Plattform ermöglicht ein Wachstum für wirklich jede Unternehmensgröße. Eine Einführung bei Start-ups verhilft zur Skalierung dank der übersichtlichen Datenbasis und Automatisierungen. Für den Mittelstand und Konzerne bietet eine Salesforce Einführung den Vorteil, dass alle Abteilungen in einer Cloud vernetzt sind und so effizient und transparent zusammenarbeiten können.

Eine Salesforce Implementierung ist die ersten Schritte für Ihre digitale Transformation. Als IT- und Technologieunternehmen müssen Sie sich im Zuge des technologischen Wandels ständig neu erfinden. Mithilfe von Salesforce können Sie sich die neuen Technologien ganz einfach zunutze machen und zum Beispiel KI-gestützte Apps bauen. Die Möglichkeiten reichen von intelligenten Tools zur Mitarbeiterbindung bis hin zu mobilen Anwendungen für den Kundenservice, die mit dem Internet der Dinge (IoT) verbunden sind … und noch vieles mehr.

Das kommt sehr darauf an, woran Sie arbeiten. Die Salesforce Plattform verbindet, wenn gewünscht, die Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud und weitere Anwendungen. Mit Salesforce Lightning können Mitarbeiter:innen Apps und Anwendungen schnell und einfach per Drag & Drop entwickeln. Dank der integrierten Low-Code Tools unterstützen Sie Ihre Fachabteilungen und beschleunigen die Bereitstellung von zuverlässigen Anwendungen durch Admins und Anwender:innen. Sämtliche anderen Programme können jedoch ebenfalls angebunden werden – mittels Schnittstellenentwicklung oder Drittanbieterlösungen. Hier gibt es für jedes Problem die passende Lösung!

Gestalten Sie Ihr Unternehmen zukunftssicher, indem Sie neueste IT-Entwicklungen für die Interaktion mit all Ihren Parteien nutzen. Die Customer 360 Plattform ermöglicht innovative Experimente, gewährleistet jedoch auch die nötige Sicherheit. So gelingt die IT-Transformation. Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an Ihre Daten mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können Sie Salesforce Shield einführen. So schützen Sie sich vor sämtlichen Cyberbedrohungen!