Erfolgsgeschichte

Die neue Art des Edelmetall-Handels bei C.HAFNER

Dank einer neuen Handelsplattform, die auf Salesforce Lösungen basiert, kann C.HAFNER seinen Kunden nun eine einzigartige User Experience bieten.

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Zusammenfassung

C.HAFNER ist es als Traditionsunternehmen in der Edelmetallfertigung mit Hilfe von Salesfive gelungen, auf Basis von Salesforce einen zuverlässigen E-Commerce-Shop als zentralen Baustein der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens zu implementieren.

Damit konnte das Unternehmen Handels-, Bestell- und Abholungsprozesse vollständig auf einer Plattform automatisieren – und damit die Kundenbindung und -zufriedenheit durch eine einmalige User Experience steigern.

Das haben wir umgesetzt

Einführung der B2B Commerce Cloud als Basis für die internationale Handelsplattform Price Engine sorgt für kundenspezifische Preiskalkulation in Echtzeit SAP Integration für nahtlose Kundendatenübertragung Internationale Ausrichtung des neuen Kundenportals durch Mehrsprachigkeit

Technologien

Über C.HAFNER GmbH + Co. KG

1850 gegründet, zählt C.HAFNER heute zu den führenden europäischen Anbietern von Produkten und Dienstleistungen im Bereich der Edelmetalltechnologie. Das familiengeführte Unternehmen wird mittlerweile in fünfter Generation von Birgitta Hafner und Dr. Philipp Reisert geleitet und setzt gleichermaßen auf innovative Produkte, digitale Technologien, hohe Kundenorientierung sowie höchste Umweltstandards.

C.HAFNER gewinnt aus Sekundärmaterial Edelmetalle, die zu Halbzeugen, Komponenten, Pulver und Barren weiterverarbeitet werden. Technologischer Ursprung sowie Kern der Prozess- und Werkstoffkompetenz ist somit die Edelmetallscheidung, also das Recycling von Edelmetallabfällen aus unterschiedlichsten Verarbeitungsprozessen.

Zu den Anwendungsbereichen zählen Industrie, Schmuck und Uhren sowie die Dentaltechnik, woraus sich eine Vielzahl an Produkten, Leistungen und Dienstleistungen ergibt. Durch technologischen Vorsprung in Service- und Prozessabläufen generiert C.HAFNER dabei Mehrwerte für seine Kunden.

Die Herausforderungen

Zeitkritischer Handel

Der Handel mit Edelmetallen unterliegt sekündlichen Kursschwankungen. Das zuvor bei C.HAFNER eingesetzte Online-Portal konnte diese zwar abbilden und Aufträge erfassen, alle weiteren Prozesse mussten jedoch manuell durchgeführt werden und benötigten viel Zeit.

Manuelle Transaktionsabwicklung

Der Kauf und Verkauf von Edelmetallen musste vollständig manuell getätigt werden: Kunden mussten sich telefonisch mit dem Unternehmen in Verbindung setzen, um Transaktionsmöglichkeiten und weitere Informationen zu erfragen.

Unvollständige Systemanbindungen

Das Portal für die Auftragserfassung war nur unvollständig an weiterverarbeitende Systeme angebunden. Das Pflegen der Daten an mehreren Stellen war somit fehlerbehaftet, monoton und zeitintensiv.

Komplexer Beauftragungsprozess

Auch das Einstellen von Abholungsaufträgen für das Scheidgut sowie das nachgelagerte Edelmetallrecycling banden aufgrund mehrerer manueller Prozessschritte wichtige interne Ressourcen.

Die Lösung

Eine neue Handelsplattform, um alle zeitkritischen Prozesse zu automatisieren.

Individuelle CRM-Lösung für optimalen Fit

Mit Einführung der B2B Commerce Cloud schufen wir das Fundament für die neue Edelmetall-Handelsplattform. Damit alle zeitkritischen Prozesse und funktionellen Anforderungen zuverlässig abgedeckt sind, wurde die Salesforce-Lösung individuell an angepasst.

Effiziente Preiskalkulation und Bestellabwicklung

Die Anbindung von Salesforce an SAP und die Price Engine ermöglicht die Kalkulation der Edelmetallpreise aus dem aktuellen Marktpreis und den kundenspezifischen Konditionen im Online-Portal. Bestellungen gelangen automatisiert und in Echtzeit in die B2B Commerce Cloud.

Automatisierte Prozesse dank Webshop

Auch der Beauftragungsprozess der Scheidgutabholung wurde automatisiert: Nun stellen Unternehmen, die Altgold recyclen möchten, über den neu aufgesetzten Webshop einen Abholauftrag ein. Abwicklungsprozesse via Telefon entfallen somit.

Erlebbarer Mehrwert im Kundenportal

Im neuen Kundenportal können Kunden von C.HAFNER nun eigenständig ihr Gewichtskonto aufrufen sowie relevante Informationen einsehen. Auch im Bereich Handel bestehen nun ganz neue Möglichkeiten.

Technische wie strategische Partnerschaft

Durch eine partnerschaftliche Zusammenarbeit konnten wir C.HAFNER vollumfänglich technisch wie auch bei strategischen Fragestellungen beraten.

Carolin Hampel, Projektleiterin

“Durch die Zusammenarbeit mit Salesfive und das neue Kundenportal konnten wir nicht nur unsere internen Vertriebsprozesse automatisieren und effizienter gestalten, sondern haben im Sinne einer überzeugenden User Experience auch ein Mittel zur Kundenbindung geschaffen.“

Julian Filipiak, Trade and Logistics

"Ich möchte das C.HAFNER-Portal mit einem Wort beschreiben: Überragend! Der Umgang mit dem Portal ist sehr einfach und gleichzeitig so übersichtlich. Zudem erhält man nach kurzer Zeit die Rechnungen. Wenn man es mit anderen Händlern vergleicht, liegen da Welten dazwischen."

Lukas Ganter, Projektmanager

"Es erfüllt das gesamte Team mit Stolz zu sehen, wie positiv die neue Plattform von C.HAFNER sowohl von den Kunden als auch intern aufgenommen wird und die Nutzung kontinuierlich steigt."

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