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Kundenkommunikation mit Salesforce – der transparente Weg in Krisenzeiten

 

Die COVID-19 Pandemie und der Ukraine-Krieg lassen die aktuelle Wirtschaft schwächeln. Man rechnet im Winterhalbjahr auch wegen der Gas Krise sogar mit einer Rezession. Auf gesellschaftliche Krisen haben wir oft keinen Einfluss, doch unsere Reaktion darauf können wir steuern. Wieso Sie gerade jetzt großen Wert auf ehrliche und transparente Kommunikation mit Ihrer Kundschaft legen sollten & wieso Salesforce, als #1 CRM-System, Ihr persönlicher Krisenplan ist, verraten wir Ihnen in diesem Beitrag.

 

Wie wichtig ist die aktuelle Kundenkommunikation?

 

Viele Unternehmen legen bereits großen Wert auf die Kundenkommunikation. Doch die aktuelle wirtschaftliche Lage sorgt für unerwartete Schwierigkeiten: Lieferengpässe, Abhängigkeit von Risikomärkten oder der Mangel an Fachkräften sind nur wenige davon. Doch hat sich dadurch etwas an der Bedeutung guter Kundenbeziehungen für den Erfolg Ihres Unternehmens geändert? Das Gegenteil ist der Fall. Gerade in Krisensituationen brauchen Ihre Kund:innen einen sicheren und zuverlässigen Hafen, an dem sie schnelle, unkomplizierte Hilfe erhalten. Daher sollte Ihr Unternehmen:

  • Klare und verständliche Botschaften kommunizieren
  • Nächste Schritte und Handlungen aufzeigen
  • Regelmäßige Neuigkeiten nach außen tragen
  • Stetige Kontaktaufnahme anbieten
  • Prozesse digitalisieren und somit Transparenz sichern

 

Mit Salesforce Ihren Erfolg sichern

 

Um Ihrer Kundenkommunikation die beste Basis zu bieten, benötigen Sie ein CRM-System, dass Ihr Unternehmen und Ihre Kund:innen digital vernetzt. Salesforce bietet Ihnen einen verlässlichen Krisenplan. Von der Kundenanfrage, über Interaktion, Einsatzplanung, Service, Abnahme & Reporting bis zum Blick in die Zukunft – Salesforce by Salesfive begleitet Sie bei jedem Schritt. Wir helfen Ihnen nicht nur, das CRM-System in Ihr Unternehmen zu implementieren, damit Sie die dazugehörigen Vorteile und die ehrlich transparente Kommunikation mit Ihren Kund:innen genießen können. Gemeinsam passen wir die Systeme auf Ihr Unternehmen an und begleiten Sie in die Digitalisierung.

Tools wie die Marketing Cloud für B2C oder Pardot für B2B, bieten Ihnen die Möglichkeit der gezielten Ansprache an Ihre Kundschaft über Email – der trotz Social Media immer noch stärkste Kanal, wenn es um Kundenkommunikation geht. So können Sie klare Botschaften kommunizieren und neue Leads generieren.

Nicht nur Ihre neuen Kund:innen werden Ihnen für stetige Hilfestellung und schnelles Handeln durch digitale Vertriebsprozesse und einheitliche Protokolle danken! Auch Ihre Mitarbeiter:innen können durch klare Strukturen ihre Produktivität steigern. Das alles kann beispielsweise durch das Modul „Digitale Besuchsberichte“ oder dem Vertriebstemplate gesichert werden.

Gewinnen Sie treue Kund:innen – mit effizientem, vernetzten Service. Durch verknüpften, personalisierten Service an jedem Touchpoint bieten Sie Ihren Bestandskunden einen Kundenservice, der sie begeistern wird. Wie genau? Beispielweise durch das Kommunikationstool Slack, das Sie vor allem für Interne Zwecke nutzen können. Steigern Sie auch Ihre Effizient im Innen- und Außenbetrieb und sparen Sie sich lange Kommunikationswege durch einen zentralen und transparenten Kalender, auf den all Ihre Mitarbeitenden zugreifen können.

Neugierig geworden? Wenn Sie noch mehr Informationen zu all den Salesforce Vorteilen für Ihre Kundenkommunikation erfahren wollen, klicken Sie hier. Die Kundenkommunikation ist ein unbestreitbarer Faktor, der für Ihr Unternehmen mithilfe der Salesforce Implementierung sicherer, digitaler und effizienter wird.

 

 

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