Digitalisierung mit Salesforce by Salesfive bei YT Industries
Übersicht in 30 Sekunden
Über das Projekt
Kund:innen in den Mittelpunkt stellen: Salesforce Service Cloud und Marketing Cloud als zentrale Plattformen für alle Anliegen der Endkund:innen und zur Steuerung von personalisierten Marketingkampagnen.
Anforderungen
Ablösung des Alt-Systems der Service-Abteilung
Einheitliche Lösung für Marketing & Service
Verknüpfung und Vereinfachung von Unternehmensdaten und -prozessen
Integration des ERP-Systems
Kundennutzen
Zeitersparnis dank Aufbrechen von Datensilos: alle gewünschten Abteilungen haben Zugriff
Mehr Customer Insights führen zu optimierten Kundenbeziehungen: Kund:innen werden auf eine neue, zielgerichtete Art & Weise angesprochen
Warum Salesforce & Salesfive
YT wurde 2007 mit dem Ziel gegründet, es jedem und jeder zu ermöglichen, ein high-end Mountainbike zu besitzen, in dem die hohen Kosten durch den damals revolutionären Direktvertrieb signifikant gesenkt wurden. Diesem Prinzip ist YT bis heute treu geblieben und bietet weltweit verschiedene Bike-Modelle an, die regelmäßig Wettbewerbe gewinnen und in Testberichten immer an der Spitze liegen.
Der anhaltende Erfolg und das wachsende Business erforderten eine Umstellung von unterschiedlichen Einzelanwendungen auf eine neue, zentrale Software für Marketing und Service. Salesforce war dafür als flexibles und intuitives System die perfekte Lösung. Als Partner wurde Salesfive wegen ihrer Expertise und dem Verständnis für die Prozesse sowie der gemeinsamen Leidenschaft für das Mountainbiken hinzugezogen.
Salesforce by Salesfive: Unsere Lösung
Implementierung der Service Cloud und Marketing Cloud
Integration des ERP-Systems (SAP) als Grundlage für alle Stammdaten
Aufsetzen von verschiedenen Marketing-Journeys mit dynamischer Sprachanpassung
Anbindung des Shopsystems
Anbindung des Telefonsystems (CTI)
Gestaltung eines neuen Service-Prozesses mit Workflows und Automatisierungen
Aufsetzen des Ticketsystems inklusive Integration neuer Servicekanäle
Die Vorteile für YT Industries:
Salesforce als zentrales System für alle Kundenbelange
Kundenpotenziale noch besser nutzen dank 360-Grad-Blick, Übersicht der Kundenhistorie und der Möglichkeit, mehr KPI’s und Insights zu sammeln
Ticketsystem vereinfacht das Bearbeiten der verschiedenen Service-Anfragen
Eine neue Art des Marketings: Personalisierung an jedem Touchpoint der Customer Journey
Autarkes Arbeiten: keine Codier-Kenntnisse für das Erstellen von Newslettern nötig
Das sagt YT Industries:
Kund:innen in den Mittelpunkt stellen – diesem Ziel sind wir dank Salesforce und Salesfive einen großen Schritt näher gekommen. Mit dem neuen System können wir Potenziale optimal nutzen und noch besser auf dedizierte Kundenanfragen eingehen oder personalisierte E-Mail-Kampagnen versenden. Wir sind begeistert!
An diesem Punkt starten Erfolgsgeschichten
Sie möchten an den Erfolg von YT Industries anknüpfen? Dann lassen Sie uns reden!
