Dienstleistungen digitalisieren – ganz einfach

Ihr persönlicher Vertriebsassistent für die Dienstleistungsbranche

Die Sales Cloud ist Ihr Tool, um die Neukundengewinnung anzukurbeln und gleichzeitig eine nachhaltige Umsatzsteigerung zu gewährleisten. Die Konkurrenz in der Dienstleistungsbranche ist groß und der Markt überwältigend. Die Neukundengewinnung für Dienstleister kann daher komplex sein. Mit der Sales Cloud ist das nun vorbei!
Profitieren Sie von Lead-, Kontakt- und Opportunity-Management der Sales Cloud. Schließen Sie mehr Geschäfte ab und steigern Sie Ihre Produktivität.

Digitales Angebots- und Rechnungswesen für die Dienstleistungsbranche

Kund:innen der Dienstleistungsbranche erwarten in kürzester Zeit die Vorlage von passenden Angeboten und ein fehlerfreies, digitales Rechnungsmanagement. Verabschieden Sie sich von komplexen Sachverhalten und sparen Sie Zeit und Fehler mit der Configure Price Quote-Lösung Salesforce CPQ und CPQ Billing.
Das System leitet Ihre Mitarbeiter:innen durch den kompletten Prozess der Angebotserstellung. Verschiedene Dienstleistungen, Preise, Rabatte und vieles mehr sind im Katalog hinterlegt und können per Checkbox ausgewählt werden. Abschließend wird das Dokument erstellt und CI-konform verschickt. Mit dem Add-on CPQ Billing automatisieren Sie außerdem den Abrechnungsprozess für Abonnements und vermeiden so abermals Fehler.

Datengetriebenes Marketing in der Dienstleistungsbranche

Sie als Dienstleister möchten Marketing mit Wow-Effekt betreiben? Die Salesforce Marketing Cloud unterstützt Ihre Strategie entlang des Kundenlebenszyklus und hebt diese auf ein nächstes Level. Datengetriebenes Marketing für eine zielgerichtete Kundenansprache in Ihrem Dienstleistungsunternehmen! Dank der Kombination von Ihren eigenen Daten, zum Beispiel dem Verhalten auf der Website, mit externen Studien können Sie genauer Personas erstellen und anhand derer die verschiedenen Maßnahmen auslegen. Dabei reichen die Funktionen von personalisierten Newslettern bis hin zu Social Media Aktivitäten.

Kundenverhalten in der Dienstleistungsbranche voraussagen

Tableau CRM bietet Ihnen eine Plattform, mit der Sie die Potenziale künstlicher Intelligenz voll für die Dienstleistungsbranche ausschöpfen können, zum Beispiel beim frühzeitigen Erkennen von Trends oder dem Vorhersagen des Verhaltens Ihrer Kund:innen. KI-Technologien helfen Ihnen dabei, auf intelligente Weise und mithilfe vorgefertigter Analysen die Dauer der Kundenbeziehung zu verlängern. Datengestützte Entscheidungen zu treffen war noch nie so einfach!
Zudem können Sie sich Hilfe im Kundenservice holen, durch smarte Helfer wie „Chatbots”. Ihre Mitarbeiter:innen müssen nur in komplexeren Fällen herangezogen werden, einfachere Anfragen erledigt die Technologie für Sie.

Einwandfreier Service für die Dienstleistungsbranche, der überzeugt

Vernetzen Sie Ihren Kundenservice mit digitalen Services. Geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen die richtigen Tools an die Hand! Denn für Sie als Dienstleister:in ist ein ausgezeichneter und vor allem personalisierter Kundenservice Pflicht. Mit der Service Cloud haben Sie sämtliche Kundeninteraktionen im Blick. Fehlerquellen werden dank automatisierter Serviceprozesse vermieden.
Ihre Kund:innen werden von Ihrem exzellenten Service begeistert sein, da alle relevanten Informationen immer und überall vorliegen. So machen Sie Kund:innen zu Fans, die Sie gerne weiterempfehlen.

Ein CRM-System wie Salesforce ist für jede Unternehmensgröße geeignet. Dank der skalierbaren und erweiterbaren Funktionen ist ein Wachstum mit Salesforce für jede Unternehmensgröße möglich. Eine Einführung bei Start-ups verhilft zur Skalierung dank der übersichtlichen Datenbasis und Automatisierungen. Für den Mittelstand und Konzerne bietet die Digitalisierung mit Salesforce den Vorteil, dass alle Abteilungen in einer Cloud vernetzt sind und so effizient und transparent zusammenarbeiten können. Es gibt für jede Unternehmensgröße und jedes Bedürfnis eine passende Lösung.

Als Dienstleister:in müssen Sie schnell und effizient in sämtlichen Bereichen sein, egal ob Kundenservice, Key Account Management oder in der Personalisierung von Angeboten. Wie so oft gilt: Die Mischung macht’s! Salesforce stellt Ihnen hierfür verschiedene Clouds zur Verfügung, von Vertrieb, über Marketing und Service, bis hin zu KI-gestützten Tools und Configure Price Quote-Lösungen. Ihre Customer 360-Plattform können Sie also beliebig erweitern und skalieren. Vernetzte Abteilungen und Kollaboration in einem System – Salesforce ist Ihre Basis für eine professionelle, digitale Infrastruktur, die Ihre Kund:innen glücklich macht!

Salesforce bietet als cloudbasierte Lösung bereits zahlreiche native Anpassungsmöglichkeiten. Wir als Salesforce Boutique Partner kennen die branchenspezifischen Herausforderungen und können mit der Expertise in der Dienstleistungsbranche Ihr Salesforce System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mittels Salesforce oder Custom Development entwickeln wir das System nach Ihren Wünschen weiter. Als Tableau Partner ermöglichen wir Ihnen beispielsweise mittels KI-gestützten Tools präzise Empfehlungen und ein sofortiges Eingreifen auf Basis der Analysen. Die Möglichkeiten sind unendlich!

Die Integration von Salesforce an ein ERP-System wie SAP oder auch an eine selbst entwickelte Software kann mit zwei Möglichkeiten umgesetzt werden. Zum einen greifen wir auf bereits bestehende API-Lösungen unserer Partner:innen zurück. Ist dies nicht möglich, entwickelt unser Inhouse-Development-Team die Schnittstelle selbst und schafft somit einen reibungslosen Datenaustausch zwischen den Systemen. Welche Daten und wie der Transfer abläuft, können Sie dabei selbst bestimmen.

Salesforce als cloudbasierte CRM-Lösung schützt von Beginn an Ihre Daten mit Verschlüsselung und zentralen Speicherorten sowie zahlreichen Backups und Sicherungen. Dank der Verschlüsselung kann nicht auf die Daten zugegriffen werden und Sie können beruhigt mit Salesforce arbeiten. Möchten Sie eine zusätzliche Verschlüsselung Ihrer Datenströme, können Sie Salesforce Shield einführen. So schützen Sie sich vor sämtlichen Cyberbedrohungen!